Avoir un profil Google Business (GBP) est le meilleur moyen pour une entreprise locale de se classer haut sur Google – dans le Local Pack, le Local Finder et sur Google Maps.
Et pour beaucoup de ces entreprises locales, avoir un profil d’entreprise Google est souvent leur seule stratégie de référencement local et la seule façon dont elles font la promotion de leur entreprise en ligne.
Ainsi, lorsqu’une entreprise se connecte au Gestionnaire de profils d’entreprise ou voit sur la recherche Google que son profil d’entreprise Google est suspendu et que son téléphone cesse de sonner, elle passe en mode panique.
Capture d’écran de Google Business Profile Manager, décembre 2021Dans de nombreux cas, la première pensée est qu’ils n’ont rien fait de mal.
Après tout, ils ont un profil d’entreprise depuis des années, donc ils ne pouvaient pas faire quelque chose d’inapproprié.
Le problème est que Google a lignes directrices spécifiques que toutes les entreprises doivent suivre.
Et ce n’est pas parce qu’une entreprise s’en est sortie en enfreignant les règles jusqu’à présent qu’elle ne finira pas par se faire prendre.
Et maintenant, ils viennent d’être démantelés!
(Soit Google les a attrapés, soit un concurrent ou quelqu’un d’autre les a signalés par le biais d’un Formulaire de réparation.)
Capture d’écran de Google Business Profile Manager, décembre 2021Lorsque votre profil professionnel est suspendu ou désactivé, Google ne vous le dit pas pourquoi ils ont détruit votre entreprise.
En tant que propriétaire d’entreprise, il est de votre responsabilité de connaître, de comprendre et de suivre les Recommandations pour représenter votre entreprise sur Google.
Capture d’écran de Google Business Profile Manager, mars 2022Google met fréquemment à jour ces conditions d’utilisation – et parfois, les mises à jour sont subtiles.
Il est important de vérifier ce document au moins tous les deux mois pour les changements qui pourraient avoir un impact sur la conformité de votre profil d’entreprise.
Alors, que faites-vous si votre profil d’entreprise est suspendu?
Tout d’abord, vous devez lire Consignes relatives au profil Google Business et contenu restreint pour identifier les règles que votre profil enfreint.
Lisez les directives ligne par ligne – et il est préférable que la section « Info » de votre profil d’entreprise soit affichée à l’écran pour vérifier si votre profil ne contient pas de violations pendant que vous lisez les directives.
Un autre conseil : pensez à ce que vous avez modifié dans votre profil d’entreprise juste avant d’être suspendu.
Ce changement aurait-il pu déclencher la suspension?
Lorsqu’une suspension se produit, vous devez mettre votre chapeau de détective et vous mettre au travail pour déterminer quelle(s) règle(s) votre profil viole, corriger la violation dans votre profil d’entreprise et remplir le formulaire de demande de réintégration.
Alors croisez les doigts !
Principales raisons pour lesquelles les suspensions de profil d’entreprise Google se produisent
Il existe des raisons courantes pour lesquelles les profils Google Business sont suspendus. Ce sont des abus typiques des lignes directrices que les entreprises font par erreur – ou intentionnellement.
Et parfois, un profil d’entreprise est suspendu simplement par erreur.
Ces suspensions peuvent parfois être un coup de chance.
Par exemple, si une entreprise est prise par erreur dans un « balayage » de suspension où Google sévit contre une industrie particulièrement spammée.
Ou vous pourriez apporter des modifications à votre profil d’entreprise, et Google se méfie de ces changements, et une suspension se produit.
Les suspensions sont un mystère que vous devez résoudre.
Pour vous aider, voici quelques-unes des raisons les plus courantes d’une suspension.
Industries de spam/catégories à haut risque
Certaines catégories sont considérées comme du spam ou à haut risque.
Ces catégories sont connues pour les profils de spam et les profils d’entreprise frauduleux ou faux.
Google examine ces industries avec un examen plus minutieux et suspend souvent les profils, surtout s’ils enfreignent même la plus petite ligne directrice.
Certaines de ces catégories d’entreprises comprennent:
- Portes de garage.
- Plombiers.
- Serruriers.
- Immobilier.
- Assurance.
- Avocats.
- Antiparasitaire.
- CHAUFFAGE.
- Élagage des arbres.
- Plantation d’arbres.
- Paysagistes.
- Centres de réadaptation.
- Et d’autres.
Si vous êtes dans une catégorie d’entreprise à haut risque, votre Business Profile a déjà une marque rouge, alors assurez-vous de respecter les règles et de suivre les directives.
Mots-clés Bourrés de noms d’entreprise
Il n’y a rien de plus ennuyeux que de voir une entreprise bourrer son nom d’entreprise avec des mots-clés. Bourrage de mots-clés le nom de votre entreprise semble particulièrement spammé.
Google commence enfin à s’en rendre compte.
En fait, avec le récent Mise à jour de l’algorithme de voisinage, la recherche montre que les entreprises avec des mots-clés dans leurs noms d’entreprise GBP ont chuté dans les classements.
(C’est une excellente nouvelle, Google!)
Alors arrêtez de bourrer le nom de votre entreprise Google Business Profile – ou de créer des noms d’entreprise entièrement!
Votre profil sera probablement suspendu.
Selon les directives de Google:
« Pour aider les clients à trouver votre entreprise en ligne, représenter avec précision le nom de votre entreprise. Votre nom doit refléter le nom réel de votre entreprise, tel qu’il est utilisé de manière cohérente sur votre vitrine, votre site Web, votre papeterie et tel qu’il est connu des clients.
L’inclusion d’informations inutiles dans le nom de votre entreprise n’est pas autorisée et pourrait entraîner la suspension de votre profil d’entreprise.
Capture d’écran de Google, mars 2022Utilisation d’une boîte postale ou d’une adresse de magasin UPS
Google Business Profile s’adresse aux entreprises locales qui voient des clients sur leur lieu de travail ou aux entreprises locales qui se rendent chez le client.
Soyons honnêtes: vous ne pouvez pas gérer une entreprise à partir d’un bureau de poste ou d’un magasin UPS.
Si vous avez une entreprise avec une adresse à distance comme une boîte postale ou une boîte UPS, vous n’êtes pas éligible pour un profil Google Business.
Et si vous le faites, par hasard, obtenez un GBP, votre profil finira par être suspendu.
Selon les règles de Google :
« Les boîtes postales ou les boîtes aux lettres situées dans des endroits éloignés ne sont pas acceptables. »
Capture d’écran du Google.com décembre 2021L’entreprise utilise une adresse de bureau virtuel ou d’espace de co-working
Comme les adresses de boîte postale, de boîte UPS et de « localisation à distance », les adresses de bureau virtuel et d’espace de co-working peuvent être problématiques.
Tout d’abord, les bureaux virtuels ne sont généralement utilisés que comme adresse postale.
Donc, les bureaux virtuels ou les entreprises qui vous donnent une adresse postale sont interdits.
Pour la plupart, Google ne considère pas un espace de co-working comme un véritable emplacement d’entreprise, sauf si :
- Vous louez un espace dédié (de préférence un bureau dédié).
- Ayez la signalisation de votre entreprise à l’extérieur de cet espace de bureau dédié afin que les clients puissent trouver votre emplacement (et nous ne parlons pas d’un Post-It® – il doit s’agir d’une signalisation permanente).
- Votre personnel (et non le personnel de l’immeuble de coworking) est là pendant les heures d’ouverture.
Ainsi, dans la plupart des cas, les adresses de co-working ne sont pas autorisées à avoir un profil Google Business.
Regardons un exemple rapide.
Cette société de bureaux virtuels loue des bureaux privés ainsi que des bureaux virtuels et des espaces de co-working.
Capture d’écran du Google.com décembre 2021
Capture d’écran du Google.com mars 2022Leur numéro de suite est #2201.
Si vous recherchez cette adresse et ce numéro de suite en ligne, vous trouverez plusieurs entreprises avec la même adresse et le même numéro de suite..
Qu’est-ce que cela vous dit?
Toutes ces entreprises partagent cet espace (c.-à-d. le co-travail ensemble).
Aucun d’entre eux n’est éligible à un profil Google Business, et ils courent tous le risque de voir leurs GBP suspendus.
Capture d’écran du Google.com mars 2022Et devinez quelle entreprise sait où sont les grandes entreprises de bureaux virtuels?
Compris! Google, propriétaire de Google Maps.
Il est facile pour eux de trouver des entreprises chez Regus, WeWork et d’autres sites de co-working et de bureaux virtuels.
Donc, si vous pensez que vous êtes en sécurité en utilisant un bureau virtuel ou une adresse d’espace de co-working dans votre profil Google Business, vous ne l’êtes pas.
Une suspension se produira probablement.
Selon les directives de Google:
« Si votre entreprise loue une adresse postale physique mais n’opère pas à partir de cet emplacement, également connu sous le nom defice, cet emplacement n’est pas éligible pour un profil d’entreprise.
Les entreprises ne peuvent pas inscrire un bureau dans un espace de coworking à moins que ce bureau ne maintienne une signalisation claire, ne reçoive les clients sur place pendant les heures d’ouverture et ne soit doté en personnel pendant les heures d’ouverture par votre personnel professionnel.
Service Area Business (SAB) affiche son adresse physique dans le profil de l’entreprise
Si vous exploitez une entreprise de zone de service (SAB), vous exploitez probablement votre entreprise à partir de votre domicile ou d’un autre endroit où les clients ne peuvent pas visiter.
Vous allez voir vos clients et les servez sur leurs sites.
Étant donné que personne n’a besoin de conduire ou d’obtenir un itinéraire vers votre lieu de travail, Google ne veut pas que l’adresse de votre entreprise apparaisse sur Google Maps.
Par conséquent, Google n’autorise pas les entreprises de la zone de service à afficher ou à afficher leur adresse physique dans leurs profils d’entreprise Google.
Supposons que vous êtes une entreprise de zone de service et que vous n’avez pas de vitrine avec une signalisation permanente et des employés qui y sont employés pendant les heures de bureau (et de nombreuses autres règles). Dans ce cas, vous ne pouvez pas avoir votre adresse professionnelle dans votre profil Google Business.
Capture d’écran de Google Maps, mars 2022Si vous êtes une agence et que vous aidez un client avec une suspension (ou si vous essayez de faire tomber l’un des concurrents de votre client), un outil pratique est Melissa.com.
Vous pouvez entrer une adresse et l’outil vous indiquera si l’adresse est résidentielle ou commerciale.
Capture d’écran du Melissa.com mars 2022Les entreprises de la zone de service doivent suivre plusieurs lignes directrices, alors creusez dans ces lignes directrices et assurez-vous de suivre tout d’entre eux.
Voici les instructions concernant le fait de ne pas afficher votre adresse dans votre profil Google Business :
« Si vous êtes une entreprise de zone de service, vous devez cacher votre adresse professionnelle aux clients.
Par exemple, si vous êtes plombier et que vous exploitez votre entreprise à partir de votre adresse résidentielle, effacez l’adresse de votre profil d’entreprise.
Entreprises en ligne uniquement
Les profils Google Business sont destinés aux entreprises locales qui servent des clients locaux.
Dirigez-vous une entreprise de commerce électronique ou en ligne uniquement où vous ne rencontrez pas de clients locaux?
Ensuite, vous n’êtes pas admissible à un GBP.
Capture d’écran du forum d’assistance Google Business Profile, mars 2022
Capture d’écran de Google, mars 2022Selon les lignes directrices :
« Les marques, organisations, artistes et autres entreprises en ligne uniquement ne sont pas éligibles aux profils d’entreprise. »
Deux entreprises partagent la même adresse
Cette situation peut se produire si vous avez une entreprise à domicile ou une entreprise de zone de service qui essaie de créer plus d’une entreprise à une adresse personnelle.
Par exemple, un propriétaire d’entreprise peut avoir une entreprise d’entretien de pelouse et un service de bricoleur. Au lieu de créer un profil d’entreprise et un profil d’entreprise et de sélectionner différentes catégories, ils peuvent essayer de configurer plusieurs profils d’entreprise Google.
Dans la plupart des cas, cela viole les directives de Google et constitue un déclencheur d’une suspension.
Capture d’écran du Google.com décembre 2021Si vous avez des entreprises avec des services similaires ou connexes, il est préférable de créer un nom commercial légal ou une entité qui les couvre tous. Utilisez ensuite les catégories GBP, ajoutez des services à votre profil d’entreprise et laissez votre site Web indiquer aux clients ce que fait votre entreprise.
D’après les lignes directrices :
« Les entreprises de la zone de service, ou les entreprises qui desservent les clients à leurs emplacements, devraient avoir un profil pour le bureau central ou l’emplacement avec une zone de service désignée. »
Les suspensions sont une vérification de la réalité
Gardez à l’esprit que cette liste n’est pas une liste complète des problèmes de profil Google Business pouvant entraîner des suspensions.
Il existe plusieurs autres raisons courantes pour lesquelles votre profil peut être suspendu.
Mais l’essentiel est le suivant: suivez les directives et vous n’aurez peut-être pas à vous soucier de tout cela.
Et si vous trouvez votre profil supprimé, vous pouvez lire cet article sur ce qu’il faut faire si votre Le profil Google Business est suspendu.
Plus de ressources :
Image en vedette: RoseRodionova / Shutterstock
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