Lorsque votre organisation investit dans un nouveau produit ou service, il est essentiel que vous profitiez de toutes les fonctionnalités qu’il a à offrir. Cela vous aidera à maximiser votre retour sur investissement (ROI). Si vous avez acheté ou envisagez d’acheter un outil de réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR), l’une des choses les plus importantes à faire est de vous assurer que 100% des utilisateurs sont enregistrés pour l’utiliser.

Si vous laissez l’inscription des utilisateurs facultative, de nombreuses personnes retarderont l’inscription ou décideront de ne pas l’utiliser du tout. Cela se produit souvent parce que les gens pensent qu’ils ne seront jamais exclus de leur compte ou qu’il est rapide et facile de contacter le service d’assistance s’ils le font. Bien que votre service d’assistance puisse être en mesure de fournir une assistance de qualité à vos utilisateurs, cela a un coût important. Selon une étude de Forrester Research, chaque réinitialisation de mot de passe effectuée par le service d’assistance coûte environ 70 $. Avec ce prix, il est facile de voir que chaque utilisateur qui n’est pas inscrit à uReset est une responsabilité majeure.

Si vous payez pour une solution SSPR, il ne serait pas très judicieux de continuer à couvrir les coûts de réinitialisation manuelle des mots de passe. Voici quelques fonctionnalités qui peuvent vous aider à forcer l’enregistrement des utilisateurs. Vous voudrez garder cela à l’esprit lors de l’évaluation d’une solution de réinitialisation de mot de passe.

Enregistrement administratif

Le moyen le plus simple de faire inscrire tous vos utilisateurs est de laisser le système s’en occuper pour eux. Le logiciel doit vous permettre d’ajouter des utilisateurs dans le système, sans aucune action des utilisateurs eux-mêmes. Une solution de Specops Software permet à vos administrateurs système de configurer le logiciel de réinitialisation de mot de passe pour accéder à divers identifiants Active Directory.

Les utilisateurs sont automatiquement inscrits et peuvent immédiatement utiliser les informations de vérification existantes pour gérer leurs mots de passe. Cela se fait en envoyant un code de vérification au numéro de téléphone mobile de l’utilisateur dans Active Directory.

Sinon, si votre organisation utilise des méthodes d’authentification tierces telles que Duo, Okta Verify, PingID et Symantec VIP, l’utilisateur peut utiliser les mêmes identifiants lors d’une réinitialisation de mot de passe.

La meilleure partie de l’utilisation de l’enregistrement administratif est qu’à part l’activation de la fonction lors de la configuration du système, l’administrateur n’a pas à effectuer de travail manuel. Cela signifie qu’il n’y a pratiquement aucun travail manuel requis de la part du personnel informatique ou des utilisateurs finaux pour que tout soit configuré correctement.

Il y a un inconvénient potentiel à utiliser l’option d’inscription administrative. Étant donné que le système sera configuré automatiquement sans intervention de l’utilisateur, les employés et les autres utilisateurs peuvent ne pas comprendre pleinement comment utiliser le système lorsqu’ils verrouillent leur compte ou oublient leur mot de passe. Il sera important de s’assurer que tout le monde est correctement formé sur ce système, afin qu’ils ne contactent pas le service d’assistance.

Écran d’inscription obligatoire

Si vous souhaitez que vos utilisateurs finaux participent au processus d’inscription, vous aurez besoin de plusieurs options disponibles. Le moyen le plus rapide d’inscrire tout le monde au système est de forcer l’enregistrement avec un navigateur plein écran non fermable.

Avec cette option, la prochaine fois qu’un utilisateur se connecte à son système, un navigateur sera ouvert à la page d’inscription. Ce navigateur occupera tout l’écran et ne permettra pas aux utilisateurs de le fermer jusqu’à ce qu’ils aient terminé le processus d’inscription. L’inscription ne prend que quelques instants, ce ne sera donc pas une perturbation majeure pour la plupart des utilisateurs. Cela vous permettra également d’atteindre 100% d’inscription dans un laps de temps très court.

Si vous choisissez cette option, assurez-vous d’avertir vos utilisateurs que cette exigence sera bientôt disponible, donc ils s’y attendent. Si la fenêtre d’enregistrement apparaît de manière inattendue, certains utilisateurs peuvent être suspects et appeler le service d’assistance pour obtenir de l’aide.

Options de rappel facultatives

L’autre option du mode de rappel d’inscription est de donner aux utilisateurs des rappels constants pour terminer leur inscription, mais de la rendre facultative. C’est moins invasif que l’option plein écran, mais donne toujours d’excellents résultats car les utilisateurs se lasseront rapidement des notifications.

Les rappels peuvent être configurés pour être livrés aussi souvent que vous le souhaitez. Dans la solution de réinitialisation de mot de passe Specops, les options de rappels inclure des pop-ups d’info-bulles et des e-mails aux utilisateurs non enregistrés. Les deux options fourniront des liens directs vers les formulaires d’inscription et peuvent également inclure des instructions ou d’autres informations sur le système.

Ne laissez jamais d’argent sur la table

Chaque organisation dispose d’un budget informatique limité qui doit être étendu autant que possible. Investir dans Spécops uReset est un excellent moyen d’en tirer le meilleur parti, mais seulement si vous profitez pleinement de tout ce qu’il a à offrir.

En forçant l’enregistrement SSPR, vous serez en mesure d’éliminer un grand nombre d’appels à votre service d’assistance chaque année, ce qui vous fera économiser beaucoup d’argent. De plus, ce système permettra à vos utilisateurs de redémarrer et de travailler plus rapidement que jamais après un verrouillage de compte, ce qui signifie moins de temps d’arrêt.

Que vous configuriez simplement uReset pour la première fois ou que vous l’utilisiez depuis un certain temps, il est important de vous assurer que vous disposez à 100% de l’enregistrement des utilisateurs. Tirez parti des fonctionnalités de rapport intégrées pour voir combien de vos utilisateurs sont déjà inscrits, et si vous ne l’avez pas déjà fait, mettez en œuvre des politiques d’inscription obligatoires pour que tout le monde participe le plus rapidement possible.