Royal Games, un portail de jeux en ligne appartenant au fabricant de Candy Crush King, a été critiqué par des clients payants qui n’ont pas pu retirer leurs fonds.

Le gel des retraits était une conséquence de l’enquête de King par PayPal sur le fonctionnement de Royal Games dans des pays spécifiques.

Après une longue enquête d’fr.techtribune.net, la page de retrait du site est à nouveau disponible, bien que le site continue de ne plus accepter les dépôts d’argent dans le monde réel.

Royal Games est un portail Web qui héberge des versions basées sur un navigateur de franchises populaires de King telles que Candy Crush, où les joueurs peuvent payer des frais pour participer à des tournois ou jouer à des jeux en tête-à-tête. Les participants jouent à des jeux de manière asynchrone, les joueurs les mieux classés ou les meilleurs buteurs recevant ensuite un prix en espèces.

Des années avant que Candy Crush ne soit une application, alors que les jeux Flash régnaient encore en grande partie, Royal Games (anciennement King.com) était le berceau de certaines des plus grandes franchises de King. Aujourd’hui, vous pouvez toujours jouer des parties de Candy Crush, Bubble Witch, Farm King et Pepper Panic – et les membres à long terme peuvent toujours dépenser de l’argent pour jouer et participer à des tournois pour avoir la chance de gagner des prix.

La possibilité de payer sur le site a été désactivée pour les nouveaux comptes en 2019, mais une communauté de base de fans existants utilise toujours le site tous les jours et déplore les jours de gloire du jeu Flash via son blog communautaire.

Au moment de la rédaction de cet article, plus de 6 000 joueurs sont répertoriés en ligne et la bannière du site annonce un pot de 1000 £ pour un tournoi Pepper Panic.

En janvier de cette année, Royal Games a discrètement suspendu la possibilité pour les membres de faire des demandes de retrait, ce qui signifie que le solde de leur site ne pouvait plus être transféré sur leurs comptes bancaires. Cela a effectivement bloqué tous les fonds versés sur le site, ainsi que tous les prix en argent ultérieurs gagnés.

Les clients ont d’abord été informés que le problème était temporaire, et ce n’est que plus tard qu’ils ont été informés que le blocage était dû à une enquête judiciaire menée par PayPal. Avant le gel des retraits, PayPal n’était qu’une des nombreuses méthodes de retrait, y compris un simple virement bancaire. Aucun de ceux-ci n’est resté disponible.

Dans le même temps, Royal Games était aux prises avec la perte de la prise en charge de Flash dans les navigateurs – une technologie qui avait alimenté bon nombre de ses jeux. Des titres King plus populaires avaient été portés en HTML5, mais beaucoup ont été complètement perdus du site. À ce stade, les problèmes de retrait semblaient être mélangés dans le changement en cours, de sorte que les joueurs ne s’attendaient pas au départ – et n’ont pas été informés – de tout autre problème.

Royal Games a d’abord reconnu publiquement les problèmes via un article de blog début février, écrit par le modérateur du site The Clown Prince, qui a noté « un retard dans les retraits… en raison d’un problème inattendu avec notre fournisseur de paiement ».

Une mise à jour de ce message plus tard dans le même mois a suggéré qu’une solution était imminente, « mais nous attendons leurs réponses avant de pouvoir finaliser cela et de relancer les robinets. Soyez assuré que tous les retraits seront honorés dès que nous arrangez ça. »

fr.techtribune.net a été alerté de ce problème par des clients du site Web qui ont déclaré qu’ils avaient des centaines de livres de gains auxquels ils ne pouvaient pas accéder, autre que de continuer à les dépenser sur le site.

En avril, Royal Games a nommé PayPal dans une vague explication du problème, lorsqu’il a admis que le problème de retrait s’était « avéré plus compliqué que prévu ».

« Nous sommes actuellement en train de consulter des avocats afin de fournir à PayPal des avis juridiques sur cette question », a déclaré un Blog posté le 30 avril lit. « Ce que nous pouvons dire, c’est que vos gains sont définitivement en sécurité avec nous. Vous pouvez compter sur nous pour résoudre ce problème et trouver un moyen pour vous de retirer à nouveau vos fonds à l’avenir. »

« Alors, où EST NOTRE argent, je me demande parce qu’il est » retiré « de notre compte mais n’a pas clairement atterri avec PayPal … » a commenté un utilisateur en mai.

« Les gens pensent sérieusement au jeu avec de l’argent réel car le site n’honore pas les demandes de retrait », a noté un autre.

Jusqu’à ce point – près de quatre mois après la suspension de la possibilité d’encaisser – il était toujours possible pour les joueurs vétérans de payer plus d’argent sur le site pour continuer à jouer aux jeux d’argent. Les utilisateurs ont continuellement soulevé ce point comme un problème dans les sections de commentaires sous les blogs communautaires et ont demandé pourquoi une méthode de dépense était toujours proposée s’il n’y avait aucun moyen d’accéder aux gains.

Après qu’fr.techtribune.net ait commencé à s’enquérir du problème, les dépôts sur le site ont été fermés début mai. Un message publié sur le blog du site s’est excusé pour la perturbation continue et a appelé à davantage de patience pendant que le problème était résolu. Aujourd’hui, les dépôts restent toujours fermés.

Puis, fin mai, une nouvelle mise à jour du site a annoncé un grand changement dans la façon dont ses jeux étaient joués. C’était la première fois que le « jeux d’adresse » était un problème.

« Comme certains d’entre vous l’auront remarqué, nous avons augmenté le nombre minimum de joueurs dans les tournois face à face payants de deux à trois joueurs », The Clown Prince a écrit le mois dernier. « Nous avons apporté ce changement pour nous assurer que nous nous conformons aux changements récents de l’environnement juridique et réglementaire pour les jeux d’adresse dans certains des endroits où nous opérons. Cela fait partie de notre capacité à résoudre nos problèmes avec PayPal. Merci de votre compréhension . »

Cet article de blog n’est plus accessible.

Aujourd’hui, la page de retrait semble être de retour en ligne, bien qu’aucune annonce n’ait été faite aux joueurs. Il y a un avertissement que les fonds peuvent encore prendre du temps à recevoir, et il n’y a pas encore de rapport indiquant qu’un retrait réussi a été effectué.

« Tous nos joueurs sont importants pour nous et donc pour éviter toute nouvelle déception, nous avons suspendu les nouveaux dépôts jusqu’à ce que ce problème soit résolu », a déclaré un porte-parole de King à fr.techtribune.net dans un communiqué. « Pour ceux qui attendent un retrait, nous les avons informés via notre site qu’il y aura un retard. Nous sommes désolés pour tout inconvénient et regrettons de ne pouvoir proposer un processus alternatif. »

King n’a pas commenté davantage l’enquête de PayPal, aucun changement futur dans la façon dont Royal Games pourrait fonctionner, ni mentionner quand les personnes qui attendent des mois pour un retrait pourraient recevoir leur argent.

fr.techtribune.net comprend que King a travaillé sur une résolution au cours de cette période, même s’il n’avait pas de calendrier précis pour savoir quand cela serait résolu. Le site Web est maintenu par une petite équipe au sein de King – une fraction d’une fraction des bénéfices et de la portée globale de l’entreprise.

Lorsqu’il a été contacté, PayPal a confirmé à fr.techtribune.net qu’il enquêtait sur Royal Games, mais n’a pas pu commenter des cas individuels en raison de la confidentialité des clients.

« PayPal est au service des entreprises, des organisations caritatives et des consommateurs britanniques depuis près de 20 ans », a déclaré un porte-parole de PayPal. « Nous nous engageons à respecter les plus hauts niveaux de conformité et nos décisions concernant les blocages de compte ou d’autres actions sont conçues pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. Nous comprenons l’impact que les blocages de compte peuvent avoir et notre équipe dédiée est toujours disponible pour aider les clients avec questions qu’ils se posent. »