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Les centres de service Samsung en Inde ont économisé plus de 17 millions de feuilles de papier au cours des 12 derniers mois après le lancement de l’initiative « Go Paper-free ». Les centres de service à travers l’Inde étaient passés au sans papier dans le cadre d’une initiative mondiale visant à offrir aux clients une alternative écologique aux documents papier grâce à un nouveau système intégré mondial, renforçant ainsi son engagement à développer des pratiques durables.

L’Inde a été l’un des premiers pays à adopter le système sans papier puisque plus de 11 000 centres de service dans 180 pays exploités par 40 filiales de Samsung Electronics dans le monde ont opté pour l’initiative.

Le projet pilote qui a été lancé en juillet 2021 à travers le pays a donné une solution durable aux clients. Outre les économies de papier, cela signifie pour les clients des transactions plus rapides dans les centres de service Samsung et des échanges sans contact entre les consommateurs et les responsables du service.

Au cours des deux dernières années depuis le lancement de l’initiative, plus de 33 millions de feuilles de papier ont été économisées jusqu’à présent.

« Nos centres de service à travers l’Inde ont suivi des opérations sans papier qui offrent une alternative écologique depuis deux ans maintenant. Cela apporte beaucoup de commodité aux clients car cela réduit le temps de transaction et ils n’ont plus besoin de s’occuper des documents physiques », a déclaré Sunil Cutinha, vice-président, service client, Samsung Inde.

Dans les centres de service en Inde, tous les documents qui étaient auparavant délivrés aux clients sur papier sont désormais partagés avec eux par e-mail et WhatsApp, ce qui permet d’économiser 1,5 million de feuilles de papier au format A4 par mois. Cela comprend également le remplacement des documents de travail internes aux centres de services par des documents électroniques.

Pour faciliter l’évolution mondiale vers la documentation sans papier, Samsung a mis à niveau son système de service mondial, le Global Service Partner Network (GSPN), qui permettra d’envoyer aux clients une documentation électronique sur chaque aspect du service qu’ils reçoivent via une interface prise en charge par divers services de communications numériques dans le monde entier. Grâce à ce changement important, les clients de Samsung bénéficieront d’un accès pratique à leurs informations relatives au service et participeront en même temps à une initiative visant à protéger l’environnement.

Grâce à la campagne mondiale, Samsung s’attend à ce qu’environ 6 millions de litres d’eau, 1 soient économisés chaque année. De plus, près de 526 tonnes d’émissions de carbone2 seront réduites, ce qui se traduit par la quantité de carbone absorbée par 61 000 pins de 30 ans en un an.

1 Le calcul est basé sur la quantité d’eau nécessaire pour produire une feuille de papier de format A4 qui est publiée par la Korea Environmental Product Declaration.

2 Le calcul est basé sur les émissions de carbone générées pour produire une feuille de papier au format A4 publiée par la déclaration environnementale de produit de Corée.

3 Un pin de 30 ans peut absorber env. 8,6 kilogrammes de dioxyde de carbone (CO2) par an. (Institut coréen de recherche forestière, juillet 2019)