Un cabinet d’avocats américain a intenté une action collective contre Sony pour une prétendue dérive PlayStation 5 DualSense.
Cette semaine, Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith (CSK & D), la firme à l’origine du recours collectif en cours contre Nintendo pour dérive Joy-Con, a demandé aux clients concernés de prendre contact via un formulaire en ligne.
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De toute évidence, cet appel à l’action a fait l’affaire. Le procès DualSense a maintenant été déposé devant le tribunal de district des États-Unis pour le district sud de New York au nom d’un plaignant appelé Lmarc Turner, de Virginie, et d’autres clients concernés aux États-Unis contre Sony Corporation of America et Sony Interactive Entertainment.
La plainte, déposée le 12 février et vue par fr.techtribune.net, prétend que le DualSense est « défectueux ».
« Plus précisément, les contrôleurs DualSense qui sont utilisés pour faire fonctionner la PS5 contiennent un défaut qui entraîne le déplacement de personnages ou de gameplay sur l’écran sans commande de l’utilisateur ou opération manuelle du joystick.
« Ce défaut interfère considérablement avec le gameplay et compromet ainsi les fonctionnalités de base du contrôleur DualSense. »
La plainte cite plusieurs rapports en ligne sur la dérive de DualSense sur reddit et les médias sociaux, y compris le tweet ci-dessous qui comprend un clip de dérive apparente lors de la lecture de Rogue Company:
Gyro dans le pad PS5 est une amélioration très marquée par rapport à DS4 mais … Il veut dériver au hasard. Juste assez pour manquer complètement le premier coup. # PS5Share, #RogueCompany pic.twitter.com/UiNjzBJz3W
– Nalverus (@Nalverus) 5 février 2021
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La plainte continue en accusant Sony d’être au courant de cette prétendue dérive DualSense via des plaintes de consommateurs en ligne, affirme que la société a équipé le DualSense de « pratiquement les mêmes composants analogiques » que le DualShock 4 de la PlayStation 4, qui aurait également souffert de dérive, et que les options de réparation sont «minces».
«Les clients connaissent de longs temps d’attente et doivent faire face à un labyrinthe de messages téléphoniques préenregistrés avant de finalement parler à un agent concernant les réparations pour la dérive du contrôleur DualSense», lit-on dans la plainte, qui souligne que les clients doivent payer pour l’expédition du contrôleur à un Centre de réparation Sony, même pour les réparations sous garantie.
Turner aurait acheté une PS5 le 5 février 2021 et subi une dérive DualSense le même jour. Il a contacté le service client de Sony et a été invité à réinitialiser sa console, ce qui n’a pas fonctionné. Turner a fini par acheter un autre contrôleur DualSense au prix de 69,99 $ quelques jours plus tard.
« Si le demandeur avait été au courant du défaut de dérive avant d’acheter sa PS5, il n’aurait autrement pas acheté la PS5, ou aurait payé beaucoup moins pour cela », lit-on dans la plainte.
La plainte prétend que Turner a accepté les conditions de service PlayStation de Sony et l’accord d’utilisation lors de la configuration de sa PS5, mais a écrit à Sony pour exprimer son intention de ne pas résoudre tout litige avec la société par le biais d’un arbitrage individuel.
C’est un point important dans le contexte de l’affaire en cours de CSK & D contre Nintendo sur la dérive Joy-Con. CSK & D a déposé une action collective contre Nintendo of America devant le tribunal de district des États-Unis pour le district ouest de Washington en 2019 pour dérive de Joy-Con après un appel similaire demandant aux clients concernés de prendre contact. La Cour a contraint l’affaire à l’arbitrage, bien qu’elle ait refusé de rejeter l’affaire. CSK & D dit qu’il travaille actuellement pour poursuivre l’affaire par le biais du processus d’arbitrage. De toute évidence, il espère éviter de suivre cette voie avec le boîtier DualSense.
La plainte exige un procès devant jury, le demandeur demandant une réparation pécuniaire «pour les dommages subis, une mesure déclaratoire et une injonction publique». Sony n’a pas encore fait de commentaire.
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La dérive du contrôleur est devenue un problème important ces dernières années. Il y a un recours collectif en cours contre Microsoft pour «dérive de bâton» sur les contrôleurs Xbox One, qui comprend également une référence spécifique au contrôleur Elite le plus récent de la société, l’Elite Series 2.
Et en janvier 2021, la Commission européenne a confirmé son intention d’envisager une action potentielle contre Nintendo en raison de la dérive Joy-Con, incitée par les appels à agir de sa propre Organisation européenne des consommateurs (BEUC), qui a reçu plus de 25000 plaintes de nombreux pays.
