Rockstar est inondé de demandes de remboursement alors que le contrecoup de Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition s’intensifie.
Le responsable de l’entreprise Page d’assistance Twitter a répondu à un flux constant de demandes de remboursement depuis la mise en vente de Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition le 11 novembre.
Vous pouvez également comprendre pourquoi les clients demandent des remboursements : la version PC de Grand Theft Auto : The Trilogy – The Definitive Edition est injouable depuis plus de deux jours maintenant.
Hier soir, Rockstar a admis avoir retiré GTA: The Trilogy – The Definitive Edition de la vente sur PC pour « supprimer les fichiers inclus par inadvertance ».
Le Rockstar Games Launcher est maintenant de retour en ligne, mais Rockstar a gardé la version PC de GTA: The Trilogy – The Definitive Edition hors ligne, car elle s’efforce de rendre les versions « correctes » de la trilogie disponibles à l’achat.
Mais les clients en colère des versions console des remasters demandent également des remboursements à Rockstar. Il existe divers problèmes graphiques, bugs et plantages de progression sur toutes les plateformes, et un sentiment général que les remasters ne sont pas à la hauteur.
« Le jeu se bloque à San Andreas sur Xbox Series X chaque fois que je redémarre un point de contrôle de mission », a tweeté CyberMistt sur le compte de support Rockstar. « Il charge le jeu mais je ne peux pas déplacer mon personnage. »
Le jeu se bloque à San Andreas sur Xbox series x chaque fois que je redémarre un point de contrôle de mission. Il charge le jeu mais je ne peux pas déplacer mon personnage
– CyberMistt (@CyberMistt) 12 novembre 2021
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Rockstar a répondu à une longue liste de demandes de remboursement pour offrir de l’aide, suggérant qu’il émettrait des remboursements aux clients qui en faisaient la demande. L’entreprise oriente les clients touchés vers ses site d’assistance et leur dire de soumettre un ticket Web.
De manière confuse, il ne semble pas qu’il y ait d’entrée pour Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition sur le site Web d’assistance. Cependant, il existe des entrées pour les jeux individuels au sein de la trilogie. Soumettre un ticket Web pour un remboursement implique de fournir une adresse e-mail de commande, une date d’achat et un numéro de commande Rockstar. Il y a aussi de la place pour une description, si vous avez envie d’expliquer pourquoi vous voulez un remboursement.
Nous aimerions nous pencher sur cette question. Veuillez créer un ticket ici : https://t.co/iLlf5byDom *BK
– Assistance Rockstar (@RockstarSupport) 13 novembre 2021
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Veuillez créer un ticket d’assistance afin que nous puissions vous aider individuellement. https://t.co/iLlf5byDom *BK
– Assistance Rockstar (@RockstarSupport) 13 novembre 2021
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Nous pouvons aider avec ça. Veuillez soumettre une demande ici et nous vous aiderons : https://t.co/iLlf5byDom *BK
– Assistance Rockstar (@RockstarSupport) 13 novembre 2021
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ok puis-je avoir mon remboursement maintenant ?
– ben (@bnwkr) 13 novembre 2021
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Il n’y a pas de délai précis pour le traitement d’un remboursement (j’imagine que le personnel d’assistance de Rockstar a beaucoup de demandes à traiter), mais le site Web d’assistance de Rockstar a un temps de réponse estimé pour un ticket Web de moins de 24 heures.
Le lancement désastreux de Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition ravive les souvenirs de la sortie malheureuse de Cyberpunk 2077 l’année dernière. Sony a fini par retirer ce jeu du PlayStation Store et le développeur Cyberpunk a été contraint d’émettre des remboursements.
