Par: Scott St. John

La fin est proche, pour beaucoup de choses. Les humains, se sont avérés être une nuisance. Ils sont trop coûteux, trop sujets aux erreurs, trop peu fiables et surtout trop faibles. Et, si les robots peuvent assembler votre Tesla, ils peuvent certainement fabriquer votre hamburger.

Alors que la pandémie du COVID-19 ravage des villes, des industries et des économies entières – et ce n’est pas encore fait – seul le numérique survivra. Et seuls les natifs du numérique pourront prospérer. C’est la fin mes amis, de beaucoup de choses. Et ce n’est que le début.

C’est la fin de la brique et du mortier. La fin face-à-face. Il est également probable que ce soit la fin des voyages, du commerce de détail, des restaurants, des bureaux, des sports professionnels et des rassemblements publics. Au moins la fin du chemin, une fois que nous les avons connus. Personne ne veut acheter des EPI sur le dark web pour pouvoir aller chez Walmart. Personne ne veut enfiler une combinaison de protection contre les matières dangereuses pour voir un médecin ou prendre un vol. C’est un changement monumental, et la pandémie n’est pas encore terminée avec nous.

Mais il y a ceux qui prospèrent. Ceux qui ont anticipé le passage au numérique et ont réinventé les expériences personnelles. Ceux qui se sont transformés ou qui n’en ont jamais eu besoin en premier lieu. Ceux qui ont virtualisé la livraison, le divertissement, l’épicerie, les soins médicaux, les réunions et même la façon dont nous consommons la pizza et les burritos. Les entreprises qui étaient préparées, en ayant une infrastructure virtuelle en place, ont remarqué peu de différence entre les mondes pré-Covid et post-Covid. Les natifs du numérique n’ont même pas cligné des yeux, alors que le monde entier est instantanément entré dans leur domaine.

Alors, qui es-tu? Une entreprise héritée qui espère que les choses reviendront d’une manière ou d’une autre comme elles étaient? Un innovateur qui transforme le mode de fonctionnement de votre entreprise? Ou un natif du numérique, né avec la pure intention de réinventer une ancienne expérience héritée avec une nouvelle expérience virtuelle? Il est encore temps de se transformer, de se réinventer, mais le temps presse.

Si vous vous accrochez toujours à l’idée que les gens aiment traiter avec les autres, vous vous trompez. De même, si vous avez eu l’impression que les clients aiment les équipements encombrants, vous vous trompez. Si votre entreprise est toujours ancrée dans la prémisse qu’elle a besoin d’une prémisse, vous allez avoir beaucoup de mal car les natifs du numérique continuent de manger votre déjeuner. Il est temps de laisser aller. Si votre contenu n’est pas en streaming, les produits ne sont pas intégrés de manière transparente à une vitrine numérique et à une application mobile, ou ils ne peuvent pas être livrés à la porte de vos clients, eh bien, c’est bien de vous connaître.

Le nouveau monde est résolument numérique. Les clients veulent être connectés avec leurs propres appareils, où ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils le souhaitent et sans interagir avec des humains embêtants. Ils veulent un traitement automatisé sans complexité. Ils veulent être en sécurité. Ils ne risqueront sûrement pas de contracter le COVID-19, pour que votre entreprise survive. Et pourquoi le feraient-ils?

La prolifération des appareils connectés et de l’IoT se poursuit. Des choses qui pouvaient sembler futuristes – telles que l’intelligence artificielle, les voitures connectées, les véhicules de livraison autonomes et la robotique – sont arrivées. Les PC ont été remplacés par des assistants vocaux, des dispositifs portables et des téléphones intelligents. La crise mondiale actuelle ne fait qu’alimenter leur feu. Les humains sont devenus une nouveauté, un luxe peut-être, alors que des écosystèmes entiers évoluent vers des écosystèmes purement basés sur l’IA. C’est tout simplement meilleur, plus rapide et beaucoup plus rentable. Mais ce n’est pas forcément plus sûr, c’est pourquoi ce numéro de
Pipeline est si important.