Insider Intelligence: Comment Google essaie-t-il de rendre l’expérience d’achat plus personnalisée?

Lilian Rincon: Chaque acheteur est unique, et les acheteurs s’attendent à des expériences personnalisées lorsqu’ils sont en ligne. Nous plaçons la personnalisation au premier plan du parcours de l’acheteur. Nous voulons que les acheteurs puissent nous faire part de leurs préférences plus directement. Par exemple, une acheteuse n’aura pas à nous dire deux fois qu’elle recherche une veste pour femme si elle avait déjà recherché des articles pour femmes.

Nous permettons la personnalisation avec nos nouvelles fonctionnalités, où les acheteurs peuvent nous dire quelles marques ils veulent voir. Par exemple, si je suis dans la marque Kiwiana, Google Shopping affichera les options de Kiwiana et d’autres marques similaires la prochaine fois que je ferai des achats en ligne.

II : Comment apportez-vous des éléments 3D au parcours d’achat ?

Lr: Plus tôt cette année, nous avons déployé la 3D dans les articles ménagers et constaté que les gens s’engageaient 50% plus avec des images 3D qu’avec des images statiques. Nous lançons maintenant dans notre prochaine catégorie, les chaussures, permettant aux consommateurs de voir des modèles 3D de baskets.

Nous savons que les modèles 3D profitent aux commerçants car ils initient un trafic plus qualifié. Dans le passé, la création d’actifs 3D était coûteuse, chronophage et difficile à réaliser par eux-mêmes pour les petits commerçants. Nous lançons une technologie révolutionnaire où nous pouvons utiliser cette innovation dans l’apprentissage automatique en automatisant les rotations à 360 degrés de ces produits en utilisant seulement une poignée d’images. La représentation 3D des produits changera la donne pour les petits commerçants.

II : Comment la fonctionnalité Statistiques de page améliorera-t-elle l’expérience d’un acheteur ?

Lr: L’objectif de la fonctionnalité Page Insight est de donner aux gens plus de confiance lorsqu’ils font leurs achats. Page Insights résume les informations pertinentes que nous connaissons sur une page Web ou un produit en un seul endroit, montrant au consommateur les avantages et les inconvénients du produit. Il permet aux consommateurs de voir ce que les autres disent du produit, étant donné que les avis font partie intégrante du processus de prise de décision d’un acheteur.

Cela a été présenté à l’origine dans le bulletin Retail Daily. Pour plus d’informations, de statistiques et de tendances sur le commerce de détail, abonnez-vous ici.