Les consommateurs et les entreprises s’intéressent de plus en plus au métaverse, selon un rapport d’Accenture.

L’intérêt est dans le métaverse en tant qu’économie de créateur et outil pour améliorer les tâches quotidiennes, et Accenture croit que le métaverse alimentera une opportunité commerciale de 1 billion de dollars par Accenture a déclaré.

La société mondiale de conseil et de services financiers a publié le rapport lors du salon technologique CES 2023 à
Las Vegas aujourd’hui.

Conclusions générales

Selon l’étude, plus de la moitié (55 %) des quelque 9 000 consommateurs interrogés voient le
métaverse comme une opportunité commerciale pour créer et monétiser du contenu. La plupart (89 %) des cadres de la suite C
pensent également que le métaverse jouera un rôle important dans la croissance future de leur organisation, selon une enquête parallèle menée auprès de 3 200 cadres supérieurs. Les résultats estiment à 4,2 % les revenus de l’entreprise, soit un total
de 1 000 milliards de dollars, pourrait provenir des expériences et du commerce du métaverse d’ici la fin de 2025.

Les résultats indiquent que 55 % des consommateurs souhaitent être des utilisateurs actifs du métaverse et presque tous
(90 %) veulent le faire l’année prochaine. Les principales caractéristiques recherchées par les consommateurs sont des interfaces faciles à utiliser (cité
de 70 %) et l’accès à une grande variété d’applications (68 %), qui ont surpassé les fonctionnalités plus « formulaires »,
tels que des casques flashy (55%) et la possibilité de personnaliser les avatars (55%).

La préférence pour le métaverse varie selon l’âge, les jeunes consommateurs étant plus intéressés par les médias et la forme physique et les plus âgés souhaitant accéder aux services de santé de nouvelles façons. Pourtant, tous ont en commun le désir d’améliorer les choses qu’ils font déjà au quotidien, comme l’expérience de s’entraîner à la maison (cité par 60 %) ou d’améliorer les interactions avec les professionnels de la santé (55 %).

Détails du joueur

Alors que le jeu est attrayant pour 59 % des utilisateurs du métaverse, seuls 4 % des consommateurs considèrent le métaverse comme juste
une plateforme de jeu. En fait, 70 % déclarent avoir l’intention d’utiliser le métaverse pour accéder aux produits et services.
dans les médias et le divertissement, le fitness, la vente au détail, les voyages et la santé.

Environ 51% des joueurs déclarent avoir déjà expérimenté le métaverse. Et les joueurs sont trois fois plus susceptibles d’avoir expérimenté le métaverse que les non-joueurs.

La sensibilisation et l’intérêt pour le métaverse étaient les plus élevés parmi les joueurs. Près de 80 % des personnes interrogées ont déclaré jouer à des jeux vidéo, un joueur sur trois jouant plus de 10 heures par semaine. Le jeu a été classé n° 1 comme le cas d’utilisation le plus recherché (27 % des répondants ont classé le jeu comme leur cas d’utilisation n° 1).

Plus de détails sur les consommateurs et les entreprises

Les consommateurs manifestent un grand intérêt pour les solutions qui les aident à mieux accomplir leurs tâches et activités quotidiennes.

« Le métaverse en tant que continuum de technologies et d’expériences centrées sur l’humain inaugurera la prochaine ère
de nos vies numériques et transformer tous les aspects de l’entreprise », a déclaré David Treat, directeur général principal et
co-responsable du groupe d’activités métaverse continuum d’Accenture, dans un communiqué. « Tout cela repose sur des opportunités de nouveaux produits et services, des actifs numériques, des modèles commerciaux et la capacité technique de transmettre un sentiment de présence et d’expression. »

Kevan Yalowitz, responsable de l’industrie des logiciels et des plateformes d’Accenture, a ajouté dans un communiqué : « Les consommateurs commencent à voir le métaverse comme un outil essentiel qui, lorsqu’il est intégré à leur vie, peut rationaliser la façon dont ils accomplissent leurs tâches et augmenter leur productivité. Les entreprises capables de proposer des expériences tangibles qui répondent aux besoins des consommateurs dans des domaines d’intérêt clés bénéficieront d’un avantage de précurseur dans une industrie métaverse en formation rapide.

Pour saisir pleinement l’opportunité, les entreprises doivent adopter une approche stratégique concernant les changements de modèle d’entreprise
activé par le métaverse tout en s’engageant avec toutes les parties prenantes pour informer les expériences qu’elles créent, a déclaré Accenture. Les suggestions sont les suivantes.

• Soyez créatif et restez simple – Les entreprises ne doivent développer que des expériences de métaverse qui s’inscrivent dans les modèles mentaux de leurs utilisateurs. La créativité est toujours la clé, mais cela signifie revenir à l’essentiel et construire vers le haut. Avec cet état d’esprit, les entreprises peuvent se concentrer sur les bonnes stratégies de métaverse et les bons modèles d’exploitation.
• Commencez petit et ciblé – Les entreprises doivent aborder le métaverse avec un état d’esprit rigoureux et axé sur le client qui répond astucieusement à leurs besoins. Ils doivent également se concentrer sur la compréhension de la manière d’appliquer le métaverse à différentes parties de l’entreprise.
• S’engager avec les premiers blocs de construction – Les écosystèmes Metaverse et Web3 se développent rapidement et lancent de nouvelles opportunités de génération de valeur. Cela continue d’ouvrir de nouvelles portes aux entreprises, tant qu’elles ciblent les bons domaines rapidement mais de manière réfléchie.

Les découvertes d’Accenture sont le résultat de deux projets de recherche. Le premier rapport, basé sur une enquête auprès de 9 156 consommateurs, explore les attitudes, les préférences et les cas d’utilisation répandus dans le métaverse. Le deuxième rapport combine des recommandations, une analyse de marché et une enquête parallèle auprès de 3 200 cadres supérieurs.

Plus de métaverse

Accenture a déclaré qu’il y avait un énorme buzz dans l’industrie autour du métaverse, car plus de 100 000 articles ont été publiés sur le sujet au cours de la seule année dernière.

Cependant, Accenture a déclaré que trop d’entreprises parlent du métaverse en termes de ce que les technologies peuvent faire, et non de ce que veulent les utilisateurs finaux. Seulement 15 % de tous ces articles touchent réellement les besoins des consommateurs. C’est pourquoi Accenture a réalisé son enquête.

Au lieu de cela, ils le voient comme un outil essentiel qui, lorsqu’il est intégré à leur vie quotidienne, peut rationaliser la façon dont ils accomplissent les tâches et augmenter leur productivité. Comme l’a exprimé un consommateur américain, « je souhaite que le métaverse puisse résoudre la façon dont nous effectuons nos tâches quotidiennes, comme payer des factures, apprendre à cuisiner des repas ou accéder à des professionnels de la santé mentale ».

Les consommateurs accordent la priorité à la fonction plutôt qu’à la forme. Des interfaces faciles à utiliser (70 %) et une grande variété d’applications (69 %) figurent parmi les principales fonctionnalités du métaverse qui les intéressent, 15 % devant les casques tape-à-l’œil (55 %) et la possibilité de personnaliser les avatars (55 % ).

Les consommateurs veulent avoir accès à un large éventail de solutions simples mais efficaces qui les aident à
tous les jours, plutôt que de rechercher des technologies et des fonctionnalités futuristes qui, bien que cool, ne sont pas très utiles.
Au-delà des jeux, la demande des consommateurs pour des solutions métavers se dessine déjà dans cinq
domaines : médias, fitness, commerce de détail, santé et voyages.

De plus, non seulement les consommateurs savent où ils veulent utiliser le métaverse, mais ils savent aussi
ce qu’ils veulent en retirer… et ces souhaits sont pratiques : se connecter avec les amis et la famille,
Gagnez du temps, accédez aux services aux consommateurs et effectuez les tâches quotidiennes.

Les entreprises qui sont capables de livrer à l’intersection du « où » et du « quoi », avec des solutions qui répondent aux besoins exprimés par les consommateurs, bénéficieront d’un avantage de précurseur dans une industrie métaverse en formation rapide, a déclaré Accenture.

En ce qui concerne spécifiquement la forme physique, le deuxième domaine de métaverse le plus populaire après les médias, l’étude a montré que la majorité (~ 60 %) des consommateurs souhaitent une solution qui améliore leurs entraînements à domicile. Lorsqu’on leur a demandé d’énumérer leurs principales fonctionnalités pour une solution comme celle-ci, les consommateurs ont déclaré qu’ils souhaitaient : des entraînements personnalisés (48 % ); enseignement intuitif et engageant (39 %) ; la possibilité de suivre et de surveiller facilement les progrès (27 %) et de se connecter à leurs autres appareils et équipements de fitness (26 %).

Accenture souhaitait comprendre les principaux moteurs de l’adoption d’une solution de fitness métaverse. Les trois premiers étaient : la protection des données/vie privée (77 %) ; abordabilité (77 %) et facilité d’utilisation (75 %). Aucune de ces réponses ne concernait la technologie, car les consommateurs se soucient davantage des résultats et des expériences.

Accenture a également déclaré qu’en regardant par tranches d’âge dans les cinq domaines où la demande de métaverse des consommateurs augmente, nous constatons que les jeunes consommateurs (55 ans) sont plus intéressés par la médecine et les voyages.

En allant plus loin, le niveau d’intérêt des consommateurs pour des domaines spécifiques se traduit directement par leur volonté d’adopter et d’utiliser des solutions métavers à ces fins. C’est pourquoi les entreprises doivent être tactiques pour s’engager avec les bons consommateurs afin d’informer ce dont elles ont besoin pour construire, a déclaré Accenture.

Accenture a proposé trois mesures sans regret que les entreprises doivent adopter pour véritablement engager les consommateurs :

• Soyez obsédé par le consommateur et engagez-le dès le départ. Les connaissances des consommateurs doivent faire partie intégrante de chaque étape du cycle de vie du produit : de l’idéation à la conception et au développement. Pour ce faire, les entreprises doivent mettre en place très tôt des initiatives de «voix du consommateur» et s’assurer que ce qu’elles apprennent de ces initiatives a le même poids que les exigences d’ingénierie et de technologie lorsqu’il s’agit d’orienter l’orientation du produit.
• Comprenez qu’il s’agit d’un voyage d’apprentissage continu. Les entreprises doivent reconnaître qu’elles n’en sont qu’au début de leur parcours métavers avec les consommateurs. Ils définiront et façonneront ensemble l’avenir du paysage métaverse. Les entreprises doivent faire en sorte que les fonctions VoC fassent partie intégrante de leurs organisations et s’assurer qu’elles persistent longtemps dans le futur pour encapsuler la vision à long terme de la direction que prend le métaverse.
• Construisez pour l’instant, alignez-vous sur l’avenir. Alors que les entreprises se concentrent sur la construction de ce que les consommateurs attendent du métaverse aujourd’hui, elles doivent également se tourner vers l’avenir du développement de l’industrie en tant qu’unité cohérente. Dédiez une équipe pour définir un avenir de métaverse « étoile du nord » et sécuriser l’alignement organisationnel dans l’ensemble de l’entreprise. Cela établira les bases de l’innovation future à mesure que l’industrie continue d’évoluer. À travers tout cela, il est nécessaire de commencer à penser au métaverse comme quelque chose qui deviendra aussi omniprésent dans la vie quotidienne des consommateurs qu’Internet et les appareils mobiles le sont aujourd’hui.

Accenture a mené une enquête en ligne auprès de 9 156 consommateurs âgés de 18 ans et plus dans six pays (Brésil, Inde, Japon, Chine, Royaume-Uni, États-Unis) pour comprendre les attitudes répandues à l’égard du métaverse – familiarité et utilisation, préférences et priorités, et perspective sur une utilisation spécifique cas.

L’enquête a été conçue pour être représentative au niveau national dans chacun des six pays. Pour ce faire, tous les débuts d’enquête ont été équilibrés par âge et par sexe, bien que les réponses finales pour ces données démographiques puissent varier légèrement (à la fois pour l’échantillon mondial et par pays). Le travail de terrain a été entièrement réalisé en octobre 2022.