PHOENIX — L’enregistrement de vos mots de passe et même de vos informations de paiement sur votre téléphone peut rendre les achats en ligne beaucoup plus rapides, mais cela peut également vous exposer à des frais inattendus.

Kathy dit qu’elle a appris à ses dépens après avoir reçu une alerte de fraude de sa banque.

« J’étais absolument consternée. Ils avaient vidé tout le compte courant et d’épargne », a déclaré Kathy.

Près de 9 000 $ avaient disparu. Elle dit encore plus surprenant, tout l’argent est allé acheter des jeux via Google Play.

Kathy dit qu’elle a lié sa carte bancaire à son compte Google Play pour acheter seulement deux jeux pour son petit-fils autiste. Elle a été choquée d’apprendre qu’il avait accumulé des centaines d’accusations dans les jours qui ont suivi.

Elle admet que c’était une erreur de ne pas supprimer les informations de la carte après ses achats, mais dit que son petit-fils ne savait pas ce qu’il faisait.

Étant donné que les frais ont tous été facturés en quelques jours seulement, elle espérait que sa banque l’aurait alertée avant que son argent ne soit épuisé. Au lieu de cela, elle dit que la banque a autorisé tous les frais puisqu’elle avait déjà acheté sur Google Play.

« J’ai accepté les deux premières accusations, donc ils disent en gros, eh bien, les autres doivent être bien aussi », a déclaré Kathy.

Comme la banque ne pouvait pas aider, Kathy s’est tournée vers Google.

« Je n’ai entendu que des grillons », a déclaré Kathy.

Sur son site Web, Google dispose d’un processus pour « signaler les frais que vous ne reconnaissez pas et demander un remboursement ». L’une des raisons énumérées comprend « un enfant peut avoir joué à un jeu qui a entraîné des accusations accidentelles ».

Lorsque nous avons contacté Google, ils nous ont conduits à la même page Web. Nous avons demandé à plusieurs reprises si Kathy pouvait parler à quelqu’un pour clarifier cela et nous n’avons obtenu aucune réponse.

Grâce au lien que Google nous a donné, Kathy a pu obtenir un remboursement de 40 $, mais c’est loin des 9 000 $ facturés sur le compte. En attendant, la banque de Kathy lui a accordé un crédit pour couvrir ses factures, mais elle devra le rembourser si Google ne passe pas.

Un grand rappel : si vous le devez, utilisez une carte de crédit sur ces comptes. Jamais un compte bancaire, car s’il est compromis, les méchants mettent la main sur votre argent. De plus, surveillez de près toute personne ayant accès à vos comptes en ligne.