L’effet durable de la pandémie sur la population américaine est évident dans une nouvelle enquête sur la connectivité et la technologie mobile, selon Deloitte. Il montre une population affinant l’équilibre entre son monde virtuel et son monde physique.

L’enquête 2022 de Deloitte sur la connectivité et les tendances mobiles a révélé qu’en 2022, le style de vie numérique a deviennent plus normalisés et standardisés.

Il a révélé que le ménage américain moyen dispose désormais d’un total de 22 appareils connectés (contre 25 en 2021). La légère baisse est due à la diminution du nombre d’appareils domestiques intelligents et d’appareils de divertissement. Les appareils de streaming externes semblent perdre du terrain alors que les téléviseurs intelligents avec streaming intégré baissent de prix. De même, les appareils d’exercice connectés connaissent une baisse de la demande maintenant que les gymnases en personne ont rouvert.

Adoption de la 5G

Et il a constaté que la 5G se classe au troisième rang des fonctionnalités les plus importantes pour les consommateurs qui envisagent leur prochain achat de téléphone, derrière la durée de vie de la batterie et le stockage des données. Alors que les utilisateurs de smartphones retirent leurs anciens téléphones, beaucoup passent à des appareils dotés de la capacité 5G. L’année dernière, 56 % de nos répondants qui avaient mis à jour leurs téléphones au cours de l’année précédente ont déclaré que leurs téléphones étaient équipés de la 5G. En 2022, cette part atteint 68 %.

Avec une maison pleine d’appareils connectés, une meilleure connectivité s’impose : au cours de l’année écoulée, 15 % des consommateurs ont mis à niveau leurs services Internet à domicile pour atteindre des vitesses plus élevées et 44 % ont acheté des « amplificateurs de signal » comme des amplificateurs Wi-Fi et des équipements de réseau maillé pour augmenter couverture dans toute la maison.

Une grande majorité d’entre eux (87 %) ont déclaré que leur nouvel équipement améliorait les performances Wi-Fi. Seuls 8 % ont déclaré avoir changé de fournisseur d’accès Internet à domicile au cours de l’année écoulée ; cela peut refléter le temps et les efforts nécessaires pour organiser un nouveau service et programmer des techniciens pour recâbler la connexion d’une maison.

Un sur cinq a changé d’opérateur mobile au cours des deux dernières années, principalement parce qu’il souhaitait un meilleur rapport qualité-prix. Un peu plus d’un tiers ont acheté un nouveau smartphone au cours de l’année écoulée et 32 ​​% prévoient d’en acheter un au cours de l’année prochaine. Cela indiquerait que la plupart des consommateurs mettent à niveau leur mobiles sur un cycle de deux à trois ans, conformément à la plupart des contrats traditionnels des opérateurs de téléphonie mobile.

La moitié des utilisateurs de smartphones 5G conviennent que la nouvelle norme de connectivité améliore de nombreuses capacités et expériences. Par rapport à avant qu’ils n’aient la 5G, environ : un quart a déclaré qu’il regardait plus vidéos en continu ; un sur cinq a déclaré utiliser davantage son téléphone 5G comme point d’accès mobile et pour les paiements ; et un quart des utilisateurs de smartphones de la génération Z ont signalé une augmentation des jeux mobiles.

Dans l’ensemble, 48 % des répondants ont déclaré que le service 5G était quelque peu ou significativement meilleur qu’eux prévu, et 45 % supplémentaires ont déclaré qu’il répondait aux attentes. Seuls 8% des utilisateurs étaient insatisfaits.

Travail à distance

En outre, le rapport a révélé que les expériences à distance perdurent même lorsque les effets de la pandémie s’atténuent, 45 % des consommateurs interrogés affirmant qu’un ou plusieurs membres du ménage travaillaient à domicile au moins une partie du temps (contre 55 % en 2021).

Environ 47 % des adultes employés ont déclaré avoir travaillé personnellement à domicile au moins une partie du temps au cours de la dernière année. L’enseignement à domicile a diminué plus considérablement que le travail à distance, mais 23 % des consommateurs ont déclaré qu’un ou plusieurs membres du ménage fréquentaient encore l’école à domicile au moins une partie du temps (contre 43 % en 2021).

Au cours des deux dernières années, la pandémie de COVID-19 a propulsé les ménages américains dans un test bêta sociétal sans précédent qui a accéléré les tendances émergentes en matière de technologie et de connectivité. Presque du jour au lendemain, les frontières se sont estompées entre les mondes physique et numérique des consommateurs, et la maison est devenue le siège du travail virtuel, de l’apprentissage, de la forme physique, des soins de santé, des achats, de la socialisation et du divertissement.

En 2021, Deloitte a exploré comment les consommateurs s’adaptaient aux maisons brusquement bondées. Ils ont ajouté de nouveaux appareils technologiques, de divertissement et de maison intelligente, mis à niveau leurs réseaux pour améliorer la connectivité et se sont installés dans le domaine de la gestion d’une large gamme d’appareils et de services.

Bien que les expériences virtuelles aient parfois mis à l’épreuve la bande passante et la patience, les gens ont fait en sorte que la situation fonctionne. Presque du jour au lendemain, les frontières se sont estompées entre les mondes physique et numérique des consommateurs, et la maison est devenue le siège du travail virtuel, de l’apprentissage, de la forme physique, des soins de santé, du shopping, de la socialisation et du divertissement.

Maintenant, il y a moins de personnes qui travaillent et apprennent à domicile. Les maisons sont moins surpeuplées, la pression sur les personnes, les appareils et les réseaux est réduite, et bon nombre des défis aigus se sont atténués. Les consommateurs gagnent en maîtrise sur leur vie numérique. Ils sont intentionnels quant aux activités à faire virtuellement et lesquelles en personne.

Il reste encore beaucoup à faire pour améliorer le travail virtuel : les employés distants ont toujours besoin d’une meilleure connectivité, d’un meilleur engagement avec leurs collègues et de techniques de gestion des distractions et du stress.

Gérer le bien-être

Le rapport indique également que 92 % des consommateurs se disent très ou assez satisfaits de leurs expériences médicales virtuelles, soit 10 points de pourcentage de plus qu’en 2021.

Ils rapportent que le travail virtuel, l’école, la forme physique et les soins de santé – dans la bonne mesure – font leur vie meilleure, plus saine et plus épanouissante.

Sept consommateurs sur 10 qui utilisent leurs montres intelligentes et leurs trackers de fitness déclarent que les appareils améliorent leur forme physique et leur santé. Au moins sept personnes sur 10 ayant des expériences professionnelles ou scolaires virtuelles à leur actif aimeraient également des options virtuelles à l’avenir.

Quarante-neuf pour cent des consommateurs ont déclaré avoir assisté à au moins un rendez-vous médical virtuel en tant que patient au cours de l’année écoulée – la génération Y étant en tête de tendance à 59 % – et 26 % ont assisté à au moins un rendez-vous médical virtuel où quelqu’un d’autre était le patient.

Les consommateurs ont l’intention d’utiliser les soins de santé virtuels même après le recul de la pandémie, mais l’utilisation varie en fonction du type de soins dont ils ont besoin. Lorsqu’il s’agit de vérifier les maladies chroniques et les nouveaux symptômes, plus de quatre sur 10 ont déclaré qu’ils préféreraient utiliser des options virtuelles ou hybrides pour une évaluation.

Les défis de la vie numérique

Mais tout n’est pas rose. Plus de la moitié des personnes interrogées s’inquiètent de la vulnérabilité de sécurité de leurs smartphones et appareils intelligents pour la maison, et 40 % des utilisateurs sont préoccupés par la sécurité des données sur leurs montres connectées et leurs trackers de fitness.

Près de la moitié (49 %) des utilisateurs de maisons intelligentes craignent que des pirates ne « prennent le contrôle » de leurs appareils intelligents (par exemple, en modifiant les paramètres du thermostat).

Ils s’inquiètent du potentiel de surveillance des données de localisation. Les entreprises technologiques, les fabricants d’appareils, les développeurs d’applications et les opérateurs de télécommunications ont tous la possibilité d’aider les consommateurs à optimiser leurs appareils et connectivité et profitez de meilleures expériences virtuelles. Les entreprises qui peuvent le faire tout en offrant aux consommateurs une plus grande transparence et un meilleur contrôle sur la sécurité et la confidentialité des données peuvent être en mesure de gagner un avantage au-dessus de la concurrence.

Dans l’ensemble, alors que 24 % des consommateurs se disent dépassés par les appareils et les abonnements qu’ils doivent gérer, ce chiffre était en baisse par rapport à 32 % l’année dernière.

Deloitte a fait une enquête auprès de 2 005 consommateurs. Toutes les données ont été pondérées par rapport au recensement américain le plus récent afin d’obtenir une vue représentative des opinions et des comportements des consommateurs américains.

En moyenne, les ménages des premiers utilisateurs ont plus de types d’appareils (20) et plus d’appareils au total (31) que les autres. (Les ménages en général ont en moyenne 14 types d’appareils et 22 appareils au total).

Dans l’ensemble, 24 % des consommateurs se disent dépassés par les appareils et les abonnements qu’ils doivent gérer, contre 32 % l’année dernière. Pour la technologie de la maison intelligente, 27 % des utilisateurs ont déclaré que ces les appareils ajoutent trop de complexité à leur vie.

Le sentiment d’être submergé par les appareils et les abonnements augmente à la fois avec le nombre d’appareils et le nombre de personnes travaillant et scolarisant à domicile (figure 15). Au cours de l’année écoulée, alors que les ménages ont acquis de l’expérience et que les travailleurs et les étudiants sont retournés au bureau et en classe, la gestion est devenue un peu plus facile.

Notamment, les premiers utilisateurs (avec 31 appareils en moyenne) ressentent le plus la fatigue technologique : 36 % ont déclaré ils sont submergés par les appareils et les abonnements.

En ce qui concerne les maisons intelligentes, la possession d’appareils connectés est stable, en moyenne, par rapport à 31 % des répondants ont des systèmes de sécurité pour la maison intelligente ; 29 % ont des caméras de sécurité extérieures et 28 % ont des sonnettes avec caméras intégrées. Un quart ont des solutions d’éclairage intelligentes. Cinquante-trois pour cent des utilisateurs de smartphones équipés de serrures intelligentes utilisent leur téléphone pour verrouiller et déverrouiller leur domicile, et 51 % de ceux disposant de systèmes de sécurité ou de caméras utilisent leur téléphone pour gérer ces systèmes.

Les haut-parleurs intelligents à commande vocale ont connu une augmentation massive en 2020, de sorte que leur récent déclin est considéré plus comme une correction que comme une source de préoccupation.

Les Américains sont toujours à la recherche d’un meilleur équilibre entre leur monde numérique et physique. Ils recherchent des expériences qui améliorent leur bien-être et leur productivité tout en réduisant la complexité.

Deloitte a déclaré que les entreprises devraient envisager de nouvelles façons de communiquer les avantages de la 5G et de créer de nouveaux expériences qui profitent mieux de sa vitesse accrue. Les nouvelles expériences immersives, par exemple, nécessiteront probablement la 5G pour fonctionner ; ils généreront également beaucoup plus de données à partir des interactions des utilisateurs et évolueront pour nécessiter du matériel connecté supplémentaire tel que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, les interfaces portables et haptiques. Qu’il s’agisse d’un désir de jeux de réalité virtuelle, d’applications de réalité augmentée en temps réel ou d’un accès mobile au métaverse, les consommateurs ont montré qu’ils étaient prêts pour l’avenir de la 5G, a déclaré Deloitte.