Kena Betancur/Getty Images
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Si la visioconférence est la ruée vers l’or de la pandémie de COVID, alors Zoom est David pour Google et le Goliath de Cisco. Google compte 120 000 employés. Microsoft compte plus de 150 000 employés. Zoom n’en compte que quelques milliers, mais son application mobile a été téléchargée 485 millions de fois, plus que n’importe lequel de ses concurrents. Zoom n’aurait jamais dû gagner ce combat, alors comment a-t-il fait ?
Ce que Zoom a bien fait était quelque chose de très simple. Il s’est concentré sur la fourniture de bonheur. Eric Yuan travaillait chez Cisco WebEx, l’un des principaux concurrents de Zoom. Pendant qu’il était là-bas, il dit qu’il n’a pas vu un seul client satisfait. Ainsi, lorsqu’il est parti et a fondé sa propre entreprise, Zoom, il a fait du bonheur une mission. Et maintenant, les filtres de l’entreprise, des nez de cochon aux fausses moustaches, font parfois eux-mêmes la une des journaux.
Un an après être devenu une partie intégrante de la vie quotidienne sous COVID, Zoom est toujours en concurrence avec les géants de la technologie. Il a eu des problèmes de sécurité, sans parler de la fatigue ressentie par les utilisateurs après des réunions consécutives. Mais l’avantage est évident et probablement (?) ici pour rester. Pour l’instant, cela a rendu la vie des gens pendant la pandémie un peu plus facile et dirons-nous, plus heureuse ?
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