Recherche d’actualités hyperlocales, requêtes autour des vaccins et des mythes qui s’y rapportent, chasse aux centres de vaccination, et augmentation des requêtes pour ‘champignon noir‘ ou alors mucormycose ne sont que quelques-unes des tendances qui Google a vu avec le Covid-19 pandémie et la deuxième vague qui a récemment frappé l’Inde.
« L’année dernière, une grande partie des informations que les utilisateurs recherchaient concernaient la maladie et la façon dont on la contracte. Mais évidemment, les besoins se sont multipliés cette année alors que la deuxième vague a frappé », a déclaré Anal Ghosh, responsable de programme principal, Google Maps (Asie du Sud). indianexpress.com sur un appel.
Une caractéristique intéressante qui Google lancé lors de la deuxième vague en mai était un pilote pour montrer la disponibilité en temps réel des lits d’hôpitaux et des besoins en oxygène sur son produit Maps. Il y avait une forte demande pour les deux au plus fort de la deuxième vague lorsque Google a annoncé la fonctionnalité, qui reposait sur le crowdsourcing pour les résultats.
Ghosh a révélé que sur la base de la réponse, ils sont susceptibles de l’étendre à l’ensemble de l’Inde, bien qu’il n’ait pas donné de calendrier pour la même chose. « Nous voulions fournir un moyen de fournir des informations crédibles aux utilisateurs et aux commerçants, qui connaissent réellement les dernières informations disponibles à ces emplacements. Nous nous sommes concentrés sur tous les hôpitaux qui traitent uniquement les patients de Covid-19 », a-t-il expliqué, ajoutant que Google avait déjà ajouté de nombreux fournisseurs d’oxygène à Maps and Search.
Dans de nombreux cas, les utilisateurs qui ont visité certains de ces emplacements auraient reçu une notification de Google les incitant à répondre aux questions sur la disponibilité des lits ou l’approvisionnement en oxygène en fonction de l’emplacement. Par exemple, si quelqu’un se trouvait dans un hôpital Covid où Google exécutait le projet pilote, il pourrait recevoir une notification sur Maps lui demandant de répondre à certaines questions sur l’endroit, telles que la disponibilité des lits, l’approvisionnement en oxygène, etc.
Mais Ghosh a également révélé que Google ne gardait les réponses en direct que pendant 24 heures dans bon nombre de ces endroits où il a exécuté le pilote, étant donné que les informations ne cessaient de changer. « Au départ, les informations sur la disponibilité des lits et de l’oxygène étaient très fluides. Cela changeait en heures. Lorsque nous avons lancé ce que nous avons fait, nous avons conservé toutes les réponses avec un horodatage indiquant que cela avait été répondu il y a cinq ou cinq heures », a-t-il déclaré.
Il a piloté le projet dans cinq États. Mais compte tenu de la nature fluide des informations, Google devait également s’assurer qu’ils disposaient de « contrôles très stricts et rigoureux » pour lutter contre toute sorte de désinformation et de spam.
«Nous voulons nous assurer qu’aucune sorte de fausses nouvelles n’a été lancée dans cette réponse, nous avons donc mis ces systèmes en place. Nous sommes convaincus que cette fonctionnalité sera utile dans toute l’Inde et nous travaillons à l’étendre à toute l’Inde », a-t-il ajouté.
Ghosh dit que la société a une équipe dédiée en Inde pour la réponse COVID, qui suit en permanence ce que les utilisateurs recherchent et ce qui augmente, et comment ils peuvent les aider avec les informations les plus récentes.
Sur les informations sur les vaccins
En 2021, alors que le programme de vaccination s’est étendu en Inde, les requêtes qui en résultent ont également augmenté. En fait, les propres données sur les tendances de Google montrent un pic de recherche de vaccin COVID-19 à partir de mai, lorsque le gouvernement l’a ouvert à tous les plus de 18 ans.
Mais ce pic de requêtes a également signifié que Google a dû faire évoluer à la fois Search et Maps pour afficher des informations relatives aux centres de vaccination, répondre aux requêtes liées à l’efficacité des vaccins, etc.
Alors maintenant, lorsque vous effectuez une recherche, les résultats ont également un onglet dédié au vaccin Covid-19. Ce module dédié tente également de répondre aux questions concernant certains mythes et faits courants liés aux vaccins.
Par exemple, Search essaie de répondre aux questions de savoir si les vaccins provoquent l’infertilité, quel est l’impact des vaccins sur les menstruations, si les femmes enceintes et allaitantes peuvent se faire vacciner, quels vaccins sont autorisés en Inde.
Selon Ghosh, avec la vaccination, de plus en plus d’utilisateurs posent de telles questions et Google veut s’assurer qu’ils fournissent des informations précises. « De plus en plus d’utilisateurs recherchent des informations spécifiques. Donc, ce que nous avons fait, c’est que dans le cadre de la recherche, nous avons en fait créé un nouveau module qui se concentre sur les vaccins », a expliqué Ghosh. Google amplifie encore ces informations sur la recherche en cartographiant les centres de vaccination et les centres de test sur Maps. Actuellement, il compte environ 23 000 centres de vaccination et plus de 2 500 centres de test répertoriés à travers le pays.
Une autre tendance autour de la vaccination est que lors de son ouverture, les gens acceptaient de réserver un centre même s’il était loin de leur domicile, ce qui a quelque peu changé. « Au départ, il y avait une sorte d’agitation pour faire n’importe quel centre de la ville, même si c’est à l’autre bout de la ville. Désormais, les utilisateurs recherchent des centres situés à proximité de l’emplacement, puis décident essentiellement de réserver si des rendez-vous sont disponibles », a-t-il révélé.
Il y a également eu une augmentation des requêtes de recherche sur des centres de vaccination spécifiques sur Maps. « Ce sont des hôpitaux et des centres de santé qui existaient déjà sur des cartes, mais maintenant de plus en plus d’utilisateurs les recherchent », a-t-il ajouté.
Plus hyperlocal, recherche sur Black Fungus
Contrairement à 2020 qui a vu un verrouillage national en Inde, les verrouillages de cette année et leurs règles ont été décidés par les gouvernements des États sur une base individuelle. Le résultat final était que la recherche des gens était plus hyper-locale alors qu’ils essayaient de trouver des règles pour le verrouillage dans leur propre état ou ville. Google dit qu’il essaie de mettre en évidence les résultats de l’actualité provenant de sources locales, ce qui peut répondre plus efficacement à ces requêtes.
La deuxième vague a également vu de nouvelles requêtes avec des personnes recherchant spécifiquement des hôpitaux Covid, des oxymètres de pouls et plus récemment des « champignons noirs » ou mucormycose. Pour les centres de test, Google travaille en permanence avec l’ICMR, de sorte que lorsqu’un nouveau centre est ajouté, il l’ajoute à Maps.
« Notre objectif est que tous les résultats que vous voyez en plus des résultats de recherche soient fiables, précis et les plus récents. Pour donner un exemple très récent, la mucormycose, pour laquelle les requêtes ont considérablement augmenté au cours des dernières semaines. Mais il y a beaucoup de désinformation sur ce sujet. Maintenant, nous avons un module dédié sur les résultats du champignon noir, qui vient directement des autorités gouvernementales, il vous dit donc ce qu’est la mucormycose, les symptômes, y compris que nous devrions arrêter de l’appeler un champignon noir », a déclaré Ghosh.
Google dit également qu’il double la mise en œuvre d’une campagne de marketing ciblée appelée Get the fact, expliquant aux utilisateurs comment accéder à Google et obtenir des réponses à toutes les questions concernant Covid-19 et les vaccins.
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