Une fois ou l’autre, nous avons tous rencontré des problèmes avec nos smartphones. Il y a de fortes chances que ces problèmes soient également rencontrés par d’autres utilisateurs. Une étude de Freedom Mobiles a compilé une liste de plus de 130 mots-clés qui sont les problèmes les plus recherchés sur Google Apple iPhone. Selon l’étude, « l’iPhone est désactivé, connectez-vous à iTunes » est le problème d’iPhone le plus courant auquel sont confrontés les utilisateurs d’iPhone du monde entier. Le mot-clé a un volume de recherche global moyen de 42 000 recherches mensuelles.
Fait intéressant, le cas se produit lorsque les utilisateurs eux-mêmes devinent leur mot de passe erroné 10 fois. Après cinq tentatives de mot de passe incorrectes, l’iPhone commence à donner les messages d’erreur suivants à son utilisateur:
– 6 suppositions incorrectes: l’iPhone est désactivé. Réessayez dans 1 minute
– 7 suppositions incorrectes: l’iPhone est désactivé. Réessayez dans 5 minutes
– 8 suppositions incorrectes: l’iPhone est désactivé. Réessayez dans 15 minutes
– 9 suppositions incorrectes: l’iPhone est désactivé. Réessayez dans 60 minutes
– 10 suppositions incorrectes: l’iPhone est désactivé. Se connecter à iTunes
« Mot de passe iPhone oublié » et « Face ID ne fonctionne pas » sont les deuxième et troisième problèmes les plus fréquemment rencontrés avec un volume de recherche de 38 000 et 32 000, respectivement.
Les résultats de l’étude sont classés par le Royaume-Uni, les États-Unis et le volume de recherche mondiale, ce qui permet aux utilisateurs de voir si les problèmes sont rencontrés par les utilisateurs du monde entier ou s’ils sont spécifiques à des endroits particuliers. Pour iPhone aux États-Unis et au Royaume-Uni, les difficultés à faire fonctionner leur Face ID sont le problème le plus courant. Selon l’étude, une moyenne de 18 000 utilisateurs américains et 5 600 utilisateurs britanniques recherchent « face id ne fonctionne pas » par mois. D’autres problèmes courants sont « mot de passe iPhone oublié » aux États-Unis et « iphone ne se chargeant pas » au Royaume-Uni, suivis par les iPhones bloqués sur le logo Apple. « Airpods ne se connectant pas à l’iPhone » et « carplay ne fonctionne pas » sont d’autres problèmes trouvés dans la liste des 10 principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs d’iPhone. Les mots-clés ont un volume de recherche de 12 000 et 11 000 recherches aux États-Unis, respectivement.
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