La division VR de Facebook rappelle chaque doublur pour le visage en mousse inclus dans son Casque Oculus Quest 2 VR en Amérique du Nord, l’entreprise a confirmé, dans le cadre de l’ un avis de rappel de la CPSC des États-Unis. Une enquête a révélé 5 716 rapports d’« irritation cutanée » de la part des propriétaires de systèmes, ainsi qu’« environ 45 rapports de consommateurs qui avaient besoin de soins médicaux ».

Le rappel s’applique à « environ 4 millions » de clients, ce qui est l’estimation publique la plus proche que nous ayons jamais vue pour les ventes de matériel Quest 2 aux États-Unis depuis que le système a été mis en vente à la fin de 2020. Étant donné que cette estimation inclut les achats autonomes de couvre-visages, ce n’est pas une mesure exacte, mais compte tenu de la façon dont les masques faciaux par défaut sont ho-hum, nous sommes convaincus que peu de gens se précipitaient pour acheter des doublons de celui-ci, par opposition aux options tierces supérieures.

À la lumière du rappel, Facebook prend également la mesure extrême de suspendre toutes les ventes d’Oculus Quest 2 en Amérique du Nord, en plus d’offrir des remplacements de revêtements en silicone à tous les propriétaires existants. Cette nouvelle vient après UploadVR a confirmé les plans de Facebook de lancer un nouveau prix pour le système de RV en août: $ 299 pour un modèle 128GB (contre 64GB), ainsi que le modèle 256GB existant à $ 399. Facebook dit maintenant que la relance du 24 août marquera le retour du système dans les points de vente au détail avec un couvre-visage en silicone mis à jour emballé par défaut.

L’une des nombreuses rétrogradations sérieuses de Quest 2

Les plaintes des consommateurs ont commencé à s’accumuler peu de temps après le lancement du système en octobre 2020 concernant Éruptions cutanées, sensations de brûlure, marques faciales rougeset urticaire expérimenté tout en portant le casque VR. Ces plaintes disaient souvent que les utilisateurs ne s’étaient pas sentis particulièrement chauds du point de vue de la température, ils n’accuuraient donc pas de sueur dans la partie des lunettes du casque VR. (Mon propre avis sur Quest 2 mentionné tellement de plaintes que j’ai à peine touché à mon dédain pour la doublur de visage en mousse bon marché, qui ressemblait à une sérieuse dégradation du tissu du Quest 1. Quest 2 est marqué par un certain nombre de rétrogradations de son prédécesseur, sans doute pour gratter des économies pour faire de la place pour ses mises à niveau de spécifications.) Début 2021, Facebook a publié une reconnaissance mineure du problème et décrit le problème comme affectant « environ 0,01 pour cent » des propriétaires de système.

Ce message sur Facebook a été mis à jour en avril pour confirmer que l’entreprise avait détecté dans les doublures des « substances à l’état de traces » qui « étaient déjà à des niveaux inférieurs à la norme de l’industrie », sans préciser quelles étaient ces substances ou quelle norme de l’industrie elle faisait référence. Facebook voulait-il dire « par rapport aux équipements faciaux courants comme les lunettes de ski », ou l’entreprise voulait-elle dire « en ce qui concerne les masques de réalité virtuelle », une industrie qui n’a pas encore reçu des décennies d’examen des produits?

Dans les deux cas, Facebook s’est engagé à « changer notre processus pour réduire [trace substances] plus loin », mais la société n’a pas retiré entièrement le matériel de la doublur qui établit un contact constant avec les visages des utilisateurs. Cette action a peut-être encore contrevenu à les règles de la CPSC sur l’étiquetage approprié de tout ce qui compte comme un « irritant », que l’agence américaine définit comme quelque chose qui « cause une blessure importante à la zone du corps avec laquelle il entre en contact. L’irritation peut survenir après un contact immédiat, prolongé ou répété. Facebook n’a pas encore clarifié la source exacte de l’irritation du masque facial existant, y compris si le coupable était la mousse elle-même ou tout traitement chimique pulvérisé sur la mousse avant d’être expédié aux clients.

Le rappel de mardi fait suite à une disparition connexe des casques Oculus Quest 2 dans les pays de l’Union européenne en mai, qui Facebook a confirmé qu’il était lié à une commission européenne examinant le masque facial en mousse du système au milieu des rapports des utilisateurs d’irritation et pire. Le casque n’est pas encore revenu aux détaillants européens à l’heure de la presse.

Grâce à l’intégration forcée de Quest 2 avec les comptes Facebook, il va de soi que Facebook pourrait commencer à cibler tous les propriétaires de Quest 2 avec des avis ou des publicités sur l’irritation faciale, les éruptions cutanées et l’urticaire sur tous les services Facebook connectés, y compris Instagram et WhatsApp. Cependant, Facebook dit qu’il contactera les utilisateurs concernés au sujet du rappel de cette semaine par e-mail, ou ils peuvent aller directement à un site lié au rappel et demander un remplacement de leur propre.