Plus tôt dans la journée, Patrick Collison, PDG de Stripe, a envoyé la note suivante aux employés de Stripe.

Salut les gens —

Aujourd’hui, nous annonçons le changement le plus difficile que nous ayons eu à apporter chez Stripe à ce jour. Nous réduisons la taille de notre équipe d’environ 14% et disons au revoir à de nombreux Stripes talentueux dans le processus. Si vous faites partie des personnes touchées, vous recevrez un courriel de notification dans les 15 prochaines minutes. Pour ceux d’entre vous qui partent: nous sommes vraiment désolés de prendre cette mesure et John et moi sommes entièrement responsables des décisions qui y ont mené.

Nous donnerons plus de détails plus tard dans cet e-mail. Mais d’abord, nous voulons partager un contexte plus large.

Le monde qui nous entoure

Au début de la pandémie en 2020, le monde s’est tourné du jour au lendemain vers le commerce électronique. Nous avons constaté des taux de croissance nettement plus élevés en 2020 et 2021 par rapport à ce que nous avions vu précédemment. En tant qu’organisation, nous sommes passés à un nouveau mode de fonctionnement et nos revenus et notre volume de paiements ont depuis été multipliés par plus de 3.

Aujourd’hui, le monde est en train de changer à nouveau. Nous sommes confrontés à une inflation tenace, à des chocs énergétiques, à des taux d’intérêt plus élevés, à des budgets d’investissement réduits et à un financement de démarrage plus clairsemé. (Les résultats des entreprises technologiques de la semaine dernière ont fourni de nombreux exemples de circonstances changeantes.) Mardi, un ancien secrétaire au Trésor a déclaré que les États-Unis étaient confrontés à « un ensemble de défis macroéconomiques aussi complexes qu’à tout autre moment en 75 ans », et que de nombreuses régions du monde développé semblaient se diriger vers une récession. Nous pensons que 2022 représente le début d’un climat économique différent.

Notre entreprise est fondamentalement bien positionnée pour faire face à des circonstances difficiles. Nous fournissons une base importante à nos clients et Stripe n’est pas un service discrétionnaire que les clients désactivent si le budget est serré. Cependant, nous devons adapter le rythme de nos investissements aux réalités qui nous entourent. Faire ce qu’il faut pour nos utilisateurs et nos actionnaires (y compris vous) signifie embrasser la réalité telle qu’elle est.

Aujourd’hui, cela signifie construire différemment pour des temps plus difficiles. Nous avons toujours été fiers d’être une entreprise efficace en matière de capital et nous pensons que cet attribut est important à préserver. Pour nous adapter de manière appropriée au monde dans lequel nous nous dirigeons, nous devons réduire nos coûts.

Comment nous gérons les départs

Environ 14% des employés de Stripe quitteront l’entreprise. Nous, les fondateurs, avons pris cette décision. Nous avons surembauché pour le monde dans lequel nous sommes (plus à ce sujet ci-dessous), et cela nous fait mal d’être incapables de livrer l’expérience que nous espérions que les personnes touchées auraient chez Stripe.

Il n’y a pas de bonne façon de procéder à une mise à pied, mais nous allons faire de notre mieux pour traiter tous ceux qui partent aussi respectueusement que possible et faire tout ce que nous pouvons pour aider. Voici quelques-uns des principaux détails :

• Indemnité de licenciement. Nous paierons 14 semaines d’indemnités de départ pour tous les employés qui partent, et plus pour ceux qui ont plus d’ancienneté. C’est-à-dire que ceux qui partent seront payés au moins jusqu’au 21 février 2023.
• Bonus. Nous verserons notre prime annuelle 2022 pour tous les employés qui partent, quelle que soit leur date de départ. (Il sera calculé au prorata pour les personnes embauchées en 2022.)
• Pto. Nous paierons pour tout le temps de prise de force non utilisé (y compris dans les régions où cela n’est pas légalement requis).
• Santé. Nous paierons l’équivalent en espèces de 6 mois de primes de soins de santé existantes ou de continuation des soins de santé.
• Acquisition de RSU. Nous accélérerons tous ceux qui ont déjà atteint leur falaise d’acquisition d’un an jusqu’à la date d’acquisition de février 2023 (ou plus, selon la date de départ). Pour ceux qui n’ont pas atteint leurs falaises, nous renoncerons à la falaise.
• Soutien professionnel. Nous couvrirons le soutien professionnel et ferons de notre mieux pour mettre en relation les employés sortants avec d’autres entreprises. Nous créons également un nouveau niveau de remises Stripe extra-larges pour tous ceux qui décident de démarrer une nouvelle entreprise maintenant ou à l’avenir.
• Soutien à l’immigration. Nous savons que cette situation est particulièrement difficile si vous êtes titulaire d’un visa. Nous avons un soutien dédié étendu pour ceux d’entre vous ici sur les visas (vous recevrez un e-mail pour organiser une consultation dans quelques heures), et nous soutiendrons les transitions vers les visas de non-emploi partout où nous le pourrons.

Plus important encore, bien que ce ne soit certainement pas la séparation que nous aurions voulu ou imaginée lorsque nous prenions des décisions d’embauche, nous voulons que tous ceux qui partent sachent que nous nous soucions de vous en tant qu’anciens collègues et apprécions tout ce que vous avez fait pour Stripe. Dans notre esprit, vous êtes des anciens élèves appréciés. (Pour ce faire, nous créons alumni.stripe.com adresses e-mail pour tous ceux qui partent, et nous allons les déployer à tous les anciens employés dans les mois à venir.)

Nous allons mettre en place une conversation 1-1 en direct entre chaque employé sortant et un responsable Stripe au cours de la journée suivante. Si vous faites partie d’un groupe concerné, recherchez une invitation de calendrier.

Pour ceux qui ne sont pas touchés, il y aura des cahoteuses au cours des prochains jours, car nous naviguerons dans beaucoup de changements à la fois. Nous vous demandons de nous aider à faire ce qu’il faut pour les utilisateurs de Stripe et les Stripes qui partent.

Notre message aux autres employeurs est qu’il y a beaucoup de collègues vraiment formidables qui partent et qui peuvent et feront de grandes choses ailleurs. Les personnes talentueuses viennent chez Stripe parce qu’elles sont attirées par les problèmes d’infrastructure difficiles et les défis complexes. Aujourd’hui, cela ne change rien, et ce seraient des ajouts fantastiques dans presque toutes les autres entreprises.

Aller de l’avant

En apportant ces changements, vous pourriez raisonnablement vous demander si la direction de Stripe n’a pas commis des erreurs de jugement. Nous irions plus loin que cela. À notre avis, nous avons commis deux erreurs très importantes, et nous voulons les souligner ici car elles sont importantes :

• Nous étions beaucoup trop optimistes quant à la croissance à court terme de l’économie Internet en 2022 et 2023 et avons sous-estimé à la fois la probabilité et l’impact d’un ralentissement plus large.
• Nous avons augmenté les coûts d’exploitation trop rapidement. Forts du succès que nous constatons dans certains de nos nouveaux domaines de produits, nous avons laissé les coûts de coordination augmenter et les inefficacités opérationnelles s’infiltrer.

Nous allons corriger ces erreurs. Ainsi, en plus des changements d’effectifs décrits ci-dessus (qui nous ramèneront à notre effectif de février de près de 7 000 personnes), nous maîtrisons fermement toutes les autres sources de coûts. Le monde est difficile à prédire à l’heure actuelle, mais nous nous attendons à ce que ces changements nous préparent à une génération de flux de trésorerie robuste au cours des trimestres à venir.

Nous n’appliquons pas ces changements d’effectifs uniformément dans l’ensemble de l’organisation. Par exemple, notre organisation de recrutement sera touchée de manière disproportionnée puisque nous embaucherons moins de personnes l’année prochaine. Si vous voulez voir comment votre organisation est touchée, Home sera à jour à 7h PT.

Nous décrirons bientôt ce que cela signifie pour la stratégie de notre entreprise. Rien ne va changer radicalement, mais nous allons apporter des modifications importantes qui ont du sens pour le monde dans lequel nous nous dirigeons, et resserrer considérablement nos priorités. Attendez-vous à en savoir plus à ce sujet au cours de la semaine prochaine.

Bien que les changements d’aujourd’hui soient douloureux, nous sommes très satisfaits des perspectives pour les entreprises innovantes et de la position de Stripe dans le économie Internet. Les données que nous voyons sont cohérentes avec ce tableau encourageant : nous avons signé 75% de nouveaux clients en plus au T3 2022 qu’au T3 2021, nos taux de victoire compétitifs s’améliorent encore, nos taux de croissance restent très forts et, mardi, nous avons établi un nouveau record pour le volume total quotidien de transactions traitées. Nos petits utilisateurs (dont beaucoup ne sont que de « gros clients qui ne sont pas encore gros ») augmentent, dans l’ensemble, extrêmement rapidement, ce qui montre qu’il reste beaucoup de courbes en S technologiques dans les premières manches et que nos clients restent incroyablement résilients face aux défis mondiaux plus larges.

Les gens rejoignent Stripe parce qu’ils veulent développer l’économie Internet et stimuler l’entrepreneuriat dans le monde entier. En période de stress économique, il est encore plus important que nous trouvions des moyens novateurs d’aider nos utilisateurs à croître et à adapter leurs activités. Aujourd’hui est un jour triste pour tout le monde alors que nous disons au revoir à un certain nombre de collègues talentueux. Mais nous sommes prêts pour un effort concerté à venir, et nous mettons Stripe sur le bon pied pour y faire face.

Pour le reste de cette semaine, nous nous concentrerons sur l’aide aux personnes qui quittent Stripe. La semaine prochaine, nous allons réinitialiser, recalibrer et aller de l’avant.

Patrick et John