Certains patients, dont Jackie M, qui a subi une liposuccion du cou, ont déclaré avoir choisi la clinique Lanzer à cause du battage médiatique. « J’ai parcouru les critiques de Google, à la recherche de quelque chose de négatif et il y avait des critiques élogieuses, et maintenant, quand j’y repense, ces critiques n’ont pas de sens », a déclaré Jackie.
Ancien patient Jackie. Crédit:Eddie Jim
Une autre patiente, Brianna, a subi une liposuccion à la clinique du Dr Lanzer à Sydney en 2018 et a été «horrifiée» par l’établissement et la procédure.
« Il y avait du sang et des morceaux de peau, des morceaux de moi partout sur le sol. Quand je me suis assis, du liquide s’est cambré hors de moi. Éjacule. Il y avait des morceaux de graisse partout », a-t-elle déclaré.
Brianna a décrit la clinique comme « comme un atelier de misère » et a déclaré qu’elle était surprise compte tenu des nombreuses critiques positives en ligne.
« Quand vous le recherchez sur Google, c’est la personne qui apparaît comme ayant beaucoup d’expérience et d’expertise. Je pensais que je sélectionnais soigneusement quelqu’un de bonne réputation.
Cependant, il existe des preuves que certaines de ces critiques pourraient être trompeuses.
Au moins cinq infirmières qui travaillent pour les cliniques du Dr Lanzer ont publié des critiques élogieuses cinq étoiles sur Google sans déclarer qu’elles sont des employés, a indiqué l’enquête.
Il existe également des preuves que certains membres du personnel ont reçu des incitations financières pour encourager les patients à soumettre des critiques positives. Les communications du Dr Lanzer au personnel plus tôt cette année incluent une offre de paiement de 30 $ « pour chaque avis que vous obtenez sur les avis Google de Melbourne les 7 prochains jours ».
Le message disait : « Dites-moi simplement qui l’a fait. Peut être n’importe où en Australie sur le site de Melbourne.
Dans un récent jugement du tribunal relatif à une injonction concernant cette histoire, le juge John Nicholas a déclaré que les documents fournis par l’ABC comprenaient «un enregistrement vidéo de ce que j’ai appris être des images du Dr Lanzer expliquant à [then staff member Justin Nixon] comment modifier les avis Google. »
Ancien membre du personnel Justin Nixon.Crédit:Joe Armao
Le patient Mark Corbett a déclaré qu’il avait écrit une critique cinglante sur Google en février 2020 après un lifting « horrible » 18 mois plus tôt, qui, selon lui, l’avait marqué sur le côté du visage.
Dans son examen initial, M. Corbett a déclaré que le Dr Lanzer ne méritait aucune étoile. L’examen a indiqué qu’il s’était retrouvé avec des cicatrices des deux côtés de son visage qui semblaient que le Dr Lanzer avait utilisé un « couteau de cuisine ».
« Horrible pour le moins et saignant … pas ce que j’appellerais une procédure sans effusion de sang », a-t-il écrit.
« [Dr Lanzer] s’est éloigné et s’est plaint de la quantité de sang. J’avais encore du sang de mes oreilles quelques jours plus tard.
Cet examen n’est plus accessible au public.
À sa place se trouve une critique cinq étoiles de Mark Corbett qui se lit comme suit :
« Ce fut un excellent résultat avec le Dr Lanzer, son approche bienveillante des problèmes, ses soins pratiques et son suivi incroyable ! Je peux fortement recommander le Dr Lanzer.
M. Corbett a déclaré que peu de temps après avoir publié l’examen, le Dr Lanzer l’avait appelé et lui avait demandé à quel point il souhaitait le modifier.
« J’ai dit avec désinvolture mille dollars et il a proposé de le réparer lui-même, mais je ne voulais pas qu’il me touche à nouveau », a-t-il déclaré.
M. Corbett a déclaré que 1 000 $ avaient été déposés sur son compte bancaire après avoir modifié l’examen en une note de cinq étoiles.
M. Corbett conserve une copie du reçu de l’argent déposé sur son compte au moment où l’examen a changé.
« Je me demande parfois si j’aurais dû modifier l’examen parce qu’il ne devrait vraiment pas pratiquer », a-t-il déclaré.
L’ancien tsar de la concurrence Allan Fels a déclaré qu’un comportement trompeur et trompeur était une violation de la loi australienne sur la consommation et entraînait une amende maximale de 10 millions de dollars par infraction.
« Si une entreprise a aidé et encouragé ou participé sciemment à un comportement trompeur et trompeur, elle est responsable », a-t-il déclaré.
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La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a déclaré que les entreprises ne pouvaient pas induire en erreur ou tromper les clients concernant les biens et services. « L’ACCC est consciente des différentes manières dont les entreprises peuvent manipuler les avis en ligne pour induire en erreur ou tromper les consommateurs », a-t-elle déclaré dans un communiqué. « Par exemple, une entreprise peut publier de faux avis positifs sur ses produits ou services, ou offrir des incitations aux consommateurs pour qu’ils publient des avis positifs ou suppriment des avis négatifs. Les entreprises peuvent également publier de fausses critiques négatives sur leurs concurrents.
Il a déclaré qu’il avait agi contre un certain nombre d’entreprises pour tromper les clients en manipulant les avis sur leurs sites Web ou sur des plateformes tierces.
L’infirmière Justin Nixon, qui a démissionné du cabinet du Dr Lanzer l’année dernière, a déclaré que de bonnes critiques étaient une priorité dans les cliniques.
« Mon travail consistait à insister pour obtenir des critiques, à traquer les patients sur place pour obtenir une bonne critique », a déclaré M. Nixon. « Il s’agit aussi de protéger l’image.
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