La cohérence NAP est une partie importante des algorithmes de recherche locale et de Pack local de Google, ce qui signifie que la création de citations avec un NAP cohérent sur votre fiche de profil Google Business et d’autres annuaires et sites en ligne peut influencer votre classement local.

Cependant, avoir un NAP cohérent est également important pour le parcours de l’utilisateur, car les annuaires en ligne et les sites de bookmarking social ne sont pas seulement utilisés par Google, ils sont également utilisés par des humains.

Le maintien d’un haut niveau de cohérence et de précision réduit le risque d’erreurs commises par les moteurs de recherche qui traitent mécaniquement les données.

Cela réduit également le risque de friction de l’utilisateur si un client potentiel essayant de contacter votre entreprise rencontre un numéro de téléphone, des heures d’ouverture ou une adresse e-mail incorrects.

Et, si Google tombe sur cinq versions différentes de vos heures d’ouverture de magasin, laquelle sont-ils à croire?

Des informations contradictoires peuvent éroder la confiance de Google dans les données de votre localisation, ce qui ne signifie pas que votre annonce est considérée comme le meilleur résultat pour une requête pertinente.

Garder une trace de l’endroit où les informations clés de l’entreprise sont répertoriées et de leur précision peut être une tâche difficile, même pour un seul endroit.

Lorsque vous gérez plusieurs emplacements avec plusieurs adresses et numéros de téléphone, même avec l’utilisation d’un logiciel d’entreprise, cela devient de plus en plus complexe.

Ce travail est changeant également, maintenant que Google souhaite que les propriétaires d’entreprise gèrent leur profil Google Business (GBP) à partir de l’interface Google Maps et les grandes entreprises multi-emplacements à partir du Gestionnaire de profils d’entreprise.

Quand le parcours utilisateur commence

Beaucoup de gens considèrent que le parcours utilisateur et l’expérience de marque commencent lorsque l’utilisateur fait la première demande par téléphone ou par e-mail, ou passe beaucoup de temps sur le site Web d’une entreprise.

Cependant, le voyage commence beaucoup plus tôt.

Les données de Google montrent qu’il y a cinq points de contact qui, le plus souvent, conduisent à un achat/action positive sur le site :

• Utilisé un moteur de recherche.
• Vous avez visité un magasin ou un autre endroit.
• Vous avez visité le site Web ou l’application d’un détaillant.
• Vous avez visité un autre site Web ou une autre application.
• Utilisation d’une carte.

Le parcours de l’utilisateur commence lorsqu’il voit votre marque pour la première fois, soit dans la liste des résultats de recherche, dans le pack local, sur une carte ou dans votre magasin physique physique.

C’est là que le NAP cohérent devient important car les utilisateurs ont besoin d’informations cohérentes pour progresser dans leur parcours.

Souvent, nous supposons que les utilisateurs trouvent nos entreprises et marques locales via nos sites Web, nos publications d’invités et nos contacts, ainsi que nos listes de profils d’entreprise Google.

Les utilisateurs, cependant, trouvent notre marque à travers une variété de portails en ligne, y compris les annuaires où nous construisons nos citations et nos listes.

Influencer le parcours de l’utilisateur à un stade de recherche

Lorsque les utilisateurs effectuent leurs premières recherches, c’est votre première occasion de faire bonne impression et de faire partie du parcours utilisateur.

Si vous apparaissez bien en évidence dans le pack local ou dans les SERP, vous souhaitez que vos utilisateurs cliquent sur un contenu qui apporte de la valeur et satisfait leur intention d’utilisateur.

Les pages locales paresseuses n’aident personne

Dans de nombreux cas, lorsqu’un site Web « localise », cela signifie la génération de contenu local et de pages locales.

Ceux-ci sont exécutés avec divers degrés d’effort, de soin et de détail, mais en fin de compte, les pages locales paresseuses n’aident personne.

Une page locale paresseuse est une page de porte; une page mince qui offre peu de valeur à l’utilisateur et est là dans le seul but d’essayer de se classer pour les termes de recherche locaux.

Google n’aime pas les pages de porte (en raison de leur mauvaise expérience utilisateur) et a déployé une page de porte »algorithme d’ajustement du classement » en 2015.

Le Mise à jour possum en 2016 a également fait un certain chemin pour lutter contre la mauvaise qualité et le spam, mais c’est une tactique qui a persisté. Dans de nombreux secteurs verticaux, ils sont toujours efficaces (jusqu’à ce que quelque chose de mieux arrive).

La documentation officielle du support de Google définit Portes comme:

« Sites ou pages créés pour être bien classés pour des requêtes de recherche spécifiques. Ils sont mauvais pour les utilisateurs car ils peuvent conduire à plusieurs pages similaires dans les résultats de recherche des utilisateurs, où chaque résultat finit par amener l’utilisateur essentiellement à la même destination. Ils peuvent également conduire les utilisateurs vers des pages intermédiaires qui ne sont pas aussi utiles que la destination finale.

Même si vous réécrivez tout le contenu de ces pages en vous assurant qu’elles ne sont pas dupliquées, mais elles portent toutes exactement le même message avech une ville différente ciblée, ils n’offrent aucune valeur.

Cela dépend de la niche, cependant, et dans certaines niches plus petites, Google peut toujours classer les pages de porte en raison du manque de concurrence et d’autres options viables.

Cela se résume à deux concepts que Google utilise dans son Document sur les lignes directrices de l’évaluateur de la qualité: le « but bénéfique de la page » et si la page est un « bon ajustement pour la requête ».

Même si l’entreprise ne répond pas aux aspects locaux physiques de la requête, mais fournit un contenu qui suggère qu’elle couvre l’emplacement physique et fournit de la valeur (et une proposition de valeur de réputation positive) aux utilisateurs à la recherche de X dans Y, lorsque Google est vide d’autres options qui répondent aux préférences d’emplacement physique, Google classera le contenu.

Créer de bonnes pages de valeur locale

Certes, il est beaucoup plus facile pour les entreprises ayant des magasins physiques dans les endroits qu’elles souhaitent cibler de créer des pages locales de grande valeur.

Mais cela ne signifie pas que cela ne peut pas être fait pour les entreprises offrant un produit ou un service intangible avec une orientation locale.

Google Instructions relatives à l’évaluateur de la qualité de la recherche définir le contenu en deux parties :

• Le contenu principal.
• Le contenu de support.

C’est ainsi que vous devriez regarder la recherche locale.

Quand quelqu’un à Londres cherche [plumbers in london], Google doit décomposer la requête en sections principales et de support, ainsi que rechercher l’intention.

Il peut le faire grâce aux capacités obtenues dans le Colibri et RankBrain Mises à jour.

Avec [plumbers] comme partie principale de la requête, et de l’examen de la page de résultats de recherche de [plumbers], Google voit une seule interprétation dominante de la requête, et c’est quelqu’un qui cherche un plombier (service), et renvoie une combinaison de sites Web d’entreprises locales, d’agrégateurs, du Map Pack (local à mon IP) et du carrousel des services locaux de Google.

[in london] est alors le modificateur.

C’est un signal secondaire pour renforcer à Google la précision des résultats souhaités.

Ajout de ce modificateur pour moi (en utilisant [plumbers in horsforth]), Google a accordé plus de poids aux agrégateurs répertoriant plusieurs entreprises de plomberie dans la région et apparemment dépondéré les sites d’entreprises individuelles.

Cela a du sens du point de vue de l’utilisateur car cela me donne un accès plus facile à plusieurs options en un seul clic par rapport à plusieurs clics.

Le contenu principal de votre site Web doit refléter le produit / les services que vous offrez, avec des éléments de contenu de soutien ajoutant de la valeur et une pertinence d’actualité autour de l’emplacement.

Cela peut être mis en œuvre de manière non commerciale via le blog, en tant que guides ou en tant que ressources supplémentaires.

Cohérence nap

Comme mentionné précédemment, la cohérence NAP est importante car les listes d’annuaires et les citations que nous construisons ne sont pas seulement utilisées par les moteurs de recherche. Les clients potentiels trouvent également ces détails.

Un NAP incohérent ou inexact peut entraîner des utilisateurs frustrés et potentiellement des prospects perdus.

Raisons courantes de l’incohérence du PAN

D’après l’expérience, un NAP incohérent peut être causé par un certain nombre d’erreurs humaines et de changements commerciaux, notamment :

• Changer l’adresse de l’entreprise et ne pas mettre à jour les citations précédemment construites, les listes d’annuaires, etc.
• Avoir une adresse de magasin différente de l’adresse enregistrée de l’entreprise et utiliser les deux en ligne.
• Générer différents numéros de téléphone à des fins de suivi d’attribution.

Non seulement tout ce qui précède peut causer des problèmes pour votre référencement local, mais ils peuvent également causer un certain nombre de problèmes d’expérience utilisateur – et une mauvaise expérience utilisateur entraîne une perte de ventes et des dommages à votre marque.

L’expérience utilisateur s’étend au-delà du pack local et des SERP à votre site Web, à la façon dont le parcours local est géré et à la question de savoir s’il peut satisfaire toutes les intentions locales.

Être capable de suivre et de rendre compte avec précision du succès des activités de marketing est vital.

Cependant, il existe un cas de « sur-reporting » et de « sur-attribution » dans certains cas, en particulier en ce qui concerne le référencement local.

Google Local Pack : Expérience utilisateur et attribution

Le Local Pack de Google fonctionne sur un algorithme différent des résultats de recherche organiques traditionnels et est fortement influencé par l’emplacement de l’utilisateur lors de la recherche.

Google Business Profile a un problème d’attribution, et le plus souvent, beaucoup de clics des listes GMB sont classés comme trafic direct plutôt que trafic organique dans Google Analytics.

Pour contourner ce problème, il faut utiliser un paramètre :

?utm_source=GMBlisting&utm_medium=organic

Le paramètre ne causera pas de problèmes de cohérence NAP/citation, donc il y a n’a rien à craindre là-bas.

Avoir un NAP cohérent signifie que vous êtes plus susceptible d’apparaître dans le Pack local, et si vous êtes dans le Pack local des études ont montré que vous êtes susceptible d’obtenir un pourcentage élevé de clics sur la page de résultats.

Si vous êtes susceptible d’obtenir beaucoup de clics, cela signifie que vous allez avoir beaucoup d’utilisateurs qui s’attendent à des pages à chargement rapide et à des informations bien visibles pour satisfaire leurs intentions de recherche.

Attribution d’annuaire

C’est un problème plus courant que j’ai rencontré du côté de l’agence de travail, ainsi que celui qu’on m’a demandé de mettre en œuvre tout en travaillant côté client.

Pour suivre les efforts de marketing, j’ai connu des organisations qui génèrent des numéros de téléphone uniques pour chaque annuaire où elles soumettent l’entreprise.

• Les avantages : Vous pouvez évaluer assez précisément un retour sur investissement sur vos efforts de marketing.
• Les inconvénients: Vous vous retrouvez avec beaucoup de citations publiées avec un NAP incohérent.

En outre, de nombreux annuaires aiment générer des listes de profils Google Business basées sur les données que vous saisissez, comme une sorte de « service ajouté ».

Cela conduit à la génération de plusieurs listes de profils Google Business pour des emplacements individuels, avec des numéros de téléphone différents et parfois des emplacements d’épingle de carte différents.

C’est mauvais pour l’expérience utilisateur, car ils sont confrontés à plusieurs choix pour un emplacement, un seul étant correct.

Ceci est gérable en déclarant que les fausses listes sont des doublons d’une autre et en demandant à Google de les fusionner. Voir ‘Comment supprimer ou fusionner des listes de profils Google Business en double‘ pour en savoir plus.

Image en vedette: Paulo Bobita / Search Engine Journal