MISE À JOUR 16h30: Dans une déclaration à fr.techtribune.net, Amazon a reconnu les problèmes répandus avec ses livraisons PlayStation 5, et s’est engagé à «corriger les choses» pour chaque client qui entre en contact.

«Nous voulons rendre nos clients heureux, et cela ne s’est pas produit pour une petite partie de ces commandes», nous a dit un porte-parole d’Amazon. “Nous sommes vraiment désolés pour cela et enquêtons sur ce qui s’est passé exactement. Nous contactons tous les clients qui ont eu un problème et nous les avons informés afin que nous puissions y remédier. Quiconque a rencontré un problème avec une commande peut contacter notre l’équipe du service client pour obtenir de l’aide. “

Certains clients à qui nous avons parlé ont été invités à attendre 48 heures pour s’assurer que leurs livraisons ne se déroulent pas à l’improviste, tandis que d’autres se sont vus offrir un bon cadeau de 5 £.

HISTOIRE ORIGINALE 14h30: Imaginez sécuriser une PlayStation 5 pour le jour du lancement, attendre avec impatience l’arrivée de votre console, puis ouvrir sa boîte pour trouver … un appareil de cuisine à la place. Ou de la nourriture pour chat. Ou rien du tout jamais livré, bien que votre commande soit marquée comme terminée.

C’est ce qui est arrivé à un certain nombre de clients d’Amazon UK au cours des dernières 24 heures, dans une situation qui a obligé les gens à essayer d’obtenir un remboursement, et avec le stock de la PS5 très limité, la tâche de retrouver une console.

Les premiers rapports sporadiques sur les mauvais articles livrés au départ semblaient trop improbables – mais ils ont continué à apparaître, tard dans la nuit dernière, avant que le problème ne commence à exploser plus largement aujourd’hui. De plus, au sein d’fr.techtribune.net, nous avons maintenant entendu des amis et collègues personnellement concernés.

Les mauvais éléments inclus dans chaque boîte sont différents, mais les comptes sont similaires: une livraison retardée, puis une boîte Amazon avec du ruban adhésif transparent plutôt que le sceau de marque habituel de l’entreprise.

Anthony Dickens, directeur général de Push Square, était l’un de ceux qui ont été touchés, aux côtés du journaliste et présentateur MTV Bex April May.

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Plusieurs personnes ont rapporté qu’une camionnette de messagerie s’est arrêtée à l’extérieur – comme pour enregistrer la livraison à un endroit spécifique – puis a fait un zoom arrière. Voici un exemple de plainte à ce sujet de la part de quelqu’un qui a encore obtenu sa console – mais seulement après avoir apparemment confronté le livreur plus loin:

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Ce matin, j’ai parlé au client d’Amazon Jamie Al-Kadhimi, qui m’a raconté comment lui et son frère avaient tous deux acheté des consoles PS5 et les avaient organisées pour les envoyer chez lui. Comme ce n’était pas le lieu de livraison habituel de son frère, Amazon a fourni un code unique pour s’assurer que l’adresse de livraison ne pouvait être vérifiée que par son frère en personne. La commande de Jamie, comme pour sa propre maison, n’était pas admissible à cela.

Jamie m’a dit qu’ils avaient suivi le courrier transportant les deux consoles, mais lorsque la camionnette est arrivée, seule la console de son frère a été remise. (Pour les livraisons avec un code unique, celui-ci doit être entré pour que le courrier enregistre l’article comme livré.) Le courrier a même tenté de ramener la console de son frère à l’entrepôt – en disant que la boîte était légèrement endommagée et qu’il pourrait lui en obtenir une autre un. Le frère de Jamie a refusé.

Quant à Jamie, qui supposait que le chauffeur reviendrait avec sa propre console depuis sa camionnette … il attend toujours. Le courrier est parti et n’est jamais revenu.

Will Judd, rédacteur principal de Digital Foundry, a eu un problème similaire: sa commande de GAME a été enregistrée comme livrée à un voisin, bien qu’il affirme qu’elle n’a jamais été remise par le chauffeur-livreur Yodel qui s’est arrêté là puis est reparti.

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J’ai parlé avec un autre client aujourd’hui avec une expérience similaire à celle de Will, quoique à nouveau d’Amazon. Lui et un ami attendaient les consoles PS5 dans leur région et suivaient leur camionnette de messagerie. Les deux ont remarqué une camionnette Amazon s’arrêter à l’extérieur, puis tous les deux ont vu leurs consoles marquées comme livrées, seulement pour qu’aucune livraison réelle ne soit tentée.

Bien sûr, la grande majorité des gens auront bien reçu leurs commandes PS5 d’Amazon hier bien – bien que Sony n’ait pas encore dit exactement combien de consoles il a transféré ici au Royaume-Uni le premier jour. De nombreux détaillants ont eu du mal, GAME retardant la vente de son stock restant hier matin, et Currys devant complètement annuler sa propre vente après avoir accidentellement pris des commandes trop tôt.

Reste à voir comment Amazon peut résoudre les problèmes qui ont été signalés au cours des dernières 24 heures. fr.techtribune.net a contacté le géant de la distribution pour commentaires.

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