En décembre, Fortnite Le fabricant Epic Games a été condamné à payer à ses clients 245 millions de dollars (199 millions de livres sterling) – le plus gros remboursement de jeu vidéo dans l’histoire.
Selon la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, Epic Games a utilisé des astuces de conception appelées «modèles sombres» pour tromper des millions de personnes. Fortnite joueurs à faire des achats accidentels dans la boutique d’objets du jeu.
« Epic a utilisé des paramètres par défaut intrusifs pour la vie privée et des interfaces trompeuses qui ont trompé Fortnite utilisateurs, y compris les adolescents et les enfants », a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, dans un communiqué.
Il s’agit du montant de remboursement le plus important de la FTC dans une affaire de jeu et de sa plus grande ordonnance administrative de l’histoire.
Affecté Fortnite les joueurs n’ont pas encore été payés, cependant, la FTC informera les clients une fois que le programme de remboursement aura été entièrement mis en place. Plus d’informations peuvent être trouvées sur le site officiel de règlement.
Que sont les motifs sombres ?
Les schémas sombres sont des techniques en ligne trompeuses utilisées pour amener les joueurs à faire des choses qu’ils n’avaient pas l’intention de faire.
Dans ce cas, « FortniteLa configuration des boutons contre-intuitive, incohérente et déroutante a conduit les joueurs à encourir des frais indésirables en appuyant sur un seul bouton », a déclaré la FTC.
Par exemple, les joueurs pourraient être facturés en essayant de sortir le jeu du mode veille, ou alors que le jeu était dans un écran de chargement, ou en appuyant sur un bouton à proximité lorsqu’ils essayaient de prévisualiser un élément.
Jusqu’en 2018, Epic Games permettait aux enfants d’acheter des V-Bucks (Fortnitedans la devise du jeu) en appuyant simplement sur des boutons sans nécessiter aucune action ou consentement du titulaire de la carte.
La FTC a intenté des poursuites similaires contre des entreprises telles qu’Amazon, Apple et Google pour avoir facturé aux utilisateurs des achats intégrés effectués par des enfants sans obtenir le consentement de leurs parents.
Non seulement Epic a mal traité ces transactions, mais elles les ont également rendues difficiles à annuler.
Selon la FTC, Epic a verrouillé les comptes des clients qui ont contesté des frais non autorisés auprès de leurs sociétés de cartes de crédit. Les joueurs dont les comptes ont été bloqués ont perdu l’accès à tout le contenu qu’ils avaient précédemment acheté.
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En plus du remboursement record, Epic a été condamné à payer une amende de 275 millions de dollars pour avoir prétendument enfreint la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (COPPA) – la plus lourde peine jamais obtenue pour avoir enfreint une règle de la FTC.
À la suite des règlements, Epic a adopté de nouveaux paramètres de confidentialité plus solides pour les moins de 18 ans qui garantissent que les communications vocales et textuelles sont désactivées par défaut.
« Aucun développeur ne crée un jeu avec l’intention de se retrouver ici », a déclaré Epic en réponse. « Nous avons mis à jour nos flux de paiement avec un mécanisme de maintien d’achat qui reconfirme l’intention d’achat d’un joueur, comme une garantie supplémentaire. pour éviter les achats involontaires ainsi que les annulations d’achat instantanées et les remboursements en libre-service. »
Plusieurs procès et jugements réglementaires très médiatisés ont été intentés contre des éditeurs de jeux vidéo ces dernières années, la plupart concernant le contrôle parental et le conditionnement des achats dans le jeu.
Le remboursement de jeu vidéo comparable le plus important a été les 51,2 millions de dollars versés par l’éditeur CD Projekt Red pour le mauvais état de son jeu en monde ouvert très médiatisé. Cyberpunk 2077 (2020).
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