Les options de recherche de vols et de réservation sur les sites Web respectifs des trois grandes compagnies aériennes américaines – américaine, Delta et United – ont été brièvement fermées lundi après un problème de logiciel Google.
Le problème a duré environ deux heures, au cours desquelles les trois compagnies aériennes ont eu recours aux médias sociaux pour faire passer leur message et ont exhorté les clients potentiels à utiliser leurs numéros de téléphone respectifs pour faire des réservations.
LA PUBLICITÉ
Notre site Web rencontre actuellement une erreur et notre équipe technologique s’efforce de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience. ^ CD
– United Airlines (@united) 5 avril 2021
Un porte-parole de Google a confirmé à la Publication politique basée à Washington The Hill qu’il y a un « problème connu » du côté de la société de technologie du système de vol.
« Plus tôt dans la journée, une erreur de données a affecté notre logiciel d’achat de vols, ce qui a empêché les partenaires aériens, ainsi que Google Flights, d’afficher des informations sur les tarifs », a déclaré Google dans un communiqué. «Nous avons mis en place un correctif et le problème a maintenant été atténué. Nous continuerons de surveiller pour nous assurer que ce problème est entièrement résolu. »
«Delta travaille avec un fournisseur tiers qui résout actuellement un problème technique qui a un impact sur la capacité des clients à rechercher et réserver des vols sur Delta.com et l’application Fly Delta. Les clients de Delta peuvent toujours s’enregistrer pour des vols et utiliser les plates-formes pour rechercher d’autres informations sur la planification de vol. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée « , a déclaré Delta dans un communiqué fourni à The Hill.
Les sites Web ont affiché un message d’erreur lorsque les clients ont essayé de réserver des vols, un problème qui est survenu à un moment où les compagnies aériennes profitent d’une énorme augmentation du nombre de passagers après un an de pertes financières liées à la pandémie de coronavirus.
Heureusement, ce fut une sortie relativement brève et les trois compagnies aériennes ont présenté des excuses.
« Nous nous excusons auprès de nos clients pour la gêne occasionnée. Il n’y a eu aucun impact sur les opérations aériennes et les clients pouvaient toujours s’enregistrer pour les vols via aa.com », a déclaré American Airlines dans un communiqué à The Hill.
« Delta.com et l’application Fly Delta fonctionnent normalement après avoir rencontré un problème cet après-midi qui a empêché les clients d’acheter des vols sur delta.com, l’application Fly Delta et via notre centre d’appels de réservation », a déclaré Delta dans un communiqué. . «Le problème a été causé par l’échec de la technologie fournie à Delta et à plusieurs compagnies aériennes par Google. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. «
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