Woolworths a discrètement dévoilé une première mondiale en révélant la disponibilité des produits et l’allée dans laquelle ils peuvent être trouvés via des chats lancés par un client dans la recherche Google ou Maps.

Le détaillant a été discrètement exclu en tant que premier utilisateur de Google Business Messages accessible via Maps and Search.

Dans le cadre des modifications apportées à la fonctionnalité des messages d’entreprise à la fin du mois dernier, Google permet désormais aux organisations «d’intégrer directement les messages d’entreprise à leurs plateformes de service client».

«Pour améliorer les connexions avec les clients, nous avons [also] a récemment introduit de nouvelles réponses intelligentes, des carrousels de produits visuels et des messages de bienvenue uniques « , a déclaré Google dans un communiqué. article de blog le 25 juin.

Lorsque vous recherchez une entreprise sur un smartphone sur Google, une liste s’affiche en haut des résultats de la recherche, ainsi que des icônes pour appeler, envoyer un message ou obtenir un itinéraire vers le magasin.

Maintenant, si l’utilisateur recherche un magasin Woolworths spécifique, appuyer sur ‘Message’ fait apparaître une superposition de fenêtre de discussion de La propre plateforme d’IA conversationnelle Olive de Woolworths.

Woolworths est le premier en Australie à mettre cela en place, a déclaré le propriétaire du produit voix et IA Luke Hymann dans un bref Publication sur LinkedIn.

De plus, Woolworths est le «premier au monde à intégrer la recherche d’inventaire de produits locaux», a déclaré Hymann.

« Woolworths, le plus grand supermarché d’Australie, permet aux clients de rechercher des produits et de voir la disponibilité et les informations sur les allées dans leur magasin local, ainsi que d’obtenir des détails sur les heures et les mises à jour liées à COVID-19 pour faciliter les achats », a indiqué la société dans le blog de Google.

Une capture d’écran montre le carrousel des options intégrées dans la fenêtre de discussion Olive.