LITTLE ROCK, Ark – (BUSINESS WIRE) – 11 février 2021 –
Entreprise Windstream (WE), un fournisseur de services de communications gérés, a amélioré son service XCaaS pour inclure les solutions d’agent virtuel et d’assistance d’agent de Mitel optimisées par Google Cloud Contact Center AI (CCAI) dans le cadre de son offre complète. L’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité implémente des interactions de type humain qui redéfinissent les possibilités de l’apprentissage automatique dans les environnements de centre de contact et améliorent le service client grâce à des expériences riches et conversationnelles.
L’intégration de Google Cloud CCAI dans la plate-forme Windstream Enterprise tire parti des solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS), UCaaS et Contact Center as a Service (CCaaS) de Mitel pour offrir une expérience client avancée (CX) avec intelligence artificielle (IA ) qui comprend l’intention du client et interagit, redéfinissant les possibilités de conversation alimentée par l’IA.
Les solutions Virtual Agent et Agent Assist optimisées par Google Cloud CCAI fonctionnent sur la plate-forme Contact Center Messenger de Mitel, ce qui facilite la création et l’attribution de widgets de discussion personnalisés en quelques minutes, éliminant ainsi les coûts et les complexités de nombreuses plates-formes de centres de contact. Contact Center Messenger de Mitel s’intègre à la technologie existante au sein de Windstream Enterprise pour offrir un support client plus intuitif et une productivité accrue grâce à une poignée de fonctionnalités:
- Personnalisé une assistance, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes fidélisent la clientèle.
- Agent virtuel permet des interactions immédiates et conversationnelles avec les clients grâce à un accès 24h / 24 et 7j / 7 au libre-service instantané. Lorsque les cas deviennent de plus en plus complexes, Virtual Agent lance un transfert transparent vers un agent humain pour une assistance plus détaillée.
- Interactions humaines Identifiez l’intention du client et déterminez quoi dire – et faire – ensuite avec le support de l’IA. Un CX enrichi est pris en charge via des indices visuels intégrés tels que Google Maps, des vidéos YouTube, des documents et des cartes interactives pour simplifier et améliorer les interactions avec les clients.
- Agent Assist transforme les agents humains en spécialistes dédiés avec un support continu en fournissant une assistance étape par étape sur des cas complexes en temps réel.
- Intégration transparente permet la gestion des performances des agents virtuels et humains à partir d’une seule interface, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle.
«La combinaison des solutions de Google Cloud, Mitel et Windstream Enterprise s’associe facilement pour créer un CX intelligent», a déclaré Austin Herrington, vice-président de la gestion des produits chez Windstream Enterprise. «Les clients à la recherche d’une assistance trouveront cette solution pour offrir une expérience numérique plus naturelle et rationalisée, qui se traduit par des temps d’appel plus courts, des résolutions plus rapides et de meilleurs résultats pour la satisfaction et la fidélité des clients.»
«Les organisations du monde entier font de leur mieux pour soutenir les clients et répondre à l’accélération des demandes numériques, en particulier en ces temps difficiles», a déclaré Mike Flannery, directeur du marketing chez Windstream Enterprise. «Ces améliorations du service client offrent une expérience numérique plus rapide et plus personnalisée à nos clients tout en permettant à nos agents de support client de fournir un niveau de service plus élevé.»
Pour en savoir plus sur les solutions Mitel optimisées par Google Cloud CCAI, veuillez visiter www.windstreamenterprise.com.
À propos de Windstream
Windstream Holdings est une société privée de communications et de logiciels. Windstream propose des services de communication gérés, y compris SD-WAN et UCaaS, ainsi que des services de bande passante et de transport haute capacité aux entreprises à travers les États-Unis.La société fournit également des services haut de gamme à large bande, de divertissement et de sécurité via un réseau de fibre amélioré et un service sans fil fixe 5G aux consommateurs et petites et moyennes entreprises principalement dans les zones rurales de 18 États. Des informations supplémentaires sont disponibles sur windstream.com ou windstreamenterprise.com. Suivez-nous sur Twitter à @Windstream.
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CONTACT: Sarah Curry Davis, 720.529.7611
MOT-CLÉ: ÉTATS-UNIS AMÉRIQUE DU NORD ARKANSAS
MOT-CLÉ DE L’INDUSTRIE: TECHNOLOGIE DE SÉCURITÉ TÉLÉCOMMUNICATIONS MOBILES / RÉSEAUX LOGICIELS SANS FIL INTERNET
SOURCE: Windstream Holdings
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PUB: 11/02/2021 09h30 / DISQUE: 11/02/2021 09h31
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