PHOENIX — Pourquoi de faux frais Google se retrouvent-ils toujours sur les comptes de carte de crédit à travers le pays ? Qu’est-ce qui est fait à ce sujet?

Nous demandons à Google et aux banques depuis des mois. Pourtant, l’escroquerie continue d’affecter plus de personnes. Et certains d’entre eux disent avoir du mal à faire retirer ces fausses accusations.

« J’ai regardé la balance et je me suis dit ‘quoi' », raconte Jeannine Gailey.

C’est le solde de sa carte Citibank et il est beaucoup plus élevé que ce à quoi elle s’attendait.

« Je savais que je n’avais pas dépensé beaucoup d’argent… En faisant défiler vers le bas, j’ai vu cette charge de 888 $ sur la boutique Google », dit-elle.

Jeannine dit qu’elle n’a jamais rien acheté dans la boutique Google. De plus, c’est arrivé à 3 heures du matin quand elle dit qu’elle dormait profondément.

Ainsi, Jeannine savait « quand » l’accusation est passée. Mais elle dit qu’en dépit d’avoir contacté sa banque et Google, elle n’a toujours aucune idée de qui, quoi et où c’est arrivé.

La charge de Jeannine est récente.

Mais pendant des mois, des dizaines de personnes à travers le pays m’ont fait savoir qu’elles avaient eu des frais Google similaires, généralement répétés et pour beaucoup moins cher.

« Il y a eu environ 13 transactions d’environ 99 cents », m’a dit Matthew en novembre.

Matthew vit au Texas et dit que les frais sont apparus sur sa carte bancaire locale. Jovan à Tulsa dit qu’il avait répété de faux frais Google de 5 $ sur sa carte Discover.

Il y avait des frais Google de 99 cents sur la carte Bank of America de Gabriel. Tous les frais indiquent Google Play ou Google avec le nom d’une personne après.

Google est-il préoccupé par toutes ces personnes ?

Comment les escrocs peuvent-ils utiliser le nom de Google et faire passer ces accusations ? J’aimerais pouvoir te raconter.

Malgré des tentatives répétées pour le savoir, Google ne m’envoie qu’une réponse automatique par e-mail disant « nous vous répondrons dès que possible ».

Cela ne s’est pas produit. Et les banques ne nous disent que s’il s’avère que les frais sont frauduleux, les clients n’auront pas à les payer.

Jeannine dit que Citibank lui a envoyé une nouvelle carte. Mais sa dispute apparaît également sur cette carte.

Elle dit qu’après avoir déposé une plainte auprès de Google, elle a reçu une réponse qu’elle qualifie d' »absolument ridicule ».

Il dit, « nous n’avons pas été en mesure de déterminer une activité frauduleuse dans ce cas, donc aucun remboursement ne sera fourni par Google. »

Donc, il n’y a toujours pas de résolution pour Jeannine.

Citibank a déclaré : « nous attendons que le commerçant réponde à notre demande de rétrofacturation ».

Nous continuerons à pousser Google et Citibank pour obtenir des réponses ici et vous le ferons savoir.

C’est un bon rappel pour nous tous de vérifier nos relevés bancaires ligne par ligne et de rechercher des frais inconnus.

Si vous avez récemment reçu un faux débit Google sur votre compte bancaire/de crédit, faites-le moi savoir à joe@abc15.com

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