Lorsque Boulder a lancé son site Web municipal mis à jour cet été, il comportait une nouvelle plate-forme construite avec l’aide d’un employé local de Google, visant à faciliter la connexion des résidents avec les fournisseurs de services publics.
Elizabeth Dressler, chercheuse en expérience utilisateur (UX), qui travaille sur le campus de Boulder de Google sur Pearl Street, a été associée au personnel de la ville pendant six mois dans le cadre d’un programme de bourses Google.org, qui offre aux municipalités et aux groupes à but non lucratif du temps et de la main-d’œuvre pro bono pour développer la plateforme Boulder for Me.
« J’agissais essentiellement en tant qu’employé de la ville, et c’était vraiment cool parce que c’était la première fois que je devais offrir certaines de mes compétences professionnelles en tant que chercheur UX », a déclaré Dressler à BizWest.
Boulder for Me sert de guichet unique qui permet aux habitants de rechercher, de se connecter et de demander une gamme de services municipaux, des subventions pour la garde d’enfants aux subventions pour l’énergie solaire résidentielle.
L’objectif est simple, a déclaré Dressler : « rendre les résidents plus conscients de ce qui leur est disponible » et aider ceux qui en ont besoin à accéder aux services. Cet objectif correspond à l’objectif global de Boulder pour la relance du site Web.
« Nous avons créé notre site Web d’une nouvelle manière qui s’efforce d’organiser les services et les informations de manière à ce qu’ils soient intuitifs pour les membres de la communauté et non basés sur la structure du département. Cela reflète notre engagement à rendre le gouvernement plus accessible », a déclaré la directrice de la ville de Boulder, Nuria Rivera-Vandermyde, dans un communiqué cet été lors de la mise en ligne du nouveau site. « Notre objectif avec ce site Web est de mieux répondre à vos besoins, de vous faire gagner du temps et de fournir un service client exceptionnel en ligne. »
Dressler « a travaillé avec les directeurs adjoints des départements (pour avoir une compréhension approfondie des services disponibles et des besoins), mais j’ai également passé du temps à aller à la bibliothèque et à m’asseoir avec les bibliothécaires, à aller au centre de loisirs et à m’asseoir avec le personnel (membres ) qui sont assis derrière le comptoir », a-t-elle déclaré. « Nous avons essayé d’obtenir les commentaires et les connaissances du plus grand nombre possible d’employés de la ville. »
Après avoir rassemblé les recherches du personnel municipal, Dressler a tourné son attention vers les résidents locaux et les utilisateurs des services publics.
« Il existe un réseau d’informations qui circule entre les services municipaux et les organisations à but non lucratif et cela se produit de différentes manières : bouche à oreille, e-mails, prospectus », a-t-elle déclaré. « Il y a des tonnes d’informations intéressantes, mais elles n’ont pas été situées au centre. »
Dans le passé, les résidents devaient souvent rendre visite aux membres du personnel en personne pour se renseigner sur le service à leur disposition – une tâche souvent onéreuse rendue plus difficile par la pandémie de COVID-19.
«Souvent, un résident ne cherche qu’un service spécifique, mais les employés (de la ville) sont au courant de tous ces autres services dont ils pourraient bénéficier», a déclaré Dressler. « L’une des belles choses à propos de ces employés est leur connaissance de tout ce qui existe. »
Boulder for Me prend toutes ces connaissances institutionnelles et les catalogue en ligne pour un accès facile.
Au cours de son mandat de six mois à travailler avec la ville, Dressler a pu consacrer tout son temps de travail au projet Boulder for Me, qu’elle a qualifié de « profondément gratifiant ».
Lorsqu’elle a déménagé à Boulder il y a environ trois ans, « l’un de mes objectifs était de vraiment mieux comprendre la ville », a déclaré Dressler. Le programme de bourses lui a permis non seulement de mieux connaître la ville, mais aussi d’aider la ville.
«Ce fut honnêtement une expérience qui a changé ma vie», a-t-elle déclaré. « C’était tellement cool de travailler avec ma communauté et de fournir quelque chose à une population qui en avait vraiment besoin. »
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