Les membres du plan de santé UPMC peuvent désormais demander aux appareils Amazon Alexa ou Google Assistant des réponses sur la couverture d’assurance ou commander une nouvelle carte d’identité.
L’assureur, dont le siège est à Pittsburgh, a lancé un nouveau fonction de conciergerie virtuelle qui aideront les participants aux régimes commerciaux à répondre à certaines de leurs questions les plus fréquemment posées concernant leurs avantages et leur couverture et comment accéder aux soins et aux services. Les membres peuvent également utiliser le service pour en savoir plus sur les principes de base de l’assurance maladie et comment accéder à des services comme la télésanté.
UPMC Health Plan appartient au Centre médical de l’Université de Pittsburgh (UPMC).
«Le Virtual Concierge est un autre moyen pour l’UPMC Health Plan de rendre les soins de santé plus accessibles pour nos membres», a déclaré Chris Daley, directeur des services de technologie numérique pour l’UPMC Health Plan, dans un communiqué. et la ressource amusante reflète notre engagement à la fois pour un service exceptionnel et l’innovation.
Le concierge virtuel guide les utilisateurs d’assistant vocal à travers une expérience de type chatbot verbal pour recevoir des informations rapides et utiles. Les membres peuvent inviter Alexa ou Google Assistant à rechercher les avantages et la couverture des membres, y compris l’aide sur la carte d’identité, pour fournir des explications claires sur la terminologie de l’assurance, des informations sur le vaccin COVID-19 et comment accéder aux services, y compris l’application mobile de télésanté AnywhereCare de l’UPMC.
Le nouvel outil reflète directement les contributions des membres de l’UPMC Health Plan, a déclaré l’organisation. Dans une étude menée par un plan de santé, 40% des Pennsylvaniens assurés interrogés ont déclaré qu’une ressource d’assistant vocal «haut-parleur intelligent» les aiderait et faciliterait la compréhension des avantages.
Le concierge virtuel UPMC Health Plan a fait ses débuts en février 2020 et est maintenant disponible sur les appareils compatibles Amazon Alexa- et Google Assistant.
Les plans de santé et les organisations de soins de santé élargissent leur utilisation des «compétences» des assistants vocaux sur les appareils pour permettre aux consommateurs d’accéder plus facilement à leurs informations de santé.
L’année dernière, Anthem a lancé une version améliorée de son Compétence d’assistant vocal Amazon Alexa sur 13 de ses marchés d’assurance commerciale. La compétence Anthem permet aux membres de demander de l’aide à Alexa pour plusieurs demandes courantes, telles que la planification d’un appel avec un agent du service client d’Anthem ou la commande de renouvellements d’ordonnances.
Amazon a également déployé informations détaillées sur les médicaments qui permet aux consommateurs d’interroger Amazon Alexa sur les effets secondaires de certains médicaments. L’initiative signale l’effort plus large du géant de la technologie pour utiliser l’assistant vocal pour aider les consommateurs à gérer leurs médicaments.
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