Après que les utilisateurs de Robinhood aient exprimé leur colère contre le courtier en laissant des critiques négatives, Google est venu à la rescousse de Robinhood.
Comme la plupart des gens le savent, Robinhood est un courtier en valeurs mobilières en ligne qui se présente comme un investissement facile et largement disponible.
Jeudi, cependant, la société de courtage arrêter le trading sur GameStop (NYSE: GME) et quelques autres actions au milieu d’une frénésie commerciale. Les investisseurs de détail exécutaient ce qu’on appelle un «short squeeze», qui les rendait riches (au moins temporairement) et coûtait des milliards à Wall Street. Et Robinhood a mis un terme temporaire au plaisir en interdisant l’achat d’actions GME au milieu de tout cela.
Bien que la société de courtage ait rouvert vendredi les titres soumis à restrictions pour les transactions (avec certaines restrictions), les utilisateurs de l’application étaient sans surprise contrariés par leur incapacité à négocier librement les actions qu’ils voulaient. Et tandis que Robinhood blâmait les réglementations de la SEC, beaucoup estimaient que la société s’était inclinée face aux souhaits des teneurs de marché et avait agi pour protéger les initiés de Wall Street au détriment du petit gars à qui le courtage prétendait répondre.
Les utilisateurs mécontents de Robinhood n’étaient pas vraiment silencieux sur leurs mécontentements, des milliers de personnes inondant la fiche Google Play Store de Robinhood de critiques négatives. Google, cependant, a agi rapidement, supprimant des milliers d’avis d’une étoile et rétablissant la note précédemment stellaire de l’application.
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Google supprime cent mille avis
Tôt le vendredi matin, l’application de Robinhood n’avait qu’une étoile. Ce faible score était dû à environ 100000 critiques négatives dans lesquelles les utilisateurs ont exprimé leur indignation envers Robinhood pour avoir interrompu la négociation sur GameShop, AMC Entertainment et d’autres sociétés qui connaissaient de la volatilité en raison de tentatives de compression courte.
Cependant, quelques heures plus tard, le nombre d’avis sur Robinhood est passé d’environ 275 000 à 175 000 seulement, après que pratiquement tous les avis négatifs récents aient disparu. Après la suppression de ces récentes critiques négatives, la note de l’application Robinhood est remontée à 4,3 étoiles.
Les critiques négatives étaient en grande partie motivées par une véritable indignation de la part de ceux qui ne pouvaient pas exécuter leurs transactions. Mais ils sont également venus dans le cadre de plusieurs campagnes organisées pour évaluer l’application de Robinhood.
Google a confirmé qu’il supprimait activement les avis d’une étoile, et bien que cette décision ait provoqué de nouvelles réactions négatives, il est clairement dans les conditions de service de l’entreprise de le faire. En réalité, Politiques de Google interdire expressément aux utilisateurs de laisser des avis afin de «manipuler la note» des applications Play Store. Et depuis 2018, Google a utilisé à la fois « l’intelligence humaine … » et « … l’apprentissage automatique pour détecter et appliquer les violations des règles dans les notes et les avis ».
Pourtant, alors que certains utilisateurs peuvent avoir publié des critiques dans le but de discréditer Robinhood en obtenant une note faible, beaucoup d’autres étaient motivés par la colère des utilisateurs d’applications qui étaient exclus de l’achat de titres qu’ils voulaient acheter (quelle que soit la sagesse derrière leur choix d’achat). La suppression de ces avis n’a fait que renforcer la perception de bon nombre de ces évaluateurs que les grandes entreprises protègent les leurs.
Les critiques négatives ne sont qu’une des façons dont les utilisateurs de Robinhood ont exprimé leur mécontentement, en tant que recours collectif a déjà été déposée contre l’application pour ce que ses utilisateurs considèrent comme des restrictions injustifiées à leur droit de commercer. Et ce ne sont pas seulement les individus qui s’inquiètent des actions de Robinhood, comme le sont les législateurs des deux côtés de l’allée. appel à audition d’interroger la maison de courtage sur ses décisions.
Robinhood n’était pas la seule application à imposer des limitations à GameStop, avec Webull et Investir dans l’application Cash également suspendre temporairement le trading et d’autres courtiers fixant des limites plus strictes sur l’achat d’actions GME. Mais en raison de l’objectif déclaré de Robinhood de démocratiser l’investissement, ainsi que de son utilisation répandue parmi les day traders intéressés à participer au short squeeze GameStop, il a certainement attiré le plus d’attention et de colère.
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Et tandis que Google peut être en mesure d’effacer les mauvaises critiques qui causent des maux de tête au courtier, les autres retombées de leur choix de fermer les transactions peuvent ne pas disparaître aussi facilement.
Suzanne Frey, cadre chez Alphabet, est membre du conseil d’administration de The Motley Fool. Christy Bieber n’a aucune position sur l’un des titres mentionnés. The Motley Fool détient des actions et recommande Alphabet (actions A) et Alphabet (actions C). Le Motley Fool a un politique de divulgation.
