Google a longtemps été connu comme le leader du courrier électronique, mais il n’en a pas toujours été ainsi.

En 1997, AOL était le plus grand fournisseur de messagerie au monde avec environ dix millions d’abonnés, mais d’autres fournisseurs progressaient. Hotmail, qui fait désormais partie de Microsoft Outlook, lancé en 1996, Yahoo Mail a été lancé en 1997 et Gmail a suivi en 2004, devenant le fournisseur de messagerie le plus populaire au monde, avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs en octobre 2019.

Malgré Google fief sur le marché de l’email, d’autres concurrents sont apparus au fil des années. Plus récemment, nous avons vu des produits de messagerie payants comme Surhumain et Hey émerger. À la lumière de nouveaux concurrents dans l’espace, ainsi que La dernière version de Gmail de Google qui s’intègre plus profondément avec Meet, Chat et Rooms, nous avons demandé à Jeroen Jillissen, responsable de la conception de Gmail, ce qui fait un bon courrier électronique, comment lui et l’équipe pensent à la conception de produits et plus encore.

Voici une question-réponse légèrement modifiée que nous avons eue avec Jillissen sur Gmail.

Google est aux e-mails depuis au moins 2004. À quoi ressemble un bon e-mail de nos jours?

D’une manière générale, une bonne expérience de messagerie n’est pas si différente aujourd’hui qu’elle ne l’était en 2004. Elle devrait être simple à utiliser et prendre en charge les tâches de base telles que la lecture, l’écriture, la réponse et le tri des e-mails. Cela dit, de nos jours, il y a beaucoup plus d’e-mails, en termes de volume, qu’il n’y en avait en 2004, nous constatons donc que Gmail a beaucoup plus d’opportunités pour aider les utilisateurs d’une manière qu’il n’avait pas auparavant. Par exemple, des boîtes de réception à onglets, qui trient votre courrier électronique dans des catégories utiles telles que Principal, Social, Promotions, etc. d’une manière simple et organisée afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important pour vous. En outre, nous avons introduit des fonctionnalités d’assistance telles que la composition intelligente et la réponse intelligente et les nudges, ainsi qu’une sécurité robuste et une protection anti-spam pour assurer la sécurité des utilisateurs. Enfin, nous avons fait des intégrations approfondies une priorité: à la fois dans les applications G Suite telles que Agenda, Keep, Tasks et plus récemment Chatter et rencontrer, ainsi qu’avec des services tiers via G Suite Marketplace.

Comment l’hypothèse de Google sur le courrier électronique a-t-elle évolué au fil des ans?

Nous considérons le courrier électronique comme un canal de communication très puissant et le principal moyen de communication numérique pour nombre de nos utilisateurs et clients pendant de nombreuses années. La plupart des gens commencent encore leur journée de travail par courrier électronique, qui est toujours utilisé pour des cas d’utilisation importants, tels que des communications plus formelles ou externes (c’est-à-dire avec des clients / clients), pour la tenue de registres ou un accès / référence facile, et pour les communications nécessitant un peu plus d’attention ou de considération.