Depuis que l’Angleterre est entrée dans un lock-out national cette semaine, j’ai été contacté par de nombreux membres du personnel de CEX préoccupés par les projets de la chaîne de rester opérationnelle lorsque toutes les entreprises non essentielles sont censées fermer et que tous les employés sont tenus de travailler à domicile lorsque cela est possible.

CEX est l’une des nombreuses chaînes de vente au détail non essentielles qui ont choisi de rester ouverte pour offrir le click-and-collect. Ceci est autorisé par les directives gouvernementales, qui décrivent le service Click-and-Collect comme un service «où les marchandises sont précommandées et collectées hors des locaux».

En plus de cela, CEX continue d’offrir le service inverse, qu’il appelle Drop & Go. Comme son nom l’indique, cette offre est conçue pour permettre aux clients de déposer en personne les biens d’occasion dans les magasins CEX après avoir généré un reçu pour eux en ligne. Le paiement est ensuite effectué par virement bancaire après que les articles ont été déballés par le personnel, nettoyés et testés.

C’est ce service en particulier qui a suscité l’inquiétude parmi les membres du personnel du CEX qui m’ont parlé sous couvert d’anonymat afin de protéger leur emploi. Un membre du personnel à qui j’ai parlé a déclaré que les chefs d’entreprise justifiaient ce service comme le type de click-and-collect défini par les règles gouvernementales était simplement une tentative de «respecter la légalité».

«Et ne me lancez pas dans la réprimande des employés des négationnistes de Covid de ne pas pouvoir les laisser entrer pour naviguer.

«Drop & Go consiste à manipuler les articles impurs des gens à la porte», a décrit un autre membre du personnel. « Dans ma région du pays, nous avons beaucoup de nouveaux [Covid] souche et le personnel est très inquiet que nous touchions le stock sale des maisons des clients. Je ne sais pas si cela est même autorisé selon les lignes directrices du gouvernement.

«Et avec le Click-and-Collect de CEX, vous ne payez pas en ligne, nous devons accepter le paiement à la porte, en tête-à-tête, en face à face avec les clients, en ayant parfois à toucher leurs cartes ou à être accidentellement touchés parce que nous devons tenir le lecteur de carte et que les gens ne réfléchissent pas en le touchant. « 

Un autre membre du personnel à qui j’ai parlé a déclaré que la table qu’ils utilisaient pour servir les clients (et bloquer les portes du magasin) devait être rapidement trouvée par le personnel et qu’elle était trop basse – ce qui signifie que le blindage en plastique fourni par la chaîne était également trop bas. pour être efficace.

« De toute évidence, certains articles arrivent dans un état franchement dégoûtant et n’ont pas été pré-nettoyés », ont-ils dit, « et bien que l’entreprise fournisse des désinfectants, etc., cela ne semble pas suffisant. Les articles sont achetés directement en magasin et manipulés immédiatement, souvent par plus d’une personne. Et ne me lancez pas dans les négationnistes de Covid réprimandant le personnel de ne pas pouvoir les laisser entrer pour naviguer! « 

Les étuis de jeux en plastique standard sont essuyés avant d’être remis immédiatement en vente, tandis que les articles contenant du tissu sont mis en quarantaine de trois jours.

Certains membres du personnel de CEX se disent mal à l’aise de dire aux clients de venir déposer leurs stocks dans les magasins alors que le gouvernement conseille d’éviter tout déplacement non essentiel. Un deuxième voyage est également nécessaire si les articles Drop & Go sont trop sales ou cassés pour être échangés, afin que le client puisse les reprendre.

Les directives gouvernementales stipulent que les membres du public doivent rester à la maison, sauf pour «faire les courses pour les produits de première nécessité», faire de l’exercice ou demander une aide médicale, entre autres raisons très limitées. Le personnel m’a dit qu’il avait soulevé des inquiétudes auprès de la direction de CEX concernant les clients arrêtés par la police et leur a demandé d’expliquer pourquoi leur voyage était essentiel – et d’avoir eu des ennuis pour leur avoir dit qu’il était bien de visiter CEX pour déposer des DVD.

«Je comprends les pouvoirs qui veulent maximiser leurs profits (c’est toujours une entreprise après tout) et je préfère évidemment que les gens continuent à gagner un revenu stable et raisonnable en travaillant – mais il n’y a absolument aucune bonne raison pour que je, et des centaines d’autres employés devraient risquer d’être exposés à Covid-19 en servant quelqu’un à la porte d’un magasin pendant un verrouillage national, alors que nous pourrions tout aussi bien fonctionner en effectuant des ventes uniquement en ligne », a déclaré un membre du personnel.

« Ils choisissent toujours d’encourager les gens à venir dans les magasins. »

«Ce n’est pas comme si l’entreprise avait besoin de personnes qui leur livrent des stocks potentiels en personne pour prospérer, car elles ont mis en place un système fonctionnel pour permettre aux gens d’expédier leurs marchandises au siège social pour être testées / achetées sans aucun contact humain – pourtant ils choisissent toujours d’encourager les gens à venir dans les magasins?! « 

J’ai vu la communication entre le personnel de CEX et la direction soulever les préoccupations ci-dessus, et les problèmes ont été écartés et laissés sans réponse. La chaîne n’a pas répondu aux demandes de commentaires d’fr.techtribune.net.

Alors que CEX est loin d’être le seul grand magasin à demander au personnel de fournir un service click-and-collect aux clients, d’autres ont décidé de fermer complètement.

Jeux site d’aide déclare que ses magasins sont désormais «fermés conformément aux directives du gouvernement» et qu’il ne sera pas en mesure de traiter les précommandes en magasin. Toutes les précommandes en suspens effectuées en magasin seront automatiquement annulées, les clients étant encouragés à précommander en ligne et à se faire livrer l’article à la place. Au moment du verrouillage de novembre, GAME exploitait un service de clic et de collecte extrêmement limité le jour du lancement de la PS5 et de la Xbox Series S / X, mais ce n’était que pour que les clients puissent prendre des précommandes pour de nouvelles consoles.

Une autre comparaison intéressante est avec Waterstones. Les succursales du plus grand libraire du Royaume-Uni sont initialement restées ouvertes en mars 2020, lors du premier verrouillage national de l’année dernière. Le patron de Waterstones, James Daunt, a été largement critiqué pour avoir soutenu que la chaîne était « pas différent d’un supermarché ou d’une pharmacie », mais a rapidement fait demi-tour et fermé ses 280 succursales britanniques après que le personnel ait fait la une des journaux nationaux en disant qu’il était mis en danger. Décourager a continué à plaider contre les fermetures de magasins lors du deuxième verrouillage national de novembre – faisant valoir que les succursales de WHSmith qui vendaient des livres étaient restées ouvertes car elles étaient alternativement classées comme marchand de journaux – mais gardaient toujours les succursales fermées. Dans le verrouillage actuel, toutes les succursales de Waterstones en Angleterre, au Pays de Galles, en Écosse et en entièrement fermé et les services Click and Collect ne sont pas exécutés – une décision prise pour assurer la sécurité du personnel.

fr.techtribune.net a signalé pour la première fois les inquiétudes du personnel de CEX en juin dernier, lorsque les plans de la chaîne de rouvrir pour la navigation et de ne pas exiger de période de quarantaine pour les stocks échangés ont alarmé les travailleurs (et ont différé sur les deux fronts des politiques mises en place chez GAME). Lors de l’ouverture des magasins, le personnel s’est plaint d’écrans de protection «fragiles» et de l’absence de réduction des heures d’ouverture malgré une charge de travail accrue en raison du nettoyage supplémentaire nécessaire. À l’époque, CEX avait déclaré à fr.techtribune.net que ses politiques étaient «axées sur la sécurité».

Cela me rappelle un commentaire qui m’a été fait le mois dernier par un autre membre du personnel de CEX tout en discutant d’un sujet très différent – la décision des patrons de CEX de vendre PlayStation 5 pour 815 £, un prix largement gonflé par rapport à son prix de vente conseillé. « CEX a légalement raison », ont-ils dit, « mais moralement je trouve cela répugnant ».