OAKLAND, Californie (AP) – En tant que responsable de l’inclusion de produits chez Google, Annie Jean-Baptiste veille à ce que les produits de l’entreprise – des photos à la recherche en passant par tout le reste – soient conçus pour tout le monde, y compris les femmes, minorités sous-représentées et personnes d’âges, de capacités, de lieux géographiques et de statuts économiques différents. Son nouveau livre, «Building For Everyone», offre des conseils à d’autres entreprises sur les pratiques de conception inclusives.
Jean-Baptiste a récemment parlé à l’Associated Press de son travail. Les questions et réponses ont été modifiées pour plus de longueur et de clarté.
QUESTION: Pouvez-vous me parler de votre travail?
RÉPONSE: Nous avons commencé l’inclusion de produits comme ce que nous appelons un projet à 20%, ce qui signifie que nous passons 20% de notre temps à faire quelque chose qui nous passionne, même si ce n’est pas notre rôle. Et le but de l’inclusion de produits est simplement de nous assurer que nous créons vraiment des produits pour le monde. Nous savons que nous concevons pour des personnes qui viennent d’endroits différents, de races différentes, de statut économique et plus encore. Ce qui est le plus excitant, c’est de s’assurer que nous nous présentons pour tous nos utilisateurs dans les moments qui comptent le plus pour eux et de s’assurer que les équipes comprennent que l’innovation vient du fait d’avoir plusieurs perspectives à la table et de s’assurer que les perspectives historiquement sous-représentées sont à la table.
Q: Comment faites-vous cela lorsque ces personnes ne sont pas à la table? Les entreprises technologiques, y compris Google, ont encore un long chemin à parcourir en matière de diversité.
R: Premièrement, il est vraiment important d’avoir une langue et une éducation communes. Nous avons donc passé six mois à éduquer nos techniciens de Google sur ce que signifie la conception de produits inclusifs. Et 12 000 Googleurs techniques ont suivi cette formation. La deuxième chose est d’être vraiment intentionnel et proactif sur le point du processus auquel nous devons apporter cette lentille inclusive.
L’un de ces endroits est le test utilisateur. Nous avons réuni 2 000 Googleurs issus de milieux historiquement sous-représentés dans de multiples dimensions de la diversité pour nous aider à tester notre produit. Avec Google Assistant, par exemple, nous avons effectué des «tests contradictoires» pour casser le produit juste avant son lancement. Nous venons donc de sortir des trucs, tout ce qui était aliénant, mais aussi proactivement intégré les expériences de nos googleurs sous-représentés. Donc, quand vous lui posez des questions différentes sur les moments culturels, cela représentera ces communautés.
Q: Comment Google et d’autres entreprises peuvent-ils s’assurer que ce travail n’est pas uniquement confié aux employés noirs et aux membres des minorités sous-représentées?
R: Nous devons tous participer à ce travail. La meilleure façon dont nous avons pu le faire est de nous assurer que ce ne sont pas seulement nos champions de l’inclusion qui conduisent ce travail. Nous formons donc les chefs de produit, les ingénieurs, les spécialistes du marketing, etc. et chacun a un rôle à y jouer. Cela ne vit pas seulement au sein d’une seule équipe. Il ne vit pas non plus uniquement au sein de personnes qui ont été historiquement sous-représentées. Tout est de notre responsabilité.
Q: Comment repoussez-vous ces efforts, à la fois de l’intérieur et de l’extérieur de l’entreprise?
R: Ce que nous essayons de faire, c’est de les aider à comprendre qu’il ne s’agit pas seulement d’atténuer le travail potentiellement insensible, mais aussi d’une tonne d’opportunités. Donc, quand vous regardez les groupes sous-représentés, il y a 1 milliard de personnes dans le monde avec un handicap. La population noire américaine détient un quart du pouvoir d’achat. Il est donc très important de briser l’idée fausse selon laquelle les groupes sous-représentés n’ont pas nécessairement de pouvoir parce que ce n’est pas vrai.
