KINGWOOD, Texas – La plupart d’entre nous savons approximativement combien s’élèvent nos factures d’eau chaque mois et nous pouvons budgétiser cela. Mais des dizaines de propriétaires de Kingwood ont du mal à comprendre et à payer les factures d’eau exorbitantes de la ville de Houston. Notre équipe KPRC 2 Investigates examine les factures, certaines pouvant atteindre 1 400 $ pour un mois seulement !

Une mère de Kingwood budgétise ses factures, surprise par une facture d’eau de plus de 500 $

En tant que mère célibataire d’un enfant de 18 mois, Morgan Miranda aime rester organisée et préparée. Un post-it sur son réfrigérateur lui rappelle les factures mensuelles à venir.

« Je sais donc ce qui sort de mon compte bancaire chaque mois », a-t-elle expliqué.

Mais rien de tout cela n’aurait pu la préparer à sa dernière facture d’eau. Le total : 520,12 $.

« Ce n’était pas dans le budget », a déclaré Miranda.

Selon son utilisation passée indiquée sur sa facture d’eau, Miranda utilise généralement environ 4 000 gallons d’eau par mois. Ses factures sont généralement d’environ 50 $. Mais au mois de juin, ses relevés de compteurs montrent qu’elle a utilisé 23 000 gallons d’eau.

« Je ne sais pas comment j’aurais pu en utiliser autant avec juste ma fille et moi à la maison », a déclaré Miranda.

Des dizaines de personnes publient sur les réseaux sociaux des factures élevées

Beaucoup de ses voisins se posent les mêmes questions. Un fil de discussion sur l’application Nextdoor concernant les factures des deux derniers mois contient 270 commentaires. Les clients de l’eau nous ont envoyé leurs factures exorbitantes, cherchant de l’aide. Parmi les factures que nous avons reçues, une dépassait 1 400 $. Un autre, plus de 900 $, et plusieurs autres dans la fourchette de 500 $.

« J’ai récupéré 19 000 gallons pour le mois de juin et je suis parti une semaine », raconte Alex Vinot.

« J’ai vérifié toutes les toilettes en mettant du colorant à l’arrière du réservoir et vous le laissez reposer toute la nuit », a déclaré Garth Faries.

Les propriétaires disent qu’ils n’ont trouvé aucune fuite; et même s’ils ont envoyé des messages au service de l’eau via le site Web, ils n’ont reçu aucune réponse.

« Personne n’aime les factures d’eau élevées. Je ne les aime pas », a déclaré Dave Martin, maire de la ville de Houston Pro Tem et conseiller du district E.

Lorsque nous avons contacté Martin, qui représente les citoyens de Kingwood, il a déclaré que son bureau s’assurerait que chaque plainte et chaque compteur soient vérifiés. Il a mentionné que bien que de nombreuses personnes publient des plaintes sur les réseaux sociaux, son bureau n’a pas reçu beaucoup de plaintes.

Comment signaler des factures d’eau anormalement élevées à Houston

Si vous avez une facture anormalement élevée, Martin dit que vous devriez déposer une plainte auprès du 3-1-1 et obtenir un numéro de suivi. Appelez ensuite le bureau de votre membre du conseil et signalez le problème en lui donnant le numéro de suivi.

« Nous ouvrirons un dossier, suivrons le dossier du début à la fin et nous trouverons une solution », a déclaré Martin.

Vous pouvez également appeler Houston Public Works pour leur dire qu’il y a un problème avec votre facture. (832) 394-BILL (2455) Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Vous pouvez leur envoyer un e-mail à Customer.Service@houstontx.gov ou discuter en direct avec un représentant de la ville : https://www.houstonwaterbills.houstontx.gov/ProdDP/Default/Default

Liens utiles sur les factures d’eau et obtenir de l’aide

La ville de Houston vient d’augmenter les tarifs de l’eau le 1er avril 2022 ; mais le propriétaire moyen ne devrait payer qu’environ 6 $ de plus s’il a utilisé la même quantité d’eau que l’année dernière. En savoir plus sur le Augmentation du tarif de l’eau de la ville de Houston.

En savoir plus sur exceptionnellement factures d’eau élevées dans la région de Houston ici.

Comment porter plainte au 3-1-1 sur les factures d’eau élevées.

Coordonnées pour Bureau du membre du conseil Martin et autres conseils municipaux bureaux pour différents quartiers de la ville.

Autre mesures que vous pouvez prendre pour lutter contre les grosses factures d’eau.

Déclaration complète du bureau de Dave Martin

Le maire Pro Tem Martin aimerait que les résidents du district E soient conscients de la possibilité d’augmenter les factures d’eau, car Houston fait face à une chaleur record et à une aggravation des conditions de sécheresse. Le coût pour garder les pelouses vertes et l’eau courante est également en augmentation. Actuellement, dans la ville de Houston, deux des dix principales demandes de service 3-1-1 de Houston concernent des fuites d’eau et des problèmes de service d’eau. Il est important que tous les résidents comprennent que tous les problèmes de facture d’eau sont traités au cas par cas car il n’y a pas deux adresses identiques et l’utilisation de l’eau change d’un mois à l’autre, c’est pourquoi il est crucial de signaler ces problèmes à Houston. 3-1-1 en composant le (713) 837-0311.

La ville de Houston a mis en place un « programme de sensibilisation à la consommation » que les résidents peuvent utiliser et qui alerte les propriétaires dès que la consommation à votre adresse augmente. Pour vous inscrire à ce programme, inscrivez-vous ici. Vous pouvez également estimer vos factures à venir en utilisant cette calculatrice.

Si vous pensez que votre facture d’eau est incorrecte, il est important de contacter Houston 3-1-1 (713-837-0311) en premier. Une fois que les résidents ont appelé Houston 3-1-1, un numéro de demande de service unique est généré, ce qui déclenche une enquête. Une fois que vous recevez votre numéro de demande de service après avoir appelé Houston 3-1-1, veuillez envoyer votre numéro de demande de service ainsi que votre facture d’eau la plus récente à notre bureau à districte@houstontx.gov pour le bureau du District E à surveiller. Veuillez garder à l’esprit qu’un rapport Houston 3-1-1 doit être soumis chaque fois qu’un problème survient.

À l’heure actuelle, les délais d’attente pour une enquête sont de sept à quatorze jours ouvrables, mais ils varient selon la situation. Chaque problème de facture d’eau est attribué à un gestionnaire de cas au sein de la division des services de compte client (CAS) du service de l’eau et les membres de l’équipe du district E travaillent directement avec ces employés du CAS pour transmettre les informations aux résidents en temps opportun.

Il est important que les résidents utilisent Houston 3-1-1, car c’est le seul moyen pour la ville de Houston de savoir qu’un problème existe. De plus, le bureau du district E compile ces informations et peut identifier une tendance, le cas échéant. Sur la base des informations historiques, la plupart des cas étudiés montrent une utilisation accrue par les clients.

Dans une minorité de cas, des fuites ont été identifiées et lorsque la fuite a été découverte du côté ville/côté public du compteur, des réparations au compteur sont effectuées et des ajustements sont appliqués à ces factures. Lorsque des fuites sont étudiées et découvertes du côté privé du compteur, un ajustement de fuite unique peut être soumis. Si vous trouvez une fuite et souhaitez soumettre un ajustement de fuite unique, vous pouvez utiliser ce formulaire (une fois par an). Veuillez continuer à payer votre facture jusqu’à ce que votre formulaire soit approuvé/refusé.

Si vous rencontrez une utilisation inexpliquée supérieure à 200 % de l’utilisation moyenne, vous pouvez envoyer un « application de facture inhabituellement importante » (une fois par an). Il est également important dans ce cas de continuer à payer votre facture jusqu’à ce que votre formulaire soit approuvé/refusé.

Gardez à l’esprit que les fuites ne se présentent pas toujours sous forme d’eau jaillissante, parfois c’est une zone de votre jardin qui semble plus verte que le reste, ou des toilettes qui coulent dans une partie de votre maison que vous n’utilisez pas souvent. Je vous encourage à visiter le Site Web de la ville de Houston sur l’eau pour des conseils sur la façon de trouver une toilette qui fuit, comment tester une toilette qui fuit et des conseils sur la conservation à domicile.

Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau du maire Pro Tem Dave Martin en appelant le (832) 393-3008 ou par e-mail. DistrictE@houstontx.gov.