J’ai abandonné les téléphones Google Pixel et je pense que vous devriez aussi.
Avant que les superfans de Pixel ne décident de lancer des Tweets chauds et dérangés en colère, je pense qu’au moment où vous entendrez mes points, vous serez d’accord avec moi à 100%.
Mon aventure Pixel a commencé avec un Pixel 2 XL acheté par un opérateur avec 128 Mo de stockage en 2017. C’était près du PDSF, mais mon opérateur offrait plusieurs centaines de dollars de réduction avec un échange d’un vieux téléphone junker que j’avais, alors j’ai fait le saut.
Le Pixel 2 XL était aussi impressionnant que les critiques ont dit, avec une autonomie de batterie décente, de bonnes performances et une photographie informatique étonnante. Les mises à jour Android ont consciencieusement été déployées avant d’autres marques et pendant près de 2,5 ans, je n’ai eu aucun regret.
Tout s’est déroulé de côté à l’automne 2019 lorsque Google a publié Android 10 pour le Pixel 2 XL. Après la mise à jour, le service cellulaire est devenu sporadique et peu fiable. En conduisant le même itinéraire que j’avais conduit auparavant sans problème, je verrais le signal tomber à zéro. Je l’ai pris comme mon imagination au départ, mais j’ai réalisé que le problème était beaucoup plus grave lorsque l’iPhone de ma fille (sur le même réseau) n’avait aucun problème de connexion au fond d’un supermarché, alors que mon Pixel 2 XL n’avait aucun service.
Les réinitialisations d’usine, un échange téléphonique et de longues conversations avec le support technique de mon opérateur n’ont jamais résolu le problème. Dans une conversation, le technicien a déclaré avec exaspération que Google devait y remédier car je n’étais pas le seul client à avoir des problèmes avec le Pixel 2 XL.
En effet, je n’étais pas le seul. En cherchant sur les propres forums de Google, j’ai trouvé plusieurs utilisateurs de Pixel 2 XL de différents opérateurs se plaignant de la même mauvaise réception après la mise à jour Android 10.
Vous ne recevrez pas de messages sur l’écran permanent du Pixel 2 XL si vous n’avez pas de réception cellulaire.
Adam Patrick Murray/Fonderie
La réponse de Google a été un silence total et l’entreprise n’a même jamais reconnu qu’il y avait un problème ou, franchement, que ses clients existaient même.
Vous pouvez parier que lorsque le prochain téléphone est arrivé, il est sûr que l’enfer n’allait pas être un téléphone Google Pixel. Si Google ne peut pas prendre en charge ses produits, il ne mérite pas mon argent.
À l’heure actuelle, vous pensez peut-être que je suis le consommateur typique trop dramatique qui est prêt à commencer une querelle de sang basée sur une seule expérience, et probablement une expérience aberrante à cela.
Oui. C’est exactement ce que chaque consommateur devoir faire. Si vous avez laissé tomber des centaines de dollars sur un article sur lequel vous vous faites légitimement salir par l’entreprise, vous devriez marcher aussi. Quand je dis cela, je ne prends pas non plus une chance bon marché sur Google. Je crois que cette philosophie s’applique à tous les produits de consommation et à toutes les marques où vous vous sentez raisonnablement lésé.
En fait, je crois que si vous ne quittez pas cette marque tout en informant tout le monde de vos problèmes, vous ne faites que permettre plus d’abus. Si une entreprise peut vous traiter comme de la saleté en sachant que vous reviendrez à chaque fois, elle ne changera jamais ses habitudes.
Alors oui, se faire brûler par le Google Pixel? Passez à un Samsung Galaxy. Votre ordinateur portable HP vous a laissé au sec? Achetez un Dell la prochaine fois. Cette carte mère MSI vous a donné un coup de pied dans les rotules? Essayez Asus. Votre circuit audio Apple iPhone 7 a-t-il été coupé en raison d’un défaut de démodage connu avec le téléphone? Passez à un Google Pixel.
Je courrais en hurlant de ça aussi.
GEICO
Tout le monde a son niveau de confort avec la quantité d’abus qu’ils subiront de la part d’une entreprise et à quel point il est difficile de quitter un écosystème bien sûr. Par exemple, bien que mon expérience avec le Pixel ait été horrible, il ne suffisait pas encore de quitter Android. Mais croyez-moi, j’apprécie l’option de passer à iOS si le moment est venu, même si cela signifierait un changement majeur et des dépenses dans l’achat d’applications à nouveau. Je dirai la même chose pour Windows, où je vis et travaille, mais si jamais cette ligne a été franchie par Microsoft (comme annonces dans le système d’exploitation), je n’aurai aucun problème à passer à MacOS ou Linux non plus.
Mais même si j’en ai absolument fini avec les téléphones Pixel dans un avenir prévisible et que je n’ai aucun problème à brûler la marque pour quiconque est prêt à écouter, je reconnais également que ce n’est pas une querelle de sang.
Je dis cela parce que le téléphone junker que j’ai échangé contre le Pixel 2 XL était un Samsung Galaxy S5. C’était un autre achat de transporteur et la lune de miel sur le Galaxy S5 a duré 12 mois avant de devenir lente, boguée et accidentée. Un échange pour un téléphone de remplacement n’a pas résolu le problème et j’ai quitté la marque pendant des années avec rien d’autre que des mots durs pour la ligne Samsung Galaxy et la marque.
Lorsque mon Pixel 2 XL est devenu si inutilisable, j’avais décidé qu’il valait la peine de laisser Samsung sortir de la boîte de pénalité. Je roule joyeusement un Galaxy Note 10 sans problème de réception, et cela me fait regarder le nouveau Galaxy ou plus récent le moment venu.
Alors oui, vous aussi devriez quitter votre Pixel, ainsi que votre iPhone, Galaxy, XPS, MacBook, GeForce, Radeon, Core i7, Ryzen 7 et toute autre marque qui vous visse.
