Helpshift a lancé son premier plan gratuit pour le support client métavers intégré à l’application. Le nouveau Commentaires+ le déploiement du plan fournira un support pour les expériences mobiles intégrées à l’application et de réalité augmentée.

Helpshift, basé à San Francisco, fournit un service client et une assistance utilisateur intégrés automatisés pour les marques axées sur le mobile. Et maintenant, il se prépare pour une nouvelle génération d’applications métavers.

Il s’agit de la première phase du déploiement par l’entreprise de Metashift, sa solution brevetée d’assistance aux utilisateurs et de service client pour le métaverse, l’univers des mondes virtuels qui sont tous interconnectés, comme dans des romans tels que Chute de neige et Prêt joueur un.

L’économie des applications mobiles continue de se développer rapidement, avec une croissance des revenus de 31 % d’une année sur l’autre selon un récent rapport de Data.ai. Pour suivre le rythme de cette croissance rapide et se préparer aux nouvelles opportunités du métaverse, les développeurs d’applications mobiles et les équipes de produits doivent créer une base solide de commentaires des utilisateurs.

Feedback+ est un plan gratuit destiné à doter les développeurs d’applications de nouvelles fonctionnalités pour améliorer leur expérience utilisateur en leur permettant d’offrir plus facilement des commentaires, de signaler des bogues et de suggérer des améliorations, le tout dans l’application. Il comprend également un centre d’aide personnalisable avec la possibilité de créer des FAQ illimitées, aidant les utilisateurs à naviguer facilement dans l’application.

« L’avenir du support client est dans l’application, et alors que la frontière entre le monde mobile et le Metaverse s’estompe, les marques doivent être en mesure de fournir un support de manière transparente dans les mondes immersifs où les utilisateurs se rassemblent pour s’engager de nouvelles façons », a déclaré Eric Vermillion. , PDG de Helpshift, dans un communiqué. « L’escalier vers cet avenir de soutien commence par une base de rétroaction. Helpshift a lancé la première phase de Metashift, notre SDK Feedback+, pour permettre aux créateurs d’applications de collecter et d’analyser les commentaires et les rapports d’erreur, en les dotant des métadonnées et des connaissances nécessaires pour itérer sur leur produit et, finalement, fournir une expérience exceptionnelle via leur application.

Le plan Feedback+ de Helpshift offre une combinaison d’outils dans un seul package gratuit. Son kit de développement logiciel (SDK) comprend des rapports de bogues et de plantages, permet les commentaires des utilisateurs et fournit un centre d’aide personnalisable, le tout dans une expérience intégrée et transparente. Les utilisateurs de Feedback+ peuvent organiser, filtrer et trier les commentaires recueillis à partir de leur tableau de bord afin qu’ils puissent l’utiliser pour apporter de manière proactive des améliorations à leur application.

Alors que Metashift continue de se déployer, des fonctionnalités supplémentaires déjà en cours et brevetées seront publiées, telles que la vérification de la blockchain, la prise en charge native de la réalité virtuelle et la possibilité de recueillir des commentaires dans les expériences de réalité virtuelle. Ceux qui intègrent le SDK aujourd’hui seront en avance sur la courbe et puiseront dans l’avenir du support, a déclaré la société.

« Notre nouveau SDK Feedback+ vise à aider les créateurs d’applications à stimuler la croissance grâce à une expérience produit incroyable et à continuer à capitaliser sur les opportunités émergentes du métaverse », a déclaré Vermillion. « Lorsque les fonctionnalités de rétroaction en VR seront disponibles, les utilisateurs de Feedback+ auront déjà une longueur d’avance sur leurs concurrents dans le métaverse. Nous disons depuis longtemps que nous avons pour mission de débarrasser le monde du mauvais service client… eh bien, maintenant cette mission inclut également le métaverse.

Feedback+ aide les créateurs d’applications à améliorer leur expérience utilisateur en recueillant des commentaires en temps réel et en itérant en fonction de ces commentaires. Cela conduit à une expérience client améliorée, ce qui réduit le taux de désabonnement et augmente l’évangélisation des applications. De meilleurs commentaires permettent également de garantir que les applications sont accessibles à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités. Par exemple, Feedback+ aide les utilisateurs à communiquer rapidement avec les développeurs d’applications sur les problèmes qu’ils pourraient rencontrer dans l’application s’ils sont daltoniens, malvoyants ou sourds.

Feedback+ offre quelques avantages clés aux développeurs d’applications, tels que la collecte de commentaires en temps réel, la réception de suggestions d’amélioration, des rapports de bogues et de plantages, et une foire aux questions illimitée dans un centre de FAQ intégré à l’application.