Si vous avez payé pour un service VPN qui ne fonctionne pas, cela peut être assez exaspérant. Certains problèmes sont causés côté serveur, ce qui signifie que vous devrez communiquer avec votre fournisseur VPN pour les résoudre. La bonne nouvelle est qu’il existe certains problèmes que vous pouvez résoudre vous-même sur votre ordinateur Windows.

Nos conseils de dépannage sont principalement destinés aux utilisateurs de Windows 10. Cependant, ils fonctionneront si vous utilisez Windows 7 ou Windows 8.1. Malgré cela, nous vous invitons à vous rappeler que les anciennes versions de Windows ne reçoivent plus de correctifs de sécurité essentiels. Pour cette raison, nous vous recommandons de passer à Windows 10.

Ce guide de dépannage est un aperçu général qui s’applique à tous les VPN. Si vous rencontrez un problème spécifique avec votre VPN Windows, il est toujours préférable de demander de l’aide à l’équipe de support client de votre VPN. Ils peuvent fournir une assistance directe liée à votre application VPN spécifique.

Pourquoi mon VPN ne fonctionne-t-il pas sous Windows 10 ?

Avant de discuter des correctifs pour chaque problème, nous devons d’abord déterminer le problème auquel vous êtes confronté. Ci-dessous, vous trouverez une liste des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Windows lors de l’utilisation d’un VPN :

• Le VPN ne se connecte pas.
• Les connexions OpenVPN échouent.
• Le VPN ne change pas mon adresse IP.
• Le VPN fuit.
• Le VPN rend ma connexion Internet extrêmement lente.

VPN ne se connecte pas

C’est le problème le plus courant que les gens rencontrent lorsqu’ils installent un VPN. Si votre VPN ne se connecte pas, utilisez les méthodes ci-dessous pour le résoudre. N’oubliez pas d’essayer de vous connecter à votre VPN après avoir essayé chaque méthode.

Redémarrez votre PC et votre modem

C’est l’étape la plus simple à prendre et c’est souvent une solution rapide qui peut faire fonctionner votre connexion VPN. Commencez toujours par redémarrer à la fois votre ordinateur et votre routeur. Pour vous assurer que votre routeur est correctement réinitialisé, débranchez-le et attendez dix secondes avant de le rebrancher.

Rechercher les mises à jour du logiciel VPN

Si vous utilisez une application VPN obsolète, il est possible que vous deviez la mettre à jour. Vérifiez auprès de votre fournisseur VPN pour savoir si vous utilisez la dernière version et mettez à jour le VPN ou désinstallez votre version actuelle et téléchargez un client plus récent.

Mettez à jour votre routeur

Si vous utilisez un ancien routeur, il est possible que le firmware soit obsolète et provoque un conflit avec votre application VPN. Pour résoudre ce problème, effectuez des recherches en ligne concernant votre modèle de routeur particulier. Si nécessaire, téléchargez et installez les dernières mises à jour du firmware. Ensuite, redémarrez l’appareil, puis essayez à nouveau de vous connecter à votre réseau VPN.

Changer le protocole de cryptage

En règle générale, nous vous recommandons d’utiliser le cryptage OpenVPN, car c’est le plus sécurisé. Cependant, il arrive que des paramètres liés à OpenVPN (conflits de pilotes TAP ou TUN) empêchent le VPN de se connecter.

Pour savoir si votre VPN rencontre des problèmes de connexion en raison du cryptage qu’il utilise, ouvrez le menu des paramètres de votre client VPN et testez les protocoles de cryptage suivants :

Si une connexion VPN peut être établie avec succès à l’aide d’un protocole différent, vous devrez peut-être utiliser l’outil de dépannage OpenVPN que nous avons inclus plus loin dans ce guide. Vous pouvez également contacter votre fournisseur pour savoir pourquoi le logiciel rencontre des problèmes avec un protocole particulier.

Changez le port ou ouvrez le port manuellement dans votre routeur

Certains clients VPN vous permettent de sélectionner le port avec lequel vous souhaitez vous connecter au VPN. Certains ports courants utilisés par les protocoles VPN incluent les ports UDP 1194, 8080, 9201 ou 53 et les ports TCP 443, 110 et 80. D’autres protocoles peuvent utiliser d’autres ports tels que 500, 1701 et 4500. Si le VPN vous permet de changer de port, essayez un autre port pour voir si cela résout le problème.

Alternativement, vous pouvez vous connecter au panneau d’administration de votre routeur et débloquer tous les ports requis par votre VPN. Pour ce faire, entrez l’adresse IP locale du routeur dans votre navigateur, connectez-vous et modifiez les paramètres du port si nécessaire.

Désactivez votre antivirus ou pare-feu

Lorsque vous installez un VPN sur votre ordinateur, il est possible que le VPN entre en conflit avec votre pare-feu ou antivirus. Normalement, le VPN met automatiquement à jour les paramètres de votre pare-feu lorsque vous l’installez pour éviter les conflits (cela garantit que le pare-feu ne bloque pas les ports spécifiques requis par le VPN).

Pour garantir que votre pare-feu ou antivirus n’entre pas en conflit avec votre VPN, désactivez-les un à la fois et vérifiez si le VPN se connectera.

Si vous découvrez que votre pare-feu ou antivirus est la raison pour laquelle une connexion échoue, ajoutez le VPN à la liste des exceptions dans le pare-feu et l’antivirus. Cela vous permettra d’utiliser le VPN avec votre antivirus et votre pare-feu toujours en cours d’exécution.

N’oubliez pas que votre pare-feu et votre antivirus sont importants pour des raisons de sécurité, alors assurez-vous de les réactiver après avoir testé votre connexion VPN avec eux désactivés.

Vider le DNS et vider le cache

Si votre VPN rencontre des problèmes pour établir une connexion, il vaut la peine de vider votre cache VPN en vidant votre DNS. Le vidage du DNS peut parfois aider si Windows utilise des paramètres DNS mis en cache plutôt que ceux du VPN. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :

Désinstaller les adaptateurs réseau

Parfois, les adaptateurs réseau peuvent entrer en conflit et provoquer un dysfonctionnement d’un VPN. Pour résoudre ce problème, désinstallez les miniports WAN sur votre machine et actualisez-les.

Les connexions OpenVPN échouent

Si votre VPN ne parvient pas spécifiquement à se connecter à l’aide du cryptage OpenVPN, il est possible que des pilotes TAP ou TUN en conflit soient installés. Les personnes qui utilisent de nombreux services VPN différents – et ne parviennent pas à désinstaller les clients VPN au fur et à mesure – se retrouvent souvent avec des pilotes en conflit sur leur machine. Pour résoudre ce problème :

Mon VPN ne change pas mon adresse IP

La première chose à faire est de vérifier que vous êtes bien connecté au VPN. Ensuite, vérifiez si votre adresse IP est modifiée à l’aide de notre outil de test IP.

Si le VPN est connecté et qu’il ne parvient pas à changer votre adresse IP lorsque vous vous connectez, le VPN ne fonctionne pas. Il se peut que votre fournisseur VPN soit une ordure, dans laquelle nous vous recommandons de vous abonner à un meilleur service.

Si votre VPN est réputé, il sera nécessaire de parler au service client du VPN pour essayer de découvrir pourquoi il ne fonctionne pas. Dans le cas où ils ne peuvent pas vous aider, demandez votre remboursement et abonnez-vous à un service qui fonctionne.

Mon VPN fuit

Un VPN est censé assurer la confidentialité en cachant vos données dans un tunnel crypté. Cela empêche votre FAI, les administrateurs de réseau locaux et le gouvernement de suivre vos habitudes de navigation en ligne. Si votre VPN fuit, vous devrez soit résoudre le problème, soit obtenir un nouveau VPN. (Si vous ne savez pas comment vérifier les fuites, ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser notre outil de test de fuite VPN.)

Désactiver IPv6

De nombreux VPN ne sont pas encore configurés pour fonctionner sur IPv6, ce qui peut entraîner la fuite de votre véritable adresse IP par le VPN. Pour résoudre ce problème, désactivez les connexions IPv6 depuis Windows pour revenir par défaut à IPv4.

Désactiver WebRTC

Si vous souffrez de fuites WebRTC, essayez de désactiver WebRTC dans votre navigateur ou d’utiliser une extension de blocage WebRTC telle que Easy WebRTC Block pour résoudre le problème. Une fois l’extension installée, vous ne devriez plus souffrir de fuites WebRTC basées sur le navigateur.

Mon VPN ralentit ma connexion Internet

Tous les VPN ne sont pas créés de la même manière. Certains fournisseurs VPN utilisent des réseaux médiocres construits avec des serveurs VPN lents ou encombrés. Si votre VPN est lent, la première chose à faire est d’essayer de vous connecter à un autre serveur. Certains serveurs peuvent être plus rapides que d’autres. De plus, il vaut la peine de se connecter à un serveur plus proche de vous, car cela devrait offrir des vitesses plus rapides.

Si, après avoir essayé plusieurs serveurs différents, le VPN est toujours lent, testez un protocole de cryptage différent. OpenVPN UDP et IKEv2 sont des protocoles VPN sécurisés qui sont considérés comme rapides, alors essayez-les. Si votre VPN ralentit toujours considérablement votre trafic, vous êtes actuellement abonné à un service VPN lent et vous devez changer de fournisseur en faveur d’un VPN rapide.

Comment tester un VPN fonctionne sur Windows

Le test le plus important que vous devez exécuter sur votre VPN est un test de fuite. Vous pouvez utiliser notre outil pratique de test de fuite VPN pour savoir si votre VPN fonctionne correctement. De plus, vous devez vérifier si votre VPN contient des logiciels malveillants.

Tester un VPN pour les logiciels malveillants

Une étude publiée en 2016 par le CSIRO a révélé qu’un grand nombre de VPN (en particulier les VPN gratuits) contiennent des logiciels malveillants. Parmi les clients VPN incriminés, toutes sortes de logiciels espions indésirables, de bibliothèques de suivi et d’autres codes malveillants indésirables ont été trouvés enfouis dans les applications.

Nous vous recommandons fortement d’analyser le logiciel à la recherche de logiciels malveillants avant de l’installer, en particulier pour ceux qui téléchargent un VPN relativement inconnu. Le CSIRO s’est appuyé sur l’outil en ligne gratuit VirusTotal pour vérifier les applications VPN pour les logiciels malveillants, et nous vous recommandons de faire de même. Pour ce faire, rendez-vous simplement sur le site Web, sélectionnez le fichier du VPN que vous souhaitez vérifier et effectuez l’analyse.

N’oubliez pas que même si la protection antivirus comme Malwarebytes est bonne (et analysera l’ensemble de votre système) ; VirusTotal analyse un tas de services antivirus en ligne. En fait, VirusTotal est préférable pour analyser des fichiers individuels à la recherche de code problématique.

Enfin, n’oubliez pas que les VPN gratuits sont un moyen facile de vous ouvrir à de graves problèmes de sécurité. La grande majorité présente des défauts très graves, des politiques de confidentialité épouvantables, un cryptage obsolète (ou aucun) et peut contenir des bibliothèques de suivi, des logiciels espions et des logiciels malveillants. Il est essentiel que vous vous en teniez à l’un de nos services recommandés si vous utilisez un VPN gratuit.