Êtes-vous prêt à vous lancer dans une course passionnante vers le succès de la réservation directe ? Imaginez les utilisateurs de votre site Web comme des joueurs du jeu vidéo emblématique Mario kart, où ils naviguent sur un circuit passionnant pour atteindre la ligne d’arrivée. Maintenant, imaginez ce circuit comme le site Web de votre hôtel, chaque tour représentant une étape cruciale du parcours de l’utilisateur. Bienvenue dans le monde des expériences de sites Web hôteliers gamifiés, où la personnalisation occupe une place centrale et où une stratégie de canal direct avec une communication sur mesure est garantie pour augmenter vos taux de conversion.
Faites vrombir vos moteurs, il est temps d’explorer la synergie captivante entre Mario Kart et le parcours utilisateur sur le site de votre hôtel !
Sélection de votre kart et de votre joueur : que la personnalisation commence
Tout comme dans Mario Kart, où les joueurs peuvent choisir leur kart et leur personnage préférés, l’expérience du site Web de l’hôtel commence par la personnalisation. Chaque visiteur du site Web d’un hôtel a des exigences, des intérêts et des besoins uniques, et il est essentiel d’y répondre dès le moment où il atterrit sur le canal direct. En utilisant des règles de segmentation basées sur les profils et le comportement des visiteurs, vous pouvez personnaliser le parcours de l’utilisateur pour l’aligner sur ses préférences spécifiques.
Dans le monde des sites Web d’hôtels, la personnalisation commence par l’adaptation du contenu à chaque utilisateur individuel. Tout comme vous personnalisez votre kart en fonction de votre style de course, le site Web de votre hôtel doit s’adapter automatiquement pour fournir aux utilisateurs des informations pertinentes, des visuels captivants et des offres personnalisées, garantissant une expérience de navigation fluide et agréable.
Boîtes d’articles : booster les réservations directes avec des messages personnalisés
Dans Mario Kart, les joueurs peuvent collecter des boîtes d’objets pour obtenir des avantages pendant la course, qu’il s’agisse de se protéger des attaques entrantes ou de lancer un mouvement offensif pour prendre la tête. De même, les sites Web des hôtels peuvent tirer parti des messages personnalisés avec les THN Conversion et personnalisation plateforme, pour booster les réservations directes.
Ces messages personnalisés sont stratégiquement placés à des moments clés du parcours utilisateur. Ils peuvent mettre en avant des offres à durée limitée, des avantages exclusifs ou des recommandations personnalisées, capter l’attention du visiteur et le pousser vers des réservations directes. Tout comme les boîtes d’objets dans Mario Kart, ces messages personnalisés offrent une couche supplémentaire d’excitation et d’engagement, transformant le parcours de l’utilisateur en une expérience motivante et enrichissante.
La course commence : les trois étapes du parcours utilisateur
Tour 1 : La page d’accueil – Préparer le terrain pour une expérience immersive
Le premier tour de notre parcours utilisateur inspiré de Mario Kart correspond à la page d’accueil du site Web de l’hôtel. C’est là que la course commence et que le visiteur a un premier aperçu de ce que l’hôtel a à offrir. Grâce à des visuels captivants, un contenu informatif et une conception intuitive, la page d’accueil crée une première impression convaincante, tout comme la ligne de départ d’une course. Le visiteur peut explorer les commodités, les services et les arguments de vente uniques de l’hôtel, préparant le terrain pour une expérience immersive.
Pour vous assurer que vos visiteurs avancent au prochain tour, le moteur de réservation, assurez-vous de les tenter avec des offres attrayantes de boîtes d’articles. Il peut s’agir de ventes flash irrésistibles créant un sentiment d’urgence, d’avis clients affichés discrètement pour dissiper les doutes ou d’avantages exclusifs réservés aux nouveaux abonnés à la newsletter. Pour maximiser l’impact de ces messages, utilisez une segmentation ciblée, adaptez le contenu aux préférences de chaque visiteur et incluez un appel à l’action (CTA) convaincant qui les mène directement au moteur de réservation – entrant dans le deuxième tour de leur voyage !
Tour 2 : Le moteur de réservation – Accélération vers la conversion
Au fur et à mesure que le visiteur progresse vers le deuxième tour, il atteint la phase cruciale du moteur de réservation – un parallèle à la ruée exaltante de la vitesse sur le circuit de Mario Kart. Le moteur de réservation doit offrir une expérience transparente et conviviale, optimisée pour la conversion. Il devrait permettre aux visiteurs de faire des réservations sans effort, en présentant des prix clairs, la disponibilité et des offres alléchantes.
Semblable à la collecte de bonus dans Mario Kart, des messages personnalisés placés stratégiquement tout au long du processus de réservation améliorent l’expérience du visiteur et l’incitent à terminer sa réservation. Imaginez le coup de pouce d’une remise de 10 %, exclusivement disponible pour les visiteurs mobiles, leur permettant de se sentir reconnus et valorisés. Imaginez un message soulignant que le site Web de votre hôtel propose le meilleur tarif disponible en ligne, éliminant ainsi le besoin pour les visiteurs de se lancer dans un tour supplémentaire de vérification de chaque OTA individuellement, à la recherche d’une meilleure offre.
Tour 3 : Réservation réussie – Franchissement de la ligne d’arrivée
Alors que la course sur le site Web de l’hôtel touche à sa fin, la ligne d’arrivée représente le succès de la réservation, le résultat du parcours global de l’utilisateur sur le site Web de l’hôtel, englobant tout, de l’atterrissage sur votre site Web à la confirmation de la réservation. Tout comme les moments palpitants avant de franchir la ligne d’arrivée dans Mario Kart où les joueurs réfléchissent à tout ce qui s’est passé tout au long de la course pour justifier le résultat et font tout ce qui est en leur pouvoir pour atteindre la meilleure position finale possible, le même processus se déroule dans l’esprit des visiteurs de votre site Web. Ils pensent à tous les messages attrayants et personnalisés qu’ils ont rencontrés tout au long de leur parcours sur le site Web.
Cependant, la course n’est pas encore terminée. À l’approche de la ligne d’arrivée, il y a un risque de distractions de dernière minute ou de tentations de réserver ailleurs, ce qui pourrait entraîner l’abandon du chariot. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d’être convaincus par un bonus final, qui peut être communiqué de manière experte avec un message de sortie, déclenché au moment précis où un visiteur est détecté tentant de quitter le site Web.
Vous êtes le créateur de la race, vous avez donc le pouvoir d’offrir exactement cela. Encouragez davantage de réservations directes en favorisant un sentiment d’exclusivité et récompensez vos visiteurs avec des avantages attrayants ou des offres personnalisées.
En insufflant au parcours utilisateur l’esprit de Mario Kart et en adoptant des interactions personnalisées, les hôtels peuvent optimiser leurs sites Web pour un maximum de conversions. Adapter le contenu et la conception du site Web à chaque visiteur crée un voyage fluide et engageant, semblable à une course sur un circuit passionnant. Placer stratégiquement des messages personnalisés, inspirés des boîtes d’objets emblématiques de Mario Kart, améliore encore l’expérience utilisateur, incitant les visiteurs à se précipiter vers la ligne d’arrivée et à confirmer leurs réservations directes. Alors, préparez-vous, attachez votre ceinture de sécurité et préparez-vous à vous lancer dans une course passionnante pour obtenir plus de réservations directes sur le site Web de votre marque hôtelière – à la manière de Mario Kart !
À propos du réseau hôtelier
The Hotels Network est une entreprise technologique innovante qui travaille avec plus de 19 000 hôtels dans le monde. Bénéficiant d’une équipe internationale de spécialistes possédant une expertise approfondie dans l’hôtellerie, la conception de produits et le marketing grand public, la société offre à ses clients une plate-forme de croissance complète pour alimenter leur canal direct. En tirant parti d’une série d’outils et d’analyses intégrés, les marques hôtelières peuvent attirer, engager et convertir les clients tout au long du parcours de l’utilisateur.
En plus de la comparaison des prix, du résumé des avis et d’une suite complète d’options de personnalisation, le produit de personnalisation prédictive de THN exploite des techniques d’apprentissage automatique pour prédire le comportement des utilisateurs, puis personnalise automatiquement le message et l’offre pour chaque utilisateur. La récente innovation de la société, BenchDirect, est le premier produit d’analyse comparative pour le canal direct, fournissant aux hôtels des données concurrentielles inédites.
THN est fier d’avoir été reconnu pour les innovations de produits de l’entreprise, sa croissance rapide et sa culture de travail unique, remportant plus récemment le prix du meilleur outil de réservation directe pour 2023 dans le cadre des prestigieux HotelTechAwards.
Pour plus d’informations sur THN, visitez https://thehotelsnetwork.com/fr ou contactez [email protected].
