Facebook a temporairement interrompu les ventes de son casque Oculus Quest 2 alors qu’il prend des mesures pour rappeler et remplacer l’insert en mousse de l’appareil à la suite d’informations selon lesquelles il aurait provoqué des éruptions cutanées et des irritations cutanées chez certains clients.

« Alors que de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser Quest 2 », a expliqué Facebook dans son avis de rappel sur le site Oculus, « nous avons reçu des rapports selon lesquels un très faible pourcentage de clients de Quest 2 souffraient d’irritations cutanées après avoir utilisé l’interface faciale en mousse amovible Quest 2. Nous avons travaillé dur pour résoudre le problème, en travaillant avec des experts et en apportant des ajustements à notre processus de fabrication, et communiquer de manière proactive avec les régulateurs. »

Facebook a initialement annoncé qu’il enquêtait sur les rapports d’irritation de la peau de Quest 2 en décembre dernier, et a fourni un le point sur ses conclusions de retour en avril.

« Nous n’avons trouvé aucune contamination ou substance inattendue dans notre processus de fabrication », écrivait-il à l’époque. « Nous avons identifié quelques traces de substances normalement présentes dans le processus de fabrication qui pourraient contribuer à l’inconfort cutané, et bien qu’elles soient déjà à des niveaux inférieurs à la norme de l’industrie, par prudence, nous avons modifié notre processus pour les réduire encore plus. « 

« Bien que le taux de signalements soit faible et que la majorité des cas signalés soient mineurs », a ajouté Andrew Bosworth, responsable de Facebook Reality Labs. nouvelle mise à jour plus tôt dans la journée, « nous nous engageons à garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent. »

À cette fin, Facebook a mis en place un rappel volontaire en coopération avec la US Consumer Product Safety Commission (CPSC) et Santé Canada.

Dans son alerte de rappel, la CPSC indique que Facebook a reçu 5 716 rapports d’irritation de la peau du visage (avec des réactions telles que des éruptions cutanées, un gonflement, des brûlures, des démangeaisons, de l’urticaire et des bosses) suite à l’utilisation de l’Oculus Quest 2, et environ 45 rapports de consommateurs nécessitant des soins médicaux. La CPSC prévoit qu’environ 4 millions d’unités seront affectées par le rappel aux États-Unis.

Dans le cadre de son action, Facebook offre une housse en silicone gratuite, qui enveloppe l’insert en mousse existant à tous les propriétaires de casque Quest 2, d’accessoire d’interface faciale Quest 2 et de Quest 2 Fit Pack. Instructions complètes pour demander une housse en silicone sont disponibles sur le site Web d’Oculus, et malgré les origines du rappel axées sur les États-Unis, Facebook enverra des remplacements aux clients dans tous les pays où Quest 2 est officiellement vendu.

C’est l’Australie, l’Autriche, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l’Islande, l’Irlande, l’Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, la Pologne, la Corée du Sud, l’Espagne, la Suède, la Suisse, Taïwan, le Royaume-Uni et les États-Unis .

Facebook dit que toutes les nouvelles unités Oculus Quest 2 comprendront une couverture en silicone à partir du 24 août. Un nouvel Oculus Quest 2 de 128 Go arrivera le même jour, remplaçant l’unité actuelle de 64 Go en tant que nouveau modèle de base tout en conservant le prix actuel de l’appareil de 299 USD.