Il y a eu beaucoup de pop-ups au fil des ans, mais demain le premier magasin de Google ouvre ses portes dans le quartier de Chelsea à New York. Le modèle de brique et de mortier trouve la société rejoignant des pairs comme Apple, Microsoft, Samsung et même Amazon, qui ont tous une présence dans le commerce de détail à Manhattan, dont plusieurs juste au coin des nouvelles fouilles de Google.
Le nouvel espace, qui ouvre demain matin à 10 heures, heure locale, occupe 5 000 pieds carrés d’espace de vente dans le grand et coûteux investissement immobilier de Google dans le West Side. L’emplacement de vente au détail était auparavant occupé par un bureau de poste et Starbucks, qui ont quitté les lieux une fois leurs baux expirés sous leur nouveau propriétaire.
Crédits image : Photos avec l’aimable autorisation de Google et Paul Warchol
L’agencement du magasin est conçu pour être expérientiel, mettant en évidence le portefeuille de matériel en pleine croissance de l’entreprise ainsi que des partenaires tiers sélectionnés. C’est essentiellement un moyen pour l’entreprise d’obtenir des téléphones Pixel, des offres pour la maison, Stadia, WearOS et le dernier ajout au portefeuille de matériel, les appareils Fitbit, devant les touristes et les habitants.
« Nous avons vraiment utilisé les pop-ups au cours des dernières années pour avoir une meilleure idée des attentes des clients pour ce que nous pouvons offrir de manière unique à Google », a déclaré le vice-président Jason Rosenthal lors d’une semaine d’aperçu de presse. Nous avons tiré les enseignements de nos pop-ups 2016, 2017, 2018 et 2019 et avons vraiment intégré cet apprentissage dans ce que nous ouvrons[…] à Chelsea.
En raison des restrictions liées à la pandémie, l’aperçu était virtuel. Et bien qu’il soit ouvert au public cette semaine, l’entreprise maintiendra les précautions de sécurité standard, alors que la ville s’occupe (touchons du bois) de la fin de la pandémie.
Et tandis que COVID-19 a presque certainement ralenti l’ouverture prévue, Google promet que les choses seront pleinement en vigueur à partir de demain. Cela fait suite à plusieurs semaines de pilotage, au cours desquelles la cinquantaine d’employés du magasin ont été mis à l’épreuve, tandis que l’entreprise mettait la touche finale à l’expérience. Avant cela, Google a construit une maquette de magasin en taille réelle dans un hangar à Mountain View pour tester des idées.
Crédits image : Google et Paul Warchol
En plus des écrans de produits et des dioramas tapissant les fenêtres de 17 pieds, l’entreprise a rempli le magasin de « bacs à sable » – des scénarios comme un salon, similaires à ce que vous pourriez trouver dans un grand magasin de meubles – bien que mieux éclairé. Il y a aussi une aire de jeux pour jouer à Stadia et un endroit insonorisé pour tester divers produits Home/Nest.
Comme l’Apple Store, les clients peuvent faire réparer les appareils cassés comme les Pixels. La société affirme qu’elle augmente le nombre d’appareils pouvant être réparés sur place, tandis que certains problèmes, comme un écran cassé, devraient pouvoir être résolus le jour même.
Il semble probable que le magasin soit un pilote en soi, avec d’autres plans pour ouvrir des emplacements supplémentaires aux États-Unis et, peut-être, sur les marchés internationaux où la société vend du matériel. Pour l’instant, cependant, Google ne discutera pas du sujet au-delà de l’ouverture de demain à Chelsea.
