C’est un geste fascinant, logique, inattendu et complexe qui s’avérera brillant ou désastreux. J’y ai réfléchi et j’ai décidé de l’aborder dans un format de questions fréquemment posées.

Question (Q) : Le monde a-t-il besoin d’un autre service de messagerie et de calendrier ?

Réponse (A) : La réponse rapide est oui. Le courrier électronique est devenu une punchline, mais le courrier électronique ne montre aucun signe de disparition. C’est une composante essentielle des communications professionnelles (et personnelles).

Lorsque le courrier électronique était nouveau, de nombreuses options étaient disponibles sur le marché. Je me souviens quand Microsoft est passé au courrier électronique, et beaucoup se demandaient comment il pouvait vendre quelque chose d’essentiellement gratuit sous UNIX. Microsoft Exchange et Outlook ont connu un énorme succès, et Microsoft a réussi à adapter le courrier électronique au cloud. Gmail de Google est également très populaire. Il est né dans le cloud et a été largement adopté par les consommateurs avant de se développer dans un service professionnel maintenant appelé Google Workspace.

Microsoft et Google dominent actuellement la messagerie et le calendrier d’entreprise depuis un certain temps. Les deux offrent une suite de services comprenant la messagerie, le calendrier, les contacts, les applications de productivité, la messagerie, etc. Malheureusement pour Zoom et tous les autres fournisseurs UCaaS, ces suites incluent également des options pour les applications UCaaS – téléphonie, messagerie et réunions.

Ni Microsoft ni Google n’ont été particulièrement forts dans l’espace UCaaS jusqu’à récemment. Pendant la pandémie, les deux sociétés ont amélioré leur jeu UCaaS avec des améliorations rapides au cours des dernières années, en particulier les réunions.

Le problème pour Zoom et d’autres fournisseurs UCaaS est que Microsoft et Google sont maintenant des concurrents à part entière. Les concurrents sont une réalité de la vie des affaires, mais nous ne parlons pas de tactiques de vente traditionnelles à somme nulle. Étant donné que la plupart des entreprises ont des accords avec Microsoft ou Google, il s’agit de convaincre les clients d’acheter un deuxième ensemble d’applications UCaaS.

Vraisemblablement, Zoom a l’intention de remplacer plutôt que de compléter Microsoft et Google dans les comptes professionnels, ce qui signifie qu’il doit offrir des services de messagerie et de calendrier. Il offre déjà des contacts, des réunions, la messagerie et la téléphonie, et il existe plusieurs alternatives disponibles pour les applications de productivité bureautique.

Q : Y a-t-il de la place pour plus de services de calendrier et de messagerie ?

R : Oui. Ni le courrier électronique ni le calendrier n’ont connu beaucoup d’innovation. Je vais offrir deux éléments de preuve clés: l’interface utilisateur de base et l’utilisation de ces services sont restées largement inchangées depuis deux décennies, et la plupart des gens ne les aiment pas, en particulier le courrier électronique. Ce sont des outils essentiels qui méritent l’innovation, mais qui sont fortement négligés en partie à cause du manque de concurrence sérieuse.

Le courrier électronique, comme la téléphonie, est interopérable. Les applications de messagerie sont pour la plupart des réseaux fermés. En conséquence, nos boîtes de réception sont devenues un référentiel central de toutes sortes de données, y compris les reçus, les réservations de dîner et les bulletins d’information. Cela crée beaucoup de bruit et de distractions. L’interopérabilité est à la fois bonne et mauvaise, et dans ce cas, le courrier électronique et (et la téléphonie) reçoivent beaucoup de spam indésirable.

De nombreux utilisateurs se tournent vers les applications de messagerie car elles offrent plus de contrôle. Une autre option pourrait être d’améliorer le courrier électronique. Par exemple, dans Hey! Les contacts approuvés par e-mail vont dans une boîte de réception prioritaire tandis que les autres e-mails vont dans un dossier séparé. Nous pouvons également tirer davantage parti de l’IA pour trier les reçus, les bulletins d’information et autres contenus dans des dossiers séparés.

De nombreuses entreprises ont tenté d’améliorer à la fois le courrier électronique et le calendrier. Superhuman est un client de messagerie populaire pour les utilisateurs de Gmail et Outlook qui promet d’augmenter la productivité pour 30 $ par mois. Il a recueilli plus de 100 millions de dollars en financement en avril 2022. Parmi les autres entreprises qui souhaitent améliorer les e-mails, citons Sanebox, Mailbutler, Boomerang, Hiver, etc. Yahoo! Mail et Hey! Offrez des services de messagerie alternatifs convaincants.

Je trouve les applications de calendrier particulièrement frustrantes. Presque tout le monde utilise un calendrier en ligne, mais il reste très difficile de planifier des événements. C’est parce que nous utilisons généralement nos calendriers en ligne comme s’ils étaient encore sur papier. Oui, nous acceptons au lieu d’écrire les rendez-vous, mais il n’y a pas d’intelligence ou de concept de préalable.té. Pourquoi mon calendrier ne peut-il pas m’aider à reprogrammer des événements lorsque les priorités changent ?

Google et Microsoft ont apporté des mises à jour relativement mineures à leurs applications de calendrier. Récemment, ils ont ajouté la possibilité d’indiquer en personne ou à distance lors de l’acceptation d’une invitation à une réunion, mais peu a été fait pour augmenter la productivité. Il y a certainement une demande pour un meilleur calendrier. L’écosystème des modules complémentaires de calendrier comprend Microsoft Bookings, Doodle, Calendly, WhenIsGood, SavvyCal, SimplyMeet, ScheduleOnce, Clara, Motion, Sidekick, etc.

Pendant des années, j’ai voulu pouvoir réserver quelques heures de travail sans réserver d’heure précise. Je peux être flexible en ce qui concerne mon horaire de travail. Au lieu de cela, je dois bloquer une heure spécifique, ce qui complique inutilement la planification des réunions de groupe.

J’ai entendu d’autres personnes dire que le courrier électronique et le calendrier sont trop matures pour les nouveaux joueurs, mais je rejette cela. De nombreux secteurs matures ont été perturbés par de meilleures idées. L’iPhone d’Apple est un exemple classique, mais il y a aussi Dyson. La société a essayé de convaincre les géants du vide que les aspirateurs sans sac étaient l’avenir. Après le rejet, l’entreprise a lancé sa propre solution. C’est une histoire similaire avec Tesla, et dans les deux cas, les géants titulaires finissent par poursuivre le nouveau leader.

Q : Zoom peut-il réussir ?

R : C’est à voir. J’ai appris à ne pas sous-estimer Zoom. C’était un long coup pour le nouveau venu de s’attaquer aux géants de la vidéo comme Polycom et Cisco. C’était un autre long coup pour réussir Zoom Phone avec autant de succès. L’entreprise peut innover et itérer très rapidement. Il semble avoir une bonne compréhension de ce que les utilisateurs aiment. Il a la présence de la marque et les ressources pour réussir.

Il ne fait aucun doute que le courrier électronique et le calendrier peuvent être améliorés, et que Zoom peut le faire. La question est de savoir si les utilisateurs apprécieront suffisamment une meilleure solution pour accepter les coûts de commutation. Zoom ne tente probablement pas seulement d’attirer les utilisateurs vers leurs applications de messagerie et de calendrier, mais de convaincre les organisations qu’elles n’ont pas besoin d’un accord d’entreprise avec Microsoft ou Google.

Q : Quelles innovations Zoom a-t-il annoncées ?

R : La réponse courte n’est pas grand-chose, mais là n’est pas la question. Zoom a maîtrisé l’approche ready-fire-aim des services fournis dans le cloud. En mars dernier, Zoom a lancé Contact Center avec un ensemble de fonctionnalités limité. Aujourd’hui, lors de sa keynote Zoomtopia, la société s’est vantée d’avoir ajouté 400 fonctionnalités à Contact Center.

Deux fonctionnalités qui se démarquent avec ces nouveaux services Zoom : le chiffrement et la planification. Les utilisateurs de Zoom Mail peuvent communiquer en toute confiance grâce au chiffrement de bout en bout (E2EE). La plupart des services de messagerie offrent un certain cryptage, mais pas E2EE. Il s’agit d’une fonctionnalité intégrée, elle ne nécessite donc pas que le personnel informatique gère les clés de chiffrement côté client (CSE). En outre, une fonction de réservation intégrée coordonne la planification des rendez-vous pour les participants à la réunion.

Les clients offrent également plusieurs fonctionnalités, qu’elles soient utilisées avec les nouveaux services Zoom ou configurées pour les comptes Microsoft 365 ou Google Workspace. Le client est intégré à d’autres services Zoom. Par exemple, les utilisateurs peuvent copier un message électronique dans Zoom Team Chat et voir qui a rejoint une réunion à partir de la barre latérale Zoom Calendrier.

Zoom Mail et Calendrier attireront initialement les nouvelles organisations qui accordent de l’importance à la confidentialité. Les différenciateurs limités et le suffixe bêta ne provoqueront pas encore de défections massives de Microsoft ou Google. Cela pourrait changer si Zoom se concentre sur Mail et Calendrier, comme il l’a fait avec Zoom Phone and Contact Center.

Il y a certainement beaucoup de potentiel ici. Le courrier électronique et le calendrier peuvent être réinventés, et Zoom comprend l’importance de l’expérience utilisateur. Ces nouveaux services permettent également à Zoom d’améliorer l’intégration de la messagerie électronique et du calendrier avec les services Réunions, Téléphone et Chat d’équipe de Zoom.