Brief de plongée :

• Salesforce, le fournisseur de plate-forme de gestion de la relation client (CRM), a fait une série d’annonces visant à aider les spécialistes du marketing à mieux exploiter les données de première partie comme dans le cadre de son événement Connexions 2021 mercredi.
• La société de logiciels d’entreprise a dévoilé une fonctionnalité de correspondance d’audience pour Snapchat qui permet aux spécialistes du marketing d’utiliser leurs données Salesforce pour cibler les utilisateurs sur l’application de partage de vidéos avec une publicité plus personnalisée et identifier de nouveaux publics potentiels. Salesforce introduit également une intégration avec la plate-forme de messagerie appartenant à Facebook WhatsApp qui permet aux spécialistes du marketing de faciliter plus facilement les communications directes avec les consommateurs.
• De plus, Google approfondit son partenariat avec Salesforce pour investir dans des solutions de données propriétaires qui tiennent compte des considérations de confidentialité. Ces rapprochements surviennent alors qu’adland se prépare à la dépréciation des cookies tiers et se débat avec d’autres modifications apportées aux identifiants de clé.

Aperçu de la plongée :

Salesforce, la plate-forme CRM la plus utilisée, pousse plus fort les produits qui répondent aux besoins croissants des marketeurs en matière de données first party. La multitude d’intégrations de nouvelles plates-formes intervient alors que l’industrie est aux prises avec l’abandon imminent des cookies tiers, un fondement du ciblage publicitaire en ligne, ainsi qu’Apple faisant de son identifiant mobile pour les annonceurs (IDFA) une fonctionnalité d’inscription plus tôt cette année. . Les changements IDFA devraient porter un coup sérieux aux revenus de la plate-forme, car les premiers rapports indiquent que de nombreux utilisateurs choisissent de désactiver suivi sur leurs appareils Apple, ce qui empêche les spécialistes du marketing d’atteindre ces utilisateurs.

Les plateformes CRM peuvent être complexes, mais font essentiellement ce que leur nom l’indique : aider les marques à gérer les relations avec les clients, notamment en exploitant des trésors de données sur ces clients. Les derniers liens de Salesforce avec Snapchat et WhatsApp permettent aux spécialistes du marketing de prendre ces mêmes actifs de première partie et de les appliquer à d’autres canaux dans le but de maintenir les communications ou de diffuser des publicités plus personnalisées. La nouvelle arrive juste après Snapchat connaît une poussée en usage pendant la pandémie, car les consommateurs passaient plus de temps en ligne. Utilisation de WhatsApp le taux a augmenté et vers le bas pendant cette période, en partie à cause de mouvements liés à la vie privée qui conduit à une certaine confusion.

L’objectif de Snapchat Audience Match, qui devrait être largement disponible ce mois-ci, est d’aider les spécialistes du marketing à créer un contenu personnalisé et personnalisé pour les utilisateurs de la plate-forme de partage de vidéos tout en élargissant leurs listes de clients « en identifiant de nouvelles cibles avec des caractéristiques similaires à celles des clients existants utilisant des sosies », selon l’annonce.

Salesforce approfondit parallèlement son partenariat avec Google sur le développement de solutions de données first party. Google a contribué à stimuler la ruée actuelle vers les données de première partie après avoir annoncé qu’il éliminerait les cookies tiers dans Chrome d’ici 2022. Chrome contrôle environ 65% du marché mondial des navigateurs Web, selon à une analyse récente de Statcounter. Le géant de la technologie appartenant à Alphabet est concevoir ses propres alternatives au cookie – une décision qui a suscité un certain scepticisme – parallèlement à la collaboration avec des partenaires tels que Salesforce pour revendiquer une revendication plus large dans la catégorie des données de première partie.

« Nous sommes ravis de nous associer à Salesforce pour permettre aux spécialistes du marketing d’activer et de mesurer plus facilement les données de première partie d’une manière sûre pour la confidentialité », a déclaré Tript Singh Lamba, directeur de la gestion des produits chez Google, dans un communiqué de presse.