Une femme a été informée par les géants des supermarchés Aldi qu’elle ne peut obtenir un remboursement qu’en retournant un colis – bien qu’elle n’ait pas reçu le produit.
La literie devait être livrée via le partenaire de livraison d’Aldi, Hermes, un coursier qui a été critiqué ces dernières semaines pour délais de livraison de Noël manquants.
Cependant, Mme Forbes dit qu’elle attend toujours l’arrivée du couette double Fortnite bleue, qui coûte 14,99 £ et toujours disponible à la commande sur le site Web d’Aldi.
« J’ai appelé et parlé à trois personnes différentes de l’équipe du service client d’Aldi pour qu’on me dise d’attendre et si je veux un remboursement, je devrais le retourner, mais comment pouvez-vous retourner quelque chose que vous n’avez jamais reçu? » Elle a dit.
« Je veux que les familles soient au courant – Aldi prétend être une équipe favorable à la famille qui est toujours là pour aider, mais ce n’est pas toujours vrai. J’ai eu l’impression que je perdais leur temps et que cela a été retardé en raison à la pandémie, c’est honteux.
« Je travaille en tant que travailleur de première ligne pour aider les adultes ayant des troubles d’apprentissage afin qu’ils prêchent à la mauvaise personne. Aldi m’a rendu la tâche extrêmement difficile et je les ai trouvés indifférents. »
L’année dernière, Hermes a été classée la pire entreprise de livraison de colis par les clients, selon les conseils des citoyens.
Shelley a déclaré : « Je n’ai jamais reçu la commande du transporteur qu’ils ont choisi. Tout ce que j’ai reçu, ce sont des messages contradictoires constants, soit disant qu’il est en cours de livraison, soit qu’il a été retardé.
« Je pense simplement que c’est important parce qu’il y a des familles en difficulté qui comptent sur ces services.
« J’ai de la chance car ce n’est pas quelque chose dont j’ai désespérément besoin et je peux utiliser la technologie moderne pour chasser ces personnes, mais je me demande simplement comment d’autres adultes vulnérables auraient réussi. »
Aldi et Hermes ont tous deux déclaré qu’ils enquêtaient sur la question.
Un porte-parole d’Hermès a déclaré: « Nous examinons actuellement le retard de livraison du colis de Mme Forbes et nous l’avons contactée pour nous excuser. Les clients rencontrant des problèmes de livraison doivent toujours contacter le détaillant en premier lieu et le détaillant nous contactera ensuite si nécessaire. «
Un porte-parole d’Aldi a déclaré: « Nous nous engageons à fournir un service de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Nous nous excusons auprès de Mme Forbes pour son expérience et travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison pour résoudre le problème. »
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