n illicite la toile de faux avis payants manipule les notes d’une gamme de Google écoute des entreprises, selon le groupe de défense des consommateurs Lequel?

En janvier 2021, lequel? est allé sous couverture, établissant un faux compagnie afin d’acheter des critiques cinq étoiles fictives. Le organisation a créé sa propre fausse fiche d’entreprise Google et acheté 20 avis Google pour 108 £ sur le site Web «Reviewr». En plus de créer des critiques cinq étoiles, il a également pu dicter le libellé exact des critiques écrites laissées.

Les avis Google sont de plus en plus essentiels dans les processus décisionnels des consommateurs. L’année dernière, laquelle? Trouvé que, parmi ceux qui ont utilisé des critiques de entreprises au cours des 12 derniers mois, près de la moitié avaient lu des avis Google.

Mais lequel? a commencé à remarquer un modèle de près de 50 entreprises qui avaient au moins trois évaluateurs en commun, d’un courtier à Canary Wharf à une boulangerie à Édimbourg. À partir de son enquête, qui a révélé qu’un critique avait attribué cinq statistiques à un avocat de Liverpool qui, selon eux, leur avait permis de récupérer 45400 £ auprès d’une banque à la suite d’une arnaque.

On craint que les avis frauduleux, qui offrent aux entreprises un raccourci pour grimper dans les classements de recherche, soient eux-mêmes à la hausse. En 2019, la Fédération des petites entreprises a constaté que plus d’un cinquième des petites entreprises ont déclaré que les faux avis étaient le défi le plus courant auquel elles étaient confrontées lors de leurs activités sur Internet.

L’Autorité de la concurrence et des marchés, la Royaume-UniLe régulateur et le champion du consommateur étudient actuellement la question des faux avis.

Un porte-parole de Google a déclaré: «Nous investissons considérablement dans la création de technologies et la mise en place de pratiques qui aident les gens à trouver des informations fiables sur Google.

«Nos politiques indiquent clairement que les examens doivent être basés sur des expériences et des informations réelles, et nous surveillons de près 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 les contenus frauduleux, en utilisant une combinaison de personnes et de technologie.

Natalie Hitchins, responsable des produits et services pour la maison chez Which?, A déclaré: «  Les entreprises qui exploitent les failles du système de révision de Google pour gravir les échelons mettent d’autres entreprises honnêtes à l’écart et exposent les consommateurs au risque d’être induits en erreur.

«Le régulateur doit éradiquer ce comportement préjudiciable et demander des comptes aux sites s’ils ne parviennent pas à protéger leurs utilisateurs, sinon le gouvernement doit de toute urgence augmenter les responsabilités légales des sites Web en cas de contenu trompeur sur leurs plates-formes.