Si les spécialistes du marketing peuvent créer de meilleures expériences client, s’ils peuvent trouver leurs clients lorsqu’ils apparaissent à différentes étapes de leur parcours d’achat – visiter le site Web, acheter un produit dans une histoire Instagram, afficher une annonce ou rechercher une assistance client.
Pour activer cette visibilité, LiveRamp a créé une connexion native dans Google Cloud Platform.
Auparavant, les spécialistes du marketing avaient besoin d’un travail d’intégration personnalisé et d’intégrer LiveRamp dans Google Cloud, et ont peut-être dû également négocier un contrat distinct. La connexion de LiveRamp permet aux spécialistes du marketing d’appliquer plus facilement les solutions d’identité LiveRamp à leurs analyses et mesures qui ont lieu dans Google Cloud. Ils peuvent également étendre cette vision de l’identité d’un client au-delà du marketing, comme l’expérience client.
«C’est une très grande opportunité pour les entreprises de développer des stratégies de données vraiment robustes et d’offrir une expérience client vraiment agréable», a déclaré Anneka Gupta, présidente de LiveRamp et responsable des produits et des plates-formes.
Un autre objectif est que LiveRamp et Google Cloud augmentent l’utilisation de leurs produits respectifs. L’intégration permet aux clients Google Cloud d’utiliser plus facilement LiveRamp. Et l’ajout de l’identité de LiveRamp incitera les entreprises à apporter et à activer plus de données dans Google Cloud.
«Cela encourage le transfert de plus en plus de charges de travail sur leurs nuages», a déclaré Gupta.
Le fait que les mesures soient enrichies par la solution d’identité de LiveRamp permettra également aux spécialistes du marketing de tirer parti de nouvelles méthodes de partage de données axées sur la confidentialité, telles que les salles blanches.
«Avant de collaborer avec des partenaires, [marketers] doivent d’abord construire un parcours client et créer une stratégie pour leurs propres données internes », a déclaré Gupta.
Les spécialistes du marketing peuvent également appliquer les fonctionnalités intégrées d’intelligence artificielle, d’apprentissage automatique et d’analyse de Google Cloud aux données d’identité de LiveRamp, a déclaré Nirav Sheth, directeur des partenariats chez Google Cloud.
Malgré ce partenariat, LiveRamp affirme qu’il prend une position neutre en ce qui concerne l’infrastructure cloud. LiveRamp veut positionner sa technologie d’identité partout où se trouvent les données, a déclaré Gupta.
Alors que l’identité dans la technologie publicitaire repose traditionnellement sur le cookie à désintégration rapide, une vue de l’identité à l’échelle de l’entreprise comprendra les points de contact martech, technologie publicitaire et service client.
«Sans LiveRamp, les analyses et la cartographie du parcours client qu’ils peuvent faire sont assez limitées», a déclaré Gupta. « Nous les aidons à cartographier ces interactions de manière sûre, sécurisée et privée, et à comprendre qu’elles se produisent à la même personne. »
