Par Marc Kavinsky, rédacteur en chef d’IoT Business News.
L’IoT est un phénomène rare. C’est tellement potentiellement habilitant, c’est presque comme de la magie moderne. Tout le monde peut voir à quel point l’application de l’IoT peut être logiquement bénéfique. En réalité, c’est l’aboutissement de 50 ans de développement technologique persistant. Comme un iPhone, tout le monde en veut un, tout le monde attend le nouveau modèle; mais avec un iPhone, les gens peuvent au moins se cacher sans vergogne derrière le statut social ou la dépendance à Apple – ce n’est pas grave pour une génération technologique. Avec l’IoT, toutes les entreprises veulent ces avantages, mais beaucoup n’ont aucune idée pourquoi et – pire – moins d’idée comment le mettre en œuvre comme une aide commerciale, quelque chose qui permettra d’économiser de l’argent, d’améliorer la vie professionnelle et l’expérience client pour démarrer.
Aussi évidente que soit la théorie de l’IoT, de nombreuses entreprises sont aussi confuses sur la façon d’extraire sa valeur et de la réduire à des économies démontrables, à une amélioration des performances ou à une croissance plus élevée pour l’entreprise. Tenues comme Ordinateurs dans la ville passer beaucoup de temps à discuter pour amener les ambitions IoT des clients à leur conclusion logique, seulement pour rencontrer de l’espoir à la fin, pas un retour sur investissement démontrable.
« Comment puis-je faire bénéficier l’IoT de mon entreprise? » La question est sur toutes les lèvres, et à juste titre. Après tout, l’IoT est un creuset d’applications technologiques passionnantes qui, ensemble, permettront un bond en avant. Le globe aura probablement un aspect très, très différent dans un siècle. De nombreuses entreprises devront développer leur dossier IoT lorsqu’elles feront des affaires avec d’autres. Tout ce qui les attend s’ils se lancent dans l’IoT sans avoir une idée claire de ce qu’ils visent, ce sont des dépenses inutiles qui les feront hésiter à poursuivre la mise en œuvre.
L’importance d’une définition de cas d’utilisation de l’IoT pour les entreprises
D’une certaine manière, l’IoT se présente comme Internet l’a fait pour la première fois il y a des décennies. Pour les entreprises, c’est un incontournable: mieux vaut embarquer ou vous serez la risée de votre industrie. C’est une réponse inhabituelle d’une fraternité prétendument calculatrice, et révélatrice du fait que le commerce et l’industrie sont toujours très dirigés par des gens, avec des émotions humaines. Ce sont les possibilités inconnues qui attirent si fermement l’attention des entreprises, et l’AIoT (l’intelligence artificielle des choses) est incroyablement séduisante, c’est vrai. Mais les organisations qui souhaitent éviter une courbe d’apprentissage coûteuse devraient modérer leur approche, passer des possibilités à une application valide ou à un véritable cas d’utilisation.
Ce n’est pas parce que tout semble possible dans l’avenir de l’IoT qu’il sera applicable à une entreprise en particulier ou même à un secteur. En outre, il semble y avoir une énorme confusion entre les applications IoT et l’IIoT (Industrial Internet of Things). Les industries de services recherchent souvent des solutions IoT parmi applications industrielles, et vice versa. Rien de tout cela n’est un terrible fracas de train, mais ce n’est pas rentable et va conduire à des années de prudence débilitante après l’échec des projets qui ont effrayé et déçu les gens face à la promesse de l’IoT.
Ce n’est pas la faute de l’IoT et de sa valeur fondamentale, pour être clair. C’est plutôt un produit du « hé, moi aussi! » réponse des entreprises à l’IoT. Afin de glaner une valeur réelle, d’éviter une courbe d’apprentissage abrupte et coûteuse, et de se sentir intelligents à propos de l’IoT, les entreprises doivent éviter certains problèmes émergents et récurrents liés au déploiement de l’IoT.
Avoir un portée mal définie ou englobante est une recette pour les larmes. Les entreprises échouent trop souvent à définir la portée de la mise en œuvre de l’IdO et la justification de celle-ci. Alternativement, ils définissent la portée comme «tout» qui, bien que tentant, représente un gaspillage incroyable et une planification franchement paresseuse. Cela revient à tout acheter sur une étagère de supermarché, car vous êtes sûr que le produit que vous vouliez se trouve quelque part. C’est une erreur qui peut faire grimacer même les grosses multinationales devant le projet de loi.
La technologie est nouvelle et il est excitant de tomber sur d’éventuelles améliorations supplémentaires lorsque vous planifiez une mise en œuvre, mais l’IoT pour beaucoup – sinon la plupart – sera idéalement une étape à la fois. Obtenez des avantages, exécutez le système, profitez des avantages. Mieux vaut des réalisations petites mais serrées que beaucoup d’entrées et rien ne fonctionne comme il se doit. Un éléphant est mangé une bouchée à la fois. Ceux qui ont de la patience pour une application mesurée apprécieront de gérer des budgets efficaces – ils en auront pour leur argent dépensé – et seront bien mieux placés pour poursuivre la mise en œuvre. Même si la technologie est nouvelle, elle est livrée avec un manuel de l’utilisateur, de sorte que les projets de cadrage ne peuvent pas maintenant être considérés comme non pertinents. Il y a des informations avec lesquelles travailler pour développer un plan détaillé. Le cadrage est plus critique que jamais pour une mise en œuvre réussie de l’IoT.
Trop ou pas de problème à résoudre est aussi souvent masquée par le désir de «monter à bord». De nombreuses entreprises considèrent l’IoT comme une panacée pour tout ce qui est imaginable. C’est immature – l’IoT n’est pas une baguette magique, c’est une compilation très avisée de l’expertise technologique de l’humanité à ce jour. C’est une hypothèse juste et vraie que l’IoT présente des avantages pour tout le monde, mais cette réalité ne peut à nouveau pas voir tout le monde abandonner la clarté et planifier de courir tête baissée dans le futur!
Là où il y a une myriade de problèmes qui pourraient nécessiter une intervention, le fait de jeter des solutions IoT comme un baume pour tous ne coûtera que de l’argent gaspillé. Pire encore, cela pourrait ne rien résoudre du tout. L’IoT peut très bien résoudre une multitude d’inefficacités et de problèmes persistants pour un grand nombre d’entreprises, mais la cible doit être identifiée et une voie vers une résolution rentable planifiée et convenue.
De même, « faire les choses d’une nouvelle manière » doit être motivé par les attentes des consommateurs ou du B2B (qui sont directement liées à de meilleures affaires et à des profits plus élevés) ou à une amélioration démontrable des processus apportée par les nouvelles technologies. De nombreuses entreprises n’ont aucun problème brûlant à résoudre pour l’IoT. Ce sont ceux qui vont lentement IoT-iser grâce aux affaires avec d’autres, et c’est OK. Commencer petit, c’est commencer intelligemment, et penser (ou espérer) que l’IoT peut par magie faire disparaître tous les problèmes est en soi un problème.
Aucun transfert de compétences et aucune propriété de l’IoT est un autre fossé entre les entreprises qui mettront en œuvre avec succès des solutions IoT, et les autres. S’il est indéniablement préférable d’externaliser la mise en œuvre de l’IoT à ceux qui en font un point central en tant que modèle commercial, c’est aussi indéniablement futile s’il n’y a pas perfectionnement interne ou la préparation à gérer le système. À un moment donné, les spécialistes de l’IoT vont remettre les systèmes comme terminés et prêts pour la maintenance et le développement logiciel futur uniquement. Qui ou combien dans l’entreprise pourront gérer cela?
De même, et peut-être parce que l’IoT est un regroupement visible de technologies connues (bien qu’en évolution), de nombreuses entreprises – en particulier les grandes entreprises avec des millions à dépenser – insistent pour développer leur IoT en interne. Charmant, si vous êtes IBM. Tout le monde devrait obtenir une aide extérieure. En effet, l’idéal est une expertise externalisée qui comprend la nécessité d’un développement interne prenant un jour le relais. Un mélange de consultants externes et de compétences internes constitue le meilleur déploiement de l’IoT. Développer une technologie en interne tout en négociant sur l’énorme écosystème de plates-formes matérielles et d’applications disponibles dans le monde aujourd’hui est une entreprise intelligente, en particulier en ce qui concerne l’IoT.
Le visage humain de la mise en œuvre de l’IoT
Les autres problèmes qui entourent la mise en œuvre de l’IdO à des fins commerciales par les humains sont nombreux, mais les plus débilitants sont centrés sur le peur de l’échec. Lorsque le personnel informatique sait qu’il sera dans la ligne de mire si sa mise en œuvre IoT échoue, une vague de cartes mal définies « sortir de prison gratuitement » est souvent jetée dans la combinaison de projets. Personne n’aime s’engager pour un projet qui a un contenu « inconnu » élevé (et donc un forte probabilité d’échec). Avec l’IoT, un esprit de découverte égalitaire s’impose. Prenez les informations disponibles, regardez les applications actuelles – prenez contact et prenez le temps de visiter des installations similaires réussies – et, encore une fois, définissez des livrables clairs.
Si un projet dépasse de loin les attentes, c’est fantastique. Mais il est injuste de la part du personnel de s’attendre à un déploiement sans faille sans ce genre de bon vieux jeu chez les voisins (et une recherche en ligne exhaustive). C’est une autre raison de l’approche brumeuse et fourre-tout des entreprises vis-à-vis de l’IoT, et cela ne va nulle part rapidement.
Avec l’IoT, les entreprises doivent trouver la voie du milieu – un mélange d’externalisation et de compétences internes – et une attente modeste mais précise de livrables. Idéalement, prévoyez des gains rapides qui démontrent de l’argent bien dépensé et une productivité améliorée ou, dans le cas du secteur des services, un meilleur CX. Ces compétences internes sont essentielles pour un déploiement fluide mais rapide de l’IoT qui profite réellement aux entreprises. Qu’il y ait un leader par projet – ce n’est pas parce que les résultats peuvent être relativement inconnus que tout le monde a le droit de commenter et de rediriger.
La condition physique des affaires n’est pas non plus déterminée par l’obtention de résultats «la semaine prochaine». Les entreprises en forme ne prennent jamais l’œil du test décisif ultime – cela nous a-t-il payé pour le faire, en termes réels? Le rythme est souvent un masque pour aller nulle part vite. Aussi habilitant que soit l’IoT, la mise en œuvre de ses capacités de foudre doit être mesurée et correcte. Pas forcément rapide, mais plutôt rentable au bout du compte.
L’IoT pourrait très bien exiger des écarts par rapport à la feuille de route conventionnelle – même pour les entreprises de support informatique et informatique – mais il ne peut exiger un abandon des principes commerciaux fondamentaux et du bon sens. La mise en œuvre de l’IoT peut suivre la même recherche logique de rentabilité améliorée que toute autre nouvelle technologie devrait pouvoir démontrer. Les entreprises doivent simplement essuyer la lumière des étoiles de leurs yeux et se souvenir: la célébrité est là pour jouer pour votre plaisir. Ne vous précipitez pas, ne vous fâchez pas et n’imaginez jamais que l’IoT est une licence pour dépenser de l’argent sur quelque chose à perpétuité.
Smart IoT commence par une petite application intelligente et évaluée. Le potentiel est là, mais c’est le sens des affaires qui le réalisera.
