Google fait face à une poursuite intentée par un propriétaire de chaîne de restaurants de Floride qui accuse la société de diriger les utilisateurs vers des pages Web de commande de nourriture « non autorisées » de marque Google, où elle utilise des noms de restaurants « sans leur approbation », comme l’a d’abord rapporté Ars Technica.

Une copie de la poursuite allègue que Google utilise des tactiques d’appât et de commutation en plaçant son bouton « Commander en ligne » en haut des panneaux de profil des restaurants sur le moteur de recherche. Le grand bouton bleu redirige les utilisateurs vers un food.google.com où ils peuvent sélectionner des articles dans le menu d’un restaurant, puis passer une commande via une variété de services tiers, tels que Postmates, DoorDash et UberEats – pas via le restaurant lui-même. Ces services prennent une commission sur les restaurants participants, qui, par exemple, varie de 15 à 30% avec UberEats.

La poursuite affirme que Google « met en évidence » les noms des restaurants sur ses pages de commande dans le but présumé de « confondre délibérément les consommateurs en entrant et en interagissant avec ses sites Web ». Si un client passe une commande via cette page en utilisant un service tiers, le restaurant est facturé des frais, et la poursuite allègue que Google obtient « une coupe de l’action ».

La poursuite vise à obtenir le statut de recours collectif au nom d’autres restaurants qui pourraient avoir perdu des commandes sur le bouton de Google.

Google a d’abord déployé son « Commander en ligne » en 2019. Sur Page d’assistance de Google, il indique aux restaurants qu’ils peuvent activer ou désactiver la fonction de commande, mais il n’est pas clair si elle est activée par défaut.

La porte-parole de Google, Ashley Thompson, a déclaré dans une déclaration envoyée par courrier électronique à La Verge que la poursuite représente une « mauvaise caractérisation » du produit et que l’entreprise se défendra « vigoureusement ».

« Notre objectif est de mettre en relation les clients avec les restaurants où ils souhaitent commander de la nourriture et de leur faciliter la tâche grâce au bouton ‘Commander en ligne’ », a déclaré Thompson. « Nous fournissons des outils aux commerçants pour indiquer s’ils prennent en charge les commandes en ligne ou s’ils préfèrent un fournisseur spécifique, y compris leur propre site Web de commande. Nous ne recevons aucune compensation pour les commandes ou les intégrations avec cette fonctionnalité. »

En 2019, Grubhub a été critiqué pour avoir acheté des milliers de noms de domaine qui ressemblaient beaucoup à ceux de restaurants particuliers sans la participation des restaurants. Ces sites présenteraient le nom, le menu et parfois même le logo d’un restaurant, ainsi qu’un formulaire en ligne à commander via Grubhub. L’année dernière la ville de Chicago a poursuivi Grubhub et DoorDash pour des pratiques « déloyales et trompeuses », et les faux sites Web n’étaient qu’une des allégations de la poursuite.