Brief de plongée :

• En construisant son équipe technique, Wayfair l’a annoncé jeudi a nommé Ashwin Rao au poste de directeur scientifique et Niraj Nagrani pour devenir son vice-président du marché mondial des fournisseurs, des prix, des catalogues et des technologies de marchandisage. Les deux cadres nouvellement nommés relèveront de Fiona Tan, la nouvelle CTO de la société.
• Rao se concentrera sur la mise en œuvre de l’apprentissage automatique, de la modélisation mathématique et des algorithmes pour renforcer l’expérience d’achat. Nagrani travaillera à l’amélioration du catalogue international des fournisseurs, des systèmes de marchandisage et de tarification de Wayfair ; développer une expérience Web et mobile de premier ordre ; et recueillir des données pour les fournisseurs, selon l’annonce de l’entreprise.
• Rao, qui continuera à servir en tant que professeur auxiliaire à l’Université de Stanford, apporte une expérience antérieure en tant qu’ancien vice-président de l’intelligence artificielle chez Target. Avant de rejoindre Wayfair, Nagrani était auparavant vice-président de l’ingénierie chez Google, selon le communiqué de presse.

Aperçu de la plongée :

Wayfair a récemment procédé à de multiples changements de direction alors qu’elle cherche à rationaliser les opérations de sa chaîne d’approvisionnement et à améliorer sa présence numérique. Plus tôt cette semaine, le détaillant de commerce électronique a annoncé qu’il avait embauché Sean Halligan pour devenir son nouveau directeur mondial de la chaîne d’approvisionnement, apportant avec lui une expérience antérieure dans des entreprises comme Target et Nike. Wayfair plus tôt cette année également nommé Tan au poste de directeur de la technologiequi devrait assumer ce rôle le 1er mars, et il s’agit du troisième CTO de l’entreprise depuis 2019.

Selon la dernière annonce de changement de direction, la nomination de Rao et Nagrani renforcera la liste de technologues de l’entreprise et catalysera « l’avenir du shopping dans toutes les catégories de maison ».

« La technologie sous-tend tout ce que nous faisons chez Wayfair », a déclaré Tan dans un communiqué. « En tant que leader du commerce électronique et de la chaîne d’approvisionnement avec des fournisseurs et des opérations dans le monde entier, Wayfair est à l’avant-garde de la résolution de certains des défis technologiques les plus sophistiqués et les plus complexes auxquels est confronté le commerce de détail. Ashwin et Niraj apportent une expertise précieuse à l’équipe de direction pendant que nous travaillons ensemble pour piloter l’évolution future de notre expérience client dans le commerce de détail en ligne et physique. »

Mais alors que le détaillant de meubles bouscule son leadership, l’entreprise est également aux prises avec une demande en baisse. Au début de la pandémie, Wayfair – comme d’autres détaillants vendant des articles pour la maison – a connu une augmentation des ventes, les consommateurs investissant davantage dans leur maison. Mais ces derniers mois, alors que les consommateurs ont déplacé leurs dépenses ailleurs, le détaillant à domicile en ligne a fait face à une baisse des ventes. Les ventes nettes de la société au troisième trimestre a chuté de 18,7 % d’une année à l’autre à 3,1 milliards de dollars. Cependant, par rapport à 2019, son chiffre d’affaires net a augmenté de 35,4 %. Wayfair a également signalé de nouveau des pertes après un bref passage dans le noir l’année dernière : au cours de son dernier trimestre, le détaillant a déclaré une perte d’exploitation de 69,8 millions de dollars et une perte nette de 78 millions de dollars. Les frais de publicité ont représenté environ 10 % du chiffre d’affaires total au cours du trimestre par rapport à l’année dernière où ils représentaient moins de 9 % du chiffre d’affaires.

Pour aider à atténuer les coûts de marketing élevés associés à l’acquisition de clients en ligne, de nombreuses marques DTC, dont Wayfair, se sont tournées vers la vente au détail physique, que ce soit par le biais de pop-ups, de magasins permanents ou de partenariats avec des détaillants traditionnels. En décembre, la société a annoncé prévoit d’ouvrir deux nouveaux magasins AllModern et un magasin Joss & Mainavec d’autres ouvertures de magasins prévues au cours des deux prochaines années.