Samsung.com/us/ » target= »_blank » rel= »noopener »>Samsung Electronics Amérique a été classé n°1 pour la satisfaction client parmi Smartphones/ » target= »_blank » rel= »noopener »>Appareils mobiles 5G en 2023 Indice de satisfaction client américain Enquête (ACSI®). L’indice, qui interroge les clients évaluant leurs propres appareils mobiles, reconnaît les leaders de l’industrie pour leur excellence en matière de qualité des produits, de réparation de service, de fiabilité des applications mobiles et de couverture de garantie.

Selon une étude de Samsung, 73 % des consommateurs qui achètent un nouveau smartphone ont indiqué que le support technique était un facteur clé dans leur décision d’achat. 89 % ont déclaré que la durabilité était également une considération importante[1]. En plus de la satisfaction client, ACSI a classé Samsung #1 parmi Téléphones 5G dans la qualité globale, la qualité des produits et la qualité des services¹. L’entreprise s’est également classée au premier rang en termes de valeur perçue parmi les comparaisons globales de marques.

« Les clients accordent beaucoup d’importance à leurs achats de technologie. Ils veulent à la fois la tranquillité d’esprit qu’ils achètent des appareils fiables qui répondront à leurs besoins, ainsi que la certitude qu’en cas de problème, ils disposent d’options de réparation de qualité », a déclaré Mark Williams, vice-président du service client chez Samsung Electronics America. « Cette reconnaissance ACSI témoigne des investissements que Samsung a faits pour offrir de la valeur aux consommateurs – dans les produits que nous fabriquons et le service client pratique et expert que nous offrons. »

L’enquête ACSI est la seule mesure intersectorielle de la satisfaction client au pays. Depuis 1994, l’enquête est reconnue comme un chef de file dans l’analyse du sentiment des consommateurs à l’égard des produits et services les plus utilisés. Entre avril 2022 et mars 2023, l’étude ACSI sur les fabricants de téléphones portables a interrogé plus de 4 000 consommateurs américains qui ont récemment acheté des téléphones portables pour évaluer la qualité de leurs expériences.

Samsung Care : aller plus loin pour les consommateurs

Samsung fournit la couverture réseau du centre de service n° 1 aux États-Unis pour les appareils mobiles[2]. À travers Le réseau de soins robuste de Samsungles clients ont accès à :

• Plus de 10 000 techniciens de réparation certifiés Samsung Mobile aux États-Unis
• Plus de 2 000 Points de service agréés Samsung le jour mêmecouvrant plus de 80 % de la population américaine pour la réparation de produits mobiles avec un temps de réparation typique de deux heures ou moins.
• 700+ Emplacements UBreakiFix et plus de 200 magasins Best Buy à l’échelle nationale, qui offrent un service d’assistance le jour même
• Plus de 450 fourgonnettes « We Come To You » offrant un service en personne dans un rayon de 30 à 60 minutes en voiture.
• Couverture nationale dans les 50 États à tous les clients mobiles pour obtenir une réparation effectuée via notre processus d’envoi par courrier.
• Le Programme d’auto-réparation Samsungen partenariat avec iFixit, disponible pour 12 modèles de téléphones, tablettes et PC

Options de soins numériques étendues

Au cours des dernières années, Samsung a investi dans la transformation numérique des centres d’intervention et de formation technique pour offrir un accès plus rapide et plus pratique. Cela inclut la possibilité de contacter Samsung Care via la messagerie texte SMS. Les clients peuvent envoyer un SMS à Samsung à tout moment en envoyant un message au 1-800-SAMSUNG pour entamer une conversation avec un Samsung Care Pro. Au 1er mai 2023, nous avons répondu à 3 millions de conversations par SMS, aidant ainsi des centaines de clients à gérer leurs appareils.

Nouvelle planification des soins sur Samsung.com

Nous étendons également notre expérience Care à plus d’appareils via demandes de service numériques pratiques. Les clients peuvent utiliser leur compte Samsung pour créer un rendez-vous de service par courrier ou sans rendez-vous, et à partir de cet été, un rendez-vous de service « We Come To You », sur l’un de leurs appareils enregistrés en quatre étapes faciles.[3]. Le paiement peut également être facilement inclus si nécessaire lorsque les clients créent un nouveau ticket. Les clients Samsung peuvent également désormais prendre rendez-vous pour Galaxy Buds ou Galaxy Watches dans l’un de nos points de vente sans rendez-vous autorisés ou expédier de manière pratique et durable votre appareil à Samsung pour une réparation par la poste.

Et pour plus de tranquillité d’esprit, consultez ces remises sur Samsung Care + pendant la Découvrez l’événement d’été Samsung.

Pour en savoir plus sur l’engagement de Samsung à fournir un service client de qualité, visitez Samsung.com.

[1] Recherche interne Samsung, février 2023

[2] Parmi les principaux fabricants de téléphones intelligents (emplacements autorisés sous garantie uniquement) ; basé sur la population dans les 30 minutes. lecteur du centre de service sans rendez-vous ou du centre de service de fourgonnette à domicile (30 $ de frais de service de fourgonnette à domicile).

[3] S’applique uniquement aux téléphones portables, appareils auditifs, appareils portables et tablettes.