Si les récentes enquêtes auprès des consommateurs sont correctes, une expérience d’achat mobile complète inclura presque certainement des applications mobiles, la messagerie texte et le commerce conversationnel.

Un tel rapport de Square, la société de traitement des paiements, et Wakefield Research ont constaté que 30 % des adultes américains interrogés en juillet 2022 prévoyaient d’augmenter leurs activités d’achat sur mobile au cours des 12 prochains mois. Et presque tous les répondants (98 %) souhaitaient interagir avec les entreprises sur un appareil mobile.

Les détaillants devraient être très attentifs à cette tendance car elle pourrait nécessiter de nouveaux investissements. Les premiers utilisateurs pourraient bénéficier d’un avantage concurrentiel, mais prendront des risques financiers en spéculant sur l’évolution des utilisations.

Trois technologies pourraient bientôt dominer les expériences d’achat mobiles. L’une, les applications de commerce électronique mobile, n’est pas nouvelle.

• Applications d’achat mobiles.
• Achats par SMS (SMS ou MMS).
• Commerce conversationnel.

Applications d’achat mobiles

L’utilisation d’applications pour les achats mobiles pourrait continuer à gagner en popularité à mesure que les acheteurs recherchent la commodité.

De nombreuses applications de vente au détail permettent aux consommateurs d’acheter des articles en quelques clics sur leur smartphone. Ces applications ont été conçues pour l’utilisateur mobile et offrent une expérience d’achat simplifiée.

L’application mobile d’Amazon le fait bien. Faire des achats depuis un smartphone est aussi simple qu’un ordinateur de bureau. Amazon a étroitement lié son application mobile à ses épiceries Whole Foods. L’application se synchronise avec ces magasins et rappelle aux acheteurs les recherches précédentes, affiche les promotions Prime Video et propose même la recherche vocale.

L’application de commerce électronique mobile d’Amazon offre des fonctionnalités qui améliorent l’expérience d’achat et encouragent les acheteurs à l’utiliser pour effectuer des achats répétés.

Les boutiques de commerce électronique, en particulier les plus petites, ont longtemps débattu du choix d’un site Web adapté aux mobiles ou d’une application mobile. Maintenant, la réponse pourrait être les deux.

L’enquête Square a révélé que 81 % des Millennials (tranche d’âge : de la fin de la vingtaine au début de la quarantaine) et 73 % de la génération Z (adolescents et 20 ans) utilisent leur smartphone pour faire du shopping. Ces acheteurs impliquent un engagement lors de l’installation de l’application mobile d’une marque, ce qui pourrait augmenter les achats répétés.

Achats par SMS (SMS ou MMS)

Le shopping par SMS n’a pris son essor que récemment. de Gary Vaynerchuk VinTexte figure parmi les exemples les plus connus et les plus réussis.

Ce type d’achat mobile permet aux consommateurs d’acheter des articles en envoyant un message texte à un code abrégé ou à un numéro de téléphone mobile.

Dans le cas de WineText, l’acheteur fournit des informations de paiement lors de son inscription. Lorsque WineText propose, par exemple, un Pinot Noir à 14,39 $ la bouteille, l’acheteur ne répond qu’avec le nombre de bouteilles qu’il souhaite, complétant ainsi la commande.

Bientôt, d’autres plateformes de commerce électronique offriront cette fonctionnalité. Imaginez qu’un consommateur se rende dans une vitrine en ligne propulsée par Miva. Cette personne effectue un achat de manière traditionnelle via un ordinateur. La plateforme stocke en toute sécurité Paiement et les informations d’expédition. Au moment du paiement, l’acheteur peut choisir de recevoir des notifications et message marketing par SMS.

Ensuite, les acheteurs qui s’inscrivent aux messages de marketing par SMS n’ont qu’à répondre par «oui» ou par le nombre d’articles souhaités, car Miva conserve à la fois les informations de paiement et d’expédition. Les barrières à l’achat s’estompent.

Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel est un nouveau phénomène rendu possible par l’essor des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat.

Le commerce conversationnel permet aux consommateurs de faire leurs achats via un chat en direct avec des représentants du service client ou via des chatbots. Ces conversations ont lieu sur des applications de messagerie conçues pour la communication plutôt que pour le commerce.

Un exemple réussi de commerce conversationnel est le 1-800-Flowers. L’entreprise a construit un chatbot sur Facebook Messenger qui permet aux consommateurs de commander des fleurs en envoyant un message. Le bot guide ensuite l’acheteur dans le choix d’un bouquet, l’ajout d’un message personnalisé et la sélection d’une date de livraison.

Impressionnant, le chatbot de 1-800-Flowers peut gérer l’intégralité du processus d’achat sans transférer l’acheteur à un humain.

Bien qu’à ses débuts, le commerce conversationnel est très prometteur et pourrait éventuellement rivaliser avec le commerce électronique traditionnel.