Afin de réduire les cas de harcèlement les plus extrêmes qui se produisent via ses jeux en ligne, Ubisoft travaille avec la police britannique en utilisant un nouveau système d’alerte.

Comme le rapporte le Bbc, Ubisoft a mis en place un nouveau système dans son centre de relation client Ubisoft basé à Newcastle. Alors que le centre d’appels traite des choses simples comme les problèmes d’achat, il gère également désormais les problèmes de toxicité en ligne survenant dans ses jeux. Pour aider le personnel à mieux se préparer à des situations plus graves, Ubisoft a conclu un accord avec la police de Northumbria pour fournir une formation liée aux interactions en ligne. Dans les cas extrêmes, comme lorsque la vie d’une personne est menacée ou qu’un préjudice potentiel grave pourrait survenir, le personnel du centre d’appels peut transmettre rapidement l’information à la police.

Damien Gloriuex, directeur principal du centre, a expliqué : « Nous avons des millions de joueurs et des dizaines de millions d’interactions – alors comment pouvons-nous détecter les incidents ? C’est intimidant, mais en même temps, c’est très important, ce qui est pourquoi nous voulions signer cet accord et essayer d’arranger les choses. Nous voulions nous concentrer sur les cas les plus extrêmes, nous assurer que nous faisons ce qu’il faut là-bas, car cela nous donne une base solide pour construire le reste de notre travail.

Le rapport note que ce nouveau système a été mis en œuvre au centre de Newcastle ainsi que dans quatre autres endroits dans le monde, mais n’a pas précisé où se trouvent ces autres endroits. Andrew Holliday, un membre du personnel du centre, a parlé à la BBC d’un cas récent impliquant un cas partiellement basé en Norvège, qui a conduit la police de Northumbria à travailler avec les autorités norvégiennes pour le résoudre. « C’était beaucoup plus rapide, plus efficace et plus sûr que d’essayer de le faire en tant que citoyen privé », a déclaré Holliday.