Amazon dit qu’il ne fonctionnera plus avec un coursier qui est parti avec au moins l’une des nombreuses consoles PlayStation 5 manquantes de la société.
Le conducteur anonyme a été capturé sur CCTV par la maman d’Oxfordshire Jenni Walker, qui avait acheté une PS5 comme cadeau d’anniversaire pour son fils.
S’adressant à fr.techtribune.net cet après-midi, Walker a déclaré que son fils – qui a eu 16 ans le jour du lancement de la PS5 au Royaume-Uni – ne voulait pas que le pilote ait des ennuis.
Mais des images de vidéosurveillance, partagées sur les réseaux sociaux par le mari de Walker, Richard, semblent montrer le conducteur manipulant une grande boîte en forme de PS5 à l’arrière de sa camionnette. Après avoir livré d’autres colis, le chauffeur remet ensuite la grande boîte et repart.
La famille Walker a initialement contacté Amazon et a suivi un processus similaire avec le support client.J’ai maintenant entendu des dizaines de fois au cours de la semaine dernière de la part de très nombreuses personnes affectées de la même manière.
En bref, Amazon a d’abord déclaré qu’il enquêterait, a donné l’espoir d’un remplacement, puis a ensuite émis un remboursement.
Walker m’a dit qu’elle, comme beaucoup d’autres à qui j’ai parlé, avait essayé de refuser un remboursement pendant un certain temps, croyant que cela mettrait fin au contrat entre elle et Amazon, et à leur responsabilité de livrer la console pour laquelle elle avait payé.
On lui a initialement offert un chèque-cadeau de 5 £ en compensation, bien que ce montant ait finalement été porté à 50 £.
La fille de Walker, quant à elle, s’est rendue en personne au dépôt local d’Amazon et a confronté le patron du site avec les images de vidéosurveillance, affirmant que cela montrait l’un de ses chauffeurs accélérant avec la console de nouvelle génération à 450 £. Le patron du site a confirmé que le chauffeur montré à la caméra était l’un de ses employés et a déclaré qu’ils seraient licenciés.
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La PS5 et la Xbox Series X sont-elles trop boguées au lancement?
«Nous avons des normes très élevées pour nos fournisseurs de services de livraison et la façon dont ils servent les clients», a déclaré Amazon aujourd’hui dans une déclaration au journal local de Walker Courrier d’Oxford, qui a également repris l’histoire. « L’associé de livraison ne livrera plus au nom d’Amazon. »
Quant à Walker et son fils, la chasse est à nouveau lancée pour une autre PS5 – bien qu’elle ait décidé d’éviter les scalpers sur eBay. Non seulement les consoles y sont trop chères, mais c’est peut-être là que la PS5 originale de son fils s’est retrouvée.
La semaine dernière, Amazon a promis de «faire les choses correctement» pour chaque client PlayStation 5 qui n’a pas reçu la console pour laquelle il avait payé, après que beaucoup aient reçu des articles alternatifs ou simplement rien du tout.
Hier, nous nous sommes entretenus avec certaines des personnes concernées pour voir comment les choses se passaient et si Amazon avait tenu parole …
