Les entreprises américaines dépensent 177 milliards de dollars par an sur le développement des talents. Mais avec l’intensification de la concurrence de la main-d’œuvre au milieu de la Grande Démission, les attentes grandissent. Les employés exigent désormais des opportunités plus diversifiées et s’expriment ouvertement sur ce qui alimentera leurs motivations et leur loyauté. Les éléments de grande importance comprennent la formation et les solutions progressives de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance (DEIB). Selon PwC, 85% des femmes et 74% des hommes chercher des employeurs avec diversité et inclusion stratégies.

Mais avec une abondance de contenu éducatif en ligne facile d’accès, comment les employeurs peuvent-ils différencier leurs offres de développement des talents pour attirer, développer et retenir les meilleurs employés ? De nombreuses grandes entreprises d’aujourd’hui se tournent désormais vers les jeux et l’intelligence artificielle (IA), qui peuvent améliorer l’expérience humaine et maximiser l’intelligence culturelle sur le lieu de travail. Voyons comment fonctionne cette combinaison.

Pourquoi le développement traditionnel des talents ne suffit plus

Dans un marché de l’emploi concurrentiel, la force de votre personnel est intimement liée à des résultats commerciaux positifs. L’embauche et le déploiement stratégiques des meilleurs candidats et leur rétention longtemps après leur intégration sont essentiels pour atténuer les risques, atteindre les buts et objectifs et assurer la pérennité du succès. Le développement des talents a longtemps été considéré comme une initiative stratégique essentielle pour engager et responsabiliser la main-d’œuvre d’une entreprise, mais nous constatons maintenant que les anciennes tactiques ne fonctionnent plus.

Historiquement, les employeurs envoyaient leur personnel suivre des cours de formation ou leur faisaient lire des livres populaires de renforcement des compétences ou de coaching. Viennent ensuite les revues annuelles destinées à critiquer et à inspirer. Ces outils traditionnels de développement des talents axés sur l’acquisition de connaissances servaient davantage à améliorer le retour sur investissement d’une entreprise plutôt qu’à favoriser le développement des employés. La main-d’œuvre d’aujourd’hui aspire toujours à la croissance intellectuelle, mais elle exige également des opportunités de développement des employés plus « ciblées » parallèlement à un travail significatif.

Internet a donné naissance à une pléthore de solutions de niche, notamment des plateformes de perfectionnement, des systèmes de gestion de l’apprentissage et des fournisseurs de cours en ligne. Même une recherche rapide sur le navigateur pour « développement de talents » nous fournit plus d’un milliard de visites. La grande quantité de contenu éducatif désormais disponible peut submerger. Comment un employé peut-il choisir quand il y a tant d’options à choisir ?

Il y a aussi le fait que beaucoup d’entre nous ne savent pas ce que nous voulons apprendre, encore moins ce que nous devons apprendre. Souvent, le contenu recommandé ou obligatoire n’est pas donné dans le style d’apprentissage préféré de l’employé ou offert au moment idéal pour apprendre, de sorte que l’information n’est pas conservée aussi bien qu’elle pourrait l’être.

Peu importe d’où vient le contenu, il est important de comprendre que nous ne pouvons pas (et ne devrions pas) séparer DEIB du développement des talents. Le DEIB devrait être intrinsèquement intégré à tous les contenus et expériences d’apprentissage. Et nous devons offrir ces opportunités de développement d’une manière qui permette à chacun de réussir sur le lieu de travail.

L’importance d’instiller DEIB dans la main-d’œuvre

Notre définition de DEIB doit s’étendre au-delà de la démographie des employés et des catégories qu’ils représentent. Nous devons être plus intentionnels et plus humains car le but est de changer et d’améliorer les comportements.

Malheureusement, lorsqu’elles tentent d’instiller DEIB dans la main-d’œuvre, de nombreuses organisations s’appuient sur des méthodes telles que des conférences, des panels, des enquêtes et des vidéos préenregistrées. Ces méthodes aident à diffuser l’information, mais elles ne suffisent pas à modifier le comportement des employés. La technologie est souvent utilisée pour suivre la participation ou le nombre d’embauches diverses, mais pas l’impact, le changement ou le développement dans la façon de penser des employés.

Ce qui manque, ce sont des expériences récurrentes du monde réel qui permettent aux humains de reconnaître eux-mêmes les défauts, les préjugés, les vides, les lacunes et les domaines de développement sans avoir l’impression qu’ils doivent être sur la défensive. Les gens ont besoin d’une pratique réelle pour développer continuellement des compétences de base telles que la communication, l’écoute, la vulnérabilité, l’empathie et la compassion.

Les comportements sur le lieu de travail façonnent le monde qui nous entoure. Après tout, 78 % des travailleurs à temps plein passent plus de temps avec leurs collègues qu’avec leur famille. Si nous sommes en mesure de créer des lieux de travail plus intelligents sur le plan culturel, nous verrons un monde plus intelligent et plus compatissant sur le plan culturel, ce qui réduira le nombre de personnes perdant leur emploi en raison de leurs publications sur les réseaux sociaux.

Jeux + IA = développement de talents de nouvelle génération qui fonctionne

Alors, vous vous demandez probablement comment mettre les employés à l’aise pour devenir plus intelligents sur le plan culturel et capables de reconnaître eux-mêmes les domaines dans lesquels ils ont besoin de développement ? En un mot: Jeux.

Les jeux nous aident à baisser nos gardes. Au début d’un jeu, nous sommes tous d’accord pour suivre les règles. Dans le New York Times article Pourquoi les gens aiment-ils les jeux ? Sam Von Ehrenexplique comment les règles du jeu nous désarment. Il dit: «Nous adhérons fidèlement à ces accords et règles, en nous engageant et en exécutant le jeu avec peu d’hésitation. Les concepteurs de jeux appellent cet état alternatif d’être « le cercle magique ». Imaginez un cercle tracé à la craie sur un trottoir. Lorsque nous sommes à l’intérieur de la craie, nous ‘jouons’ le jeu. Nous ne ferons que ce que les règles du jeu autorisent. Nous essaierons de gagner. Lorsque le jeu se termine, nous quittons le cercle et revenons à la normale. Le cercle magique est ce qui sépare un jeu de la réalité.

Lorsque nous jouons à des jeux, nous commençons tous sur un pied d’égalité. Chacun de nous a une opportunité de gagner, et en tant qu’êtres humains, nous avons tous le désir de gagner. Cependant, certains sont plus compétitifs que d’autres. Les jeux sont sur la chance du tirage au sort. Ils nous permettent d’être libres tout en ayant un élément de contrôle.

Les jeux sont également un déclencheur pour l’apprentissage et la croissance. Les jeux basés sur la psychologie qui mettent l’accent sur la narration sensibilisent aux domaines qui doivent être développés, tandis que l’IA recherche le meilleur contenu éducatif pour aider les employés à atteindre leurs objectifs d’apprentissage.

Les jeux basés sur la psychologie vous évitent d’avoir à créer ou à creuser pour le contenu, tout en défiant votre réflexion et en poussant vos capacités. La randomisation, l’impossibilité de se préparer et l’ambiguïté de ces jeux en ligne pour équipes joués en présentiel ou en vidéo font ressortir l’authenticité chez les joueurs. Beaucoup de choses sont révélées sur soi et sur les autres pendant le jeu.

Les jeux compétitifs qui attribuent des points en fonction de votre degré d’ouverture, d’honnêteté et de vulnérabilité aident les gens à réfléchir sur eux-mêmes, à reconnaître où le développement est nécessaire, à améliorer leurs compétences interpersonnelles et à maximiser leur intelligence culturelle sur le lieu de travail. Apprendre demande de la réflexion. Souvent, nous ne réalisons pas tout ce que nous apprenons en jouant jusqu’à ce que nous ayons réfléchi. Les jeux nous aident à déterminer où nous pouvons encore grandir à un moment précis.

Les jeux peuvent nous aider à comprendre les domaines dans lesquels nous avons besoin de développement, mais qu’en est-il de la formation et des ressources ? Comme mentionné précédemment, le contenu existe, mais il est difficile de faire le tri et de trouver le bon contenu pour atteindre le bon objectif. Aujourd’hui, le traitement du langage naturel (NLP), une forme d’IA qui donne aux machines la capacité de lire et d’interpréter le langage humain, utilise les résultats du jeu pour vous fournir directement le contenu parfait pour votre style d’apprentissage. Vous n’avez plus besoin de chercher parmi des millions de cours. Vous pouvez vous connecter à n’importe quelle base de données de contenu de formation et obtenir le contenu parfait sans une seule recherche.

La technologie nous permet de suivre et de mesurer l’impact des jeux basés sur la psychologie sur les individus et les groupes. Nous pouvons utiliser des jeux pour collecter des données d’impact dans certains des domaines les plus difficiles à mesurer, notamment l’intelligence culturelle, l’engagement, la dynamique d’équipe, l’innovation et la satisfaction au travail. Ces données peuvent être analysées au niveau de l’industrie, de l’entreprise et jusqu’au niveau de l’équipe fonctionnelle.

L’impact est important, et un désir d’apprendre et de grandir est nécessaire pour créer un impact. Nous devons invoquer la joie, le jeu et l’humanité dans nos solutions techniques de travail pour voir l’impact positif et les changements de comportement que nous souhaitons voir. La combinaison des jeux et de l’IA fournit les deux.

Lauren Fitzpatrick Shanks est PDG de KeepWOL.